Банк «Лучи» (ранее известный как ForteBank) предоставляет клиентам возможность получать выписки по картам и счетам прямо в мобильном приложении. Это удобно, быстро и полностью онлайн – без необходимости посещать отделение банка.
Что такое выписка по карте?
Выписка – это официальный документ, в котором отражены все операции (платежи, снятия, пополнения, переводы) за выбранный период. Выписку могут запросить:
- для контроля личных расходов;
- для подачи в бухгалтерию или налоговую;
- при спорах с продавцами;
- для оформления кредита или ипотеки.
Требования к клиенту
- Наличие активной банковской карты «Лучи» (Visa, Mastercard, МИР).
- Установленное мобильное приложение «Лучи» версии ≥ 2.5.0.
- Подключенный к карте телефон (SMS‑оповещения).
- Доступ к интернету (Wi‑Fi или мобильный трафик).
Шаг‑за‑шагом: как получить выписку
Скачивание и установка приложения
Приложение доступно в официальных магазинах:
- App Store (iOS): https://apps.apple.com/kz/app/forte/id1501520153
- Google Play (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.fortebank.mobile
Регистрация / вход в приложение
Если вы уже клиент банка, выполните вход:
- Откройте приложение «Лучи».
- Введите номер телефона, привязанный к карте, и пароль (или ПИН‑код).
- Подтвердите вход кодом из SMS.
Если вы впервые, выберите «Регистрация», введите — (номер телефона), укажите последние 4 цифры карты и следуйте инструкциям.
Переходим в раздел «Справки и выписки»
После входа:
- Нажмите на кнопку меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу.
- Выберите пункт «Справки и выписки».
- В открывшемся списке нажмите «Об операциях по счету и карте».
Выбор периода и типа выписки
В форме запроса укажите:
- Карту, по которой нужна выписка (выберите из списка привязанных карт).
- Период: «За месяц», «За квартал», «За год» или задайте конкретные даты.
Формирование и получение выписки
Нажмите кнопку «Сформировать выписку». Система обычно готовит документ за 10‑30 секунд.
После готовности появятся две опции:
- Скачать – файл сохраняется в папку «Загрузки» вашего телефона.
- Отправить на email – введите ваш e‑mail (например, *@example.com) и получите документ на почту.
Проверка и сохранение
Откройте полученный PDF‑файл в любой программе‑читалке. Убедитесь, что в документе указаны:
- Полное название банка «Банк «Лучи» (или «ForteBank»).
- Номер карты (маскируется, показываются только последние 4 цифры).
- Все операции за выбранный период.
- Подпись банка (цифровая подпись).
Что делать, если выписка не формируется?
Существует несколько типичных причин и способы их устранения:
- Слишком большой период – сократите диапазон (например, запросите по месяцам).
- Отсутствие интернет‑соединения – проверьте Wi‑Fi или мобильный трафик.
- Технические сбои сервера – попробуйте позже (обычно в течение 1‑2 часов).
- Не привязана карта к приложению – в разделе «Карты» добавьте нужную карту, указав её номер и последние 4 цифры.
Контактные данные службы поддержки «Лучи»
Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки. Ниже указаны основные каналы связи (частично скрыты для защиты персональных данных):
- Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (495) ‑‑
- Электронная почта: support@luchi-bank.ru
- Онлайн‑чат в приложении – доступен в любой момент;
- Социальные сети: официальные страницы Facebook и VK.
Отделения банка «Лучи» (адреса и телефоны)
Если всё‑же понадобится визит в офис, ниже указаны крупнейшие отделения в России (маскировка номера телефона):
| Город | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 (495) *‑‑ | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | +7 (812) *‑‑ | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Ростов‑На‑Дону | ул. Большая Садовая, д. 12, офис 2 | +7 (863) *‑‑ | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Казань | пр. Победы, д. 45, офис 3 | +7 (843) *‑‑ | Пн‑Пт 09:00‑18:30, Сб 10:00‑15:00 |
Полезные советы
- Регулярно проверяйте выписки – это поможет быстро обнаружить несанкционированные операции.
- Сохраняйте PDF‑файлы в облачном хранилище (Google Drive, Яндекс.Диск) – они всегда под рукой.
- Для бухгалтерии запросите выписку за один календарный месяц – такие документы обычно принимаются без уточнений.
- Если планируете поездку за границу, запросите выписку за последние 3 месяца – она понадобится в некоторых странах для подтверждения финансовой состоятельности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить выписку без подключения к интернету?
Нет. Формирование выписки происходит в онлайн‑режиме, поэтому требуется активное соединение.
Сколько стоит выписка?
Можно ли получить выписку за прошлый год?
Да. В разделе выбора периода укажите даты, например, – . Если период превышает 12 месяцев, система предложит разбить запрос на несколько частей.
Как изменить адрес электронной почты, на который приходят выписки?
В приложении перейдите в «Настройки» → «Контактные данные» и отредактируйте поле «E‑mail». После сохранения изменения вступят в силу сразу.
Что делать, если в выписке отсутствуют некоторые операции?
Проверьте, не попали ли они в отдельный раздел «Списания по валютным операциям» или «Транзакции в системе Pay‑Later». Если операции всё равно не видны, обратитесь в поддержку с указанием даты и суммы.
Получить выписку по карте в приложении банка «Лучи» – простая и быстрая процедура, которую можно выполнить в любой момент, не выходя из дома. Главное – иметь актуальную версию мобильного приложения, подключенный к карте телефон и доступ к интернету. При возникновении проблем всегда есть возможность обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение банка.
Помните: храните полученные выписки в безопасном месте и не передавайте их третьим лицам без необходимости.