После наступления страхового случая каждый клиент хочет знать‚ на каком этапе находится рассмотрение его обращения и когда поступит выплата․ Страховая компания РЕСО-Гарантия предлагает несколько удобных способов отслеживания статуса выплатного дела — онлайн‚ по телефону и через мобильное приложение․ Рассмотрим каждый из них подробно․
Что такое выплатное дело
Выплатное дело — это совокупность документов‚ сформированная страховой компанией после обращения клиента по страховому случаю (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и др․)․ Каждому делу присваивается уникальный номер‚ который сообщается страхователю при подаче заявления, в СМС-сообщении или на бумажном носителе․ Именно этот номер понадобится для проверки статуса․
Способы узнать статус выплатного дела
Через личный кабинет на официальном сайте
Самый удобный способ — проверка онлайн:
- Откройте официальный сайт РЕСО-Гарантия․
- Авторизуйтесь в личном кабинете (потребуется номер телефона или e-mail‚ указанные при заключении договора)․
- Перейдите в раздел‚ посвящённый страховым случаям или выплатным делам․
- Введите номер выплатного дела, система покажет текущий статус: «на рассмотрении»‚ «передано на проверку»‚ «решение принято»‚ «выплата произведена» или «отказ»․
Через мобильное приложение «РЕСО Мобайл»
Клиенты могут скачать приложение РЕСО Мобайл на смартфон․ В этом случае информация об изменении статуса дела будет приходить автоматически в виде push-уведомлений, не нужно каждый раз заходить и проверять вручную․ Это особенно удобно‚ если рассмотрение дела затягивается;
По телефону горячей линии
Круглосуточная горячая линия РЕСО-Гарантия: 8-800-*—02․ Позвонив по этому номеру‚ назовите оператору:
- номер выплатного дела;
- ФИО страхователя (например‚ Иванов И․ И․ — данные уточняются для идентификации);
- серию и номер полиса․
Оператор сообщит текущий статус дела и‚ при необходимости‚ разъяснит причины задержки․
Через форму обратной связи
На официальном сайте доступна форма обратной связи‚ через которую можно направить письменный запрос о статусе дела․ Ответ придёт на указанный адрес электронной почты‚ например ivanov@mail․ru․
Личное обращение в офис
Если вы не знаете номер выплатного дела или ситуация требует личного участия‚ обратитесь в ближайший офис компании (адреса представлены на сайте‚ например: г․ Москва‚ ул․ ‚ д․ **)․ Сотрудник страховой компании поможет найти дело по данным полиса и паспорта․
Что делать‚ если статус не меняется или выплата задерживается
Иногда клиенты сталкиваются с ситуацией‚ когда дело долго находится «на проверке» — например‚ при значительных повреждениях ТС дело может быть передано в Службу безопасности компании․ В этом случае:
- уточните у сотрудника компании сроки принятия решения, по ОСАГО выплата должна быть произведена в течение 20 календарных дней (без учёта нерабочих праздничных) с момента принятия заявления;
- при нарушении сроков направьте письменную претензию в страховую компанию;
- если претензия не помогла — обратитесь к финансовому уполномоченному или в суд․ За просрочку выплаты полагается неустойка․
Полезные советы
- Сохраняйте СМС с номером выплатного дела — он приходит сразу после регистрации заявления․
- Подключите push-уведомления в приложении‚ чтобы не пропустить изменение статуса․
- При статусе «Отказ» запросите у компании официальное письменное обоснование — оно понадобится для обжалования․
- Фиксируйте все обращения: даты звонков‚ ФИО операторов (например‚ Петрова А․ **)‚ номера обращений․
Узнать статус выплатного дела в РЕСО-Гарантия можно несколькими способами: через личный кабинет на сайте‚ мобильное приложение РЕСО Мобайл‚ по телефону горячей линии 8-800—02 или при личном визите в офис․ Регулярный контроль статуса дела позволяет вовремя среагировать на задержки и защитить свои права как страхователя․