«Лучи» (бывший BestDoctor) — это онлайн-страховая компания, которая создаёт технологичные страховые и медицинские продукты для людей и бизнеса. Поскольку компания работает в цифровом формате, основной способ получить помощь — обратиться в службу поддержки через интернет. В этой статье расскажем, как это сделать быстро и удобно.
Основные способы связи с поддержкой «Лучи»
Мобильное приложение «Лучи Страхование»
Самый удобный способ связаться с техподдержкой — через официальное мобильное приложение. Оно доступно для скачивания в Google Play и RuStore. В приложении вы можете:
- написать в чат поддержки;
- получить консультацию по страховым продуктам;
- записаться на онлайн-консультацию к врачу Виртуальной клиники;
- отслеживать статус своих обращений и страховых случаев.
Официальный сайт компании
На официальном сайте «Лучи» есть раздел помощи и обратной связи. Обычно на сайте доступны:
- онлайн-чат с оператором;
- форма обратной связи для отправки запроса по электронной почте;
- раздел с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- личный кабинет клиента, где можно управлять полисами и обращениями.
Электронная почта
Если ваш вопрос не требует срочного ответа, можно направить письмо на адрес поддержки: su@l.ru (точный адрес уточняйте на официальном сайте). В письме укажите:
- ФИО и номер полиса (если есть);
- суть проблемы или вопроса;
- скриншоты ошибки, если проблема техническая;
- контактный телефон для обратной связи.
Горячая линия
Для срочных вопросов работает бесплатный номер горячей линии: 8 (800) —*. Звонок по России бесплатный. Операторы помогут с вопросами по полисам, выплатам и работе сервисов.
Социальные сети и мессенджеры
Компания ведёт официальные страницы в популярных соцсетях и мессенджерах (например, Telegram). Там можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях официального аккаунта.
Контактная информация
- Адрес головного офиса: Россия, Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 15 (БП «Фактория»);
- Телефон горячей линии: 8 (800) —*;
- Электронная почта: su@l.ru;
- Сайт: www.l***.ru.
Советы для быстрого решения вопроса
- Перед обращением загляните в раздел FAQ — возможно, ответ уже есть;
- Подготовьте номер полиса и паспортные данные для идентификации;
- Описывайте проблему максимально подробно, прикладывайте скриншоты;
- Для медицинских вопросов используйте Виртуальную клинику — онлайн-консультации врачей доступны из любой точки мира.
Связаться с техподдержкой «Лучи» через интернет просто: используйте мобильное приложение, чат на сайте, электронную почту или горячую линию. Благодаря цифровому формату компании большинство вопросов решается онлайн — быстро и без посещения офиса.