После подачи обращения в Министерство здравоохранения Российской Федерации или в региональный орган здравоохранения у заявителя возникает закономерный вопрос: как узнать, на какой стадии находится рассмотрение его запроса? В этой статье мы подробно разберём все доступные способы проверки статуса обращения.
Общие сведения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», каждое обращение подлежит регистрации, а заявитель имеет право получать информацию о ходе его рассмотрения. На официальном сайте Минздрава России ведётся счётчик обращений: на сегодняшний день поступило уже более 1 508 000 обращений граждан и организаций, часть из которых находится на рассмотрении.
Способ 1. Проверка через официальный сайт Минздрава России
Основной способ — воспользоваться личным кабинетом на официальном портале minzdrav.gov.ru:
- Перейдите на страницу входа: minzdrav.gov.ru/users/sign_in.
- Авторизуйтесь одним из удобных способов:
- через портал Госуслуг (рекомендуемый способ — достаточно нажать на соответствующий значок);
- через учётную запись социальной сети;
- по адресу электронной почты.
- В личном кабинете откройте раздел с вашими обращениями, там отображается статус каждого запроса: «зарегистрировано», «на рассмотрении», «ответ направлен» и т.д.
Важно: при подаче обращения через форму на сайте (minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new) вам присваивается регистрационный номер — обязательно сохраните его.
Способ 2. Проверка по номеру-идентификатору в региональных минздравах
Многие региональные органы здравоохранения имеют собственные сервисы проверки статуса обращения без авторизации. Как правило, достаточно ввести номер-идентификатор, выданный при подаче, и пройти проверку CAPTCHA:
- Новосибирская область — сервис «Проверить статус обращения» на сайте zdrav.nso.ru (раздел «Приём» → «Проверить статус обращения»). Требуется номер-идентификатор.
- Республика Татарстан — интернет-приёмная Минздрава РТ, раздел «Проверка статуса обращения» (minzdrav.tatarstan.ru).
- Ленинградская область — на сайте zdrav.lenobl.ru нужно указать номер обращения и фамилию заявителя (в той раскладке, в которой она была указана при подаче), а также ввести проверочный код.
- Свердловская область, информацию можно получить на сайте minzdrav.midural.ru или по телефону справочной службы.
Способ 3. Проверка на сайте Росздравнадзора
Если ваше обращение касалось надзорных функций и было направлено в Росздравнадзор, статус проверяеться на сайте roszdravnadzor.gov.ru в разделе «Информация о ходе рассмотрения обращений»:
- Шаг 1: выберите параметр поиска, по номеру и дате входящего номера Росздравнадзора либо по номеру и дате вашего исходящего обращения.
- Шаг 2: введите данные в соответствующие поля.
- Шаг 3: нажмите кнопку поиска — система покажет текущий статус.
Способ 4. Телефонный звонок
Если интернет-сервисы недоступны, статус обращения можно уточнить по телефону. На сайте Минздрава России указаны:
- Многоканальный телефон: +7 (495) —*
- Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: +7 (495) —*
- Телефон справочной службы: +7 (495) —
В Москве по вопросам статуса обращений, поступивших в Департамент здравоохранения, можно звонить по телефону +7 (499) -73— (в рабочие часы). При звонке назовите регистрационный номер обращения и свою фамилию, например: Иван И.И.
Какие статусы может иметь обращение
- «Новое» / «Зарегистрировано» — обращение принято и внесено в систему;
- «На рассмотрении» — запрос передан профильному специалисту;
- «Перенаправлено» — обращение направлено по компетенции в другой орган;
- «Ответ направлен», ответ отправлен на вашу электронную почту или почтовый адрес.
Полезные советы
- Сохраняйте номер-идентификатор — он присваивается сразу после отправки обращения и необходим для проверки статуса.
- Помните о сроках: по закону ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации.
- Проверяйте электронную почту, указанную при подаче, — уведомления о смене статуса часто приходят именно туда (не забудьте папку «Спам»).
- Если срок ответа истёк, а статус не менялся, вы вправе подать повторное обращение или жалобу на бездействие.
Таким образом, проверить статус обращения в Минздраве можно онлайн — через личный кабинет на сайте министерства или региональные сервисы по номеру-идентификатору, — а также по телефону справочной службы. Выбирайте наиболее удобный для вас способ и сохраняйте регистрационные данные обращения.