Если вы уже подали запрос о розыске близкого человека, пропавшего в зоне вооружённого конфликта, естественно хочется знать, на каком этапе находится ваше обращение. Ниже подробно описаны все доступные способы проверки статуса заявки, какие документы и данные нужны, а также какие сроки ожидать.

Где хранится ваша заявка?

Все обращения, связанные с поиском пропавших без вести, обрабатываются в Бюро Центрального агентства по розыску (БЦАР) МККК. Бюро находится в Женеве, но тесно взаимодействует с национальными обществами Красного Креста и Красного Полумесяца в каждой стране.

Основные способы узнать статус

• Онлайн‑портал «Розыск» – официальная форма на сайте МККК.
• Горячая телефонная линия – бесплатные номера для России, Украины и международных звонков.
• Электронная почта – адреса отделов, отвечающих за запросы.
• Личное обращение в региональное отделение – если вы находитесь в стране, где представлено национальное общество Красного Креста.

Проверка статуса через онлайн‑портал

1. Перейдите на страницу «Ваш родственник пропал…» (или используйте прямую ссылку https://uruprecase.powerappsportals.com/ru-RU/).
2. Нажмите кнопку «Проверить статус заявки» (если такая опция доступна) и введите:
   • Номер вашего запроса (вы получаете его в подтверждающем письме).
   • Дата подачи заявки.
   • Контактный e‑mail, указанный при регистрации.
3. Система покажет текущий этап: «Получено», «В обработке», «Информация получена», «Закрыто». При необходимости вы сможете добавить дополнительные сведения.

Важно: если вы не получили подтверждающего письма, проверьте папку «Спам» или обратитесь по телефону (см. ниже).

Проверка статуса по телефону

Для быстрого ответа используйте один из официальных бесплатных номеров:

• Россия: ###-###-#### (звонок бесплатный с территории РФ).
• Москва (дополнительный номер): 7 495 ‑‑ (скрыт часть номера).
• Украина: 380 800 300 155 (бесплатный номер для звонков с территории Украины).
• Международные звонки: +41 22  * * (швейцарский номер, часть скрыта).

При звонке подготовьте:

• Номер заявки (если известен).
• ФИО заявителя и родственника.
• Дата рождения и, при возможности, паспортные данные (частично скрыть: * * *).

Оператор уточнит, в какой базе данных находится ваш запрос, и даст ориентировочный срок следующего контакта.

Проверка статуса по электронной почте

Если вы предпочитаете письменный запрос, отправьте письмо на один из официальных адресов:

• Для России: info@icrc.org
• Для Украины: ukraine@icrc.org
• Для международных запросов: global*@icrc.org

В письме укажите:

1. Тема: «Запрос статуса заявки №XXXXX»
2. Краткое описание (номер заявки, дата подачи, ФИО родственника).
3. Контактный телефон (частично скрытый, например +7 -95 *‑‑).
4. Укажите, если требуется ускорить процесс (например, из‑за ухудшения здоровья).

Обычно ответ приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личное обращение в региональное отделение

Если вы находитесь в России, Украине или любой другой стране, где есть представительство Красного Креста, можете посетить отделение лично. Ниже несколько примеров адресов (частично скрыты):

• Г. * (Москва), Черемушкинский проезд, д. – офис Российского Красного Креста.
• Г. * (Ульяновск), Гагарина, д. – Ульяновское региональное отделение (e‑mail: 73region@redcross.ru).
• Г. (Женева), Rue du , д. – центральный офис МККК.

При посещении возьмите с собой:

• Копию подтверждающего письма (если есть).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права – часть номера скрыта).
• Любые дополнительные материалы, которые могут ускорить поиск (фотографии, военные билеты).

Какие данные нужны для проверки?

Для того чтобы сотрудники МККК смогли быстро найти вашу заявку, подготовьте следующую минимальную информацию (части персональных данных можно скрыть под ).

Ожидаемые сроки

В зависимости от сложности дела и наличия информации от сторон конфликта, сроки могут различаться:

• Первичный ответ – в течение 48 часов (по телефону) или 3‑5 дней (по e‑mail).
• Поиск в базе данных – от нескольких дней до нескольких недель.
• Получение окончательного результата – от 2 недель до нескольких месяцев, если требуется запрос в военные структуры.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько заявок?

Нет. Подача дублирующих заявок удлиняет процесс, так как сотрудники вынуждены проверять каждую отдельно. Если вы уже отправили запрос, ждите ответа.

Что делать, если телефонный оператор не отвечает?

Попробуйте позвонить в другое время (рабочие часы: 08:00‑17:00 по местному времени) или отправьте запрос по e‑mail.

Можно ли изменить данные в уже поданной заявке?

Да. Свяжитесь с оператором по телефону или отправьте письмо с пометкой «Изменение данных», указав номер заявки.

Как защитить свои персональные данные?

МККК обязуется хранить все сведения в защищённой базе данных. Вы имеете право запросить удаление своих данных в любой момент, но это может привести к прекращению поиска.

Полезные контакты (частично скрыты)

Проверка статуса заявки в Международный Красный Крест – процесс, требующий точных данных и терпения. Используйте официальные каналы (онлайн‑портал, телефон, e‑mail) и храните подтверждающие документы. При правильном подходе вы получите актуальную информацию о ходе розыска и сможете при необходимости дополнить запрос.

Помните: МККК действует в полном нейтралитете и конфиденциальности, а все ваши данные защищены в соответствии с международными стандартами защиты персональной информации.

© 2026 Международный Комитет Красного Креста. Все права защищены.