Самовывоз — один из самых популярных и удобных способов получения товаров, купленных в интернет-магазине DNS. Вам не нужно ждать курьера дома, можно прийти в удобное время в ближайший салон. Главное — знать, какие документы и данные понадобятся на пункте выдачи. В этой статье мы подробно разберем весь процесс: от получения уведомления до передачи товара в руки.

Как узнать, что заказ готов к выдаче

После оформления покупки на сайте dns-shop.ru или в мобильном приложении начинается процесс сборки. Как только товар прибудет в выбранный вами магазин или постамат, вам придет уведомление.

Каналы уведомлений:

• SMS-сообщение на номер телефона, указанный при оформлении (самый частый вариант).
• Push-уведомление в официальном приложении DNS.
• Электронное письмо на почту (если она была привязана к аккаунту).
• Личный кабинет на сайте: раздел «Мои заказы» → статус «Готов к выдаче».

Важно: В уведомлении обязательно будут указаны:

1. Номер заказа (обычно выглядит как набор цифр, например: *).
2. Адрес пункта выдачи (магазин или постамат).
3. Срок хранения (обычно 3–5 календарных дней).
4. QR-код или штрих-код (для быстрого сканирования на терминале).

Способы получения заказа в магазине

В салонах DNS предусмотрено два основных сценария самовывоза: через кассу/зону выдачи с консультантом и через терминалы самообслуживания (постаматы/терминалы выдачи).

Вариант А: Получение у консультанта (классический)

1. Подойдите к зоне «Самовывоз» или «Выдача интернет-заказов» (обычно вывешена табличка).
2. Сообщите сотруднику номер заказа или назовите ФИО и номер телефона, на который оформлена покупка.
3. Предъявите паспорт (для идентификации личности).
4. Сотрудник найдет ваш заказ, распечатает чек (товарный и кассовый) и выдаст товар.
5. Проверьте комплектность и внешний вид товара перед тем, как уйти от кассы.

Вариант Б: Терминал самообслуживания / Постамат (быстрый)

Во многих салонах установлены терминалы выдачи заказов (постаматы). Это позволяет забрать покупку за 1–2 минуты без очереди.

1. Подойдите к терминалу в зоне выдачи.
2. На экране выберите опцию «Получить заказ».
3. Введите номер заказа с клавиатуры экрана ИЛИ отсканируйте штрих-код/QR-код из SMS/приложения камерой терминала.
4. Подтвердите получение нажатием кнопки «Получить».
5. Ячейка постамата откроется автоматически (или сотрудник принесет крупногабаритный товар).
6. Заберите товар и чек.

Совет: Если заказ крупногабаритный (холодильник, телевизор, стиральная машина), он не поместится в ячейку постамата. В этом случае терминал выдаст талон, и товар принесет сотрудник склада. Обязательно проверьте упаковку на повреждения в присутствии сотрудника.

Какие документы нужны для получения

Примечание: По правилам DNS, передача товара третьему лицу без доверенности невозможна, даже если у него есть номер заказа и он знает ваши ФИО/телефон.

Оплата заказа при получении

Если вы выбрали способ оплаты «При получении» (наличные или картой), платеж производится непосредственно в зоне выдачи до получения товара в руки.

• Оплатить можно банковской картой (Mir, Visa, Mastercard — через терминал), наличными (в кассе), через СБП (QR-код на терминале) или бонусами DNS Club (частично или полностью).
• После оплаты вам выдадут кассовый чек (или отправят электронный на почту/в приложение).
• Если заказ предоплачен онлайн — просто заберите товар и товарный чек.

Сроки хранения и что делать, если не успели забрать

Стандартный срок хранения заказа в пункте выдачи — 3 календарных дня с момента получения SMS-уведомления «Готов к выдаче». Для некоторых категорий товаров или в акциях срок может быть увеличен до 5–7 дней (уточняйте в уведомлении).

Если срок истек:

• Заказ автоматически отменяется, товар возвращается на склад.
• Деньги за предоплаченный заказ возвращаются на ваш счет в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка).
• Вы можете оформить заказ заново.

Можно ли продлить хранение?

Официально продлить срок хранения через сайт/приложение нельзя. Однако можно позвонить по телефону горячей линии 8-800-*— или в конкретный салон (телефон указан в уведомлении/на сайте в карточке магазина) и попросить менеджера зафиксировать продление на 1–2 дня. Отказ не гарантирован, но часто идут навстречу.

Проверка товара при получении (важно!)

Согласно ЗоЗащите прав потребителей и правилам DNS, вы имеете полное право проверить товар перед оплатой (если оплата при получении) или сразу после оплаты/получения.

Чек-лист осмотра:

1. Комплектность: соответствует ли содержимое коробке спецификации (кабели, пульты, инструкции, крепеж).
2. Внешний вид: нет ли царапин, вмятин, трещин на корпусе, экране, фасаде.
3. Серийный номер: совпадает ли он с указанным на коробке и в чеке (актуально для смартфонов, ноутбуков, фототехники).
4. Заводская упаковка: целы ли пломбы/наклейки «DNS» или заводские пломбы (если товар новый).

Если обнаружены дефекты/несоответствия: Не подписывайте передаточный акт/чек без замечаний. Составьте претензию в двух экземплярах (один у вас, второй у сотрудника) с описанием дефекта. Товар вернут на склад, деньги вернут сразу (наличные) или на карту.

Получение заказа в постамате (отдельно)

Если вы выбрали пункт выдачи «Постамат DNS» (автоматизированная ячейка на улице или в ТЦ):

1. Придет SMS с кодом доступа (обычно 4–6 цифр) и адресом постамата.
2. Подойдите к постамату в рабочее время (обычно 24/7 или по графику ТЦ).
3. Нажмите на экране «Получить заказ».
4. Введите номер телефона и код из SMS (или отсканируйте QR-код).
5. Ячейка откроется. Заберите коробку.
6. Закройте дверцу ячейки до щелчка.

Важно: В постамате нельзя оплатить заказ наличными — только предоплата онлайн или картой/СБП на экране терминала (если функция доступна). Крупногабаритные товары в постаматы не кладут.

Электронный чек и гарантия

После получения товара вам выдадут (или пришлют в приложение/на почту) товарный чек и кассовый чек.

• Товарный чек — основной документ для гарантийного обслуживания (вместе с паспортом на товар).
• Кассовый чек, подтверждение оплаты.
• В приложении DNS (раздел «Мои заказы» → «Чеки») можно скачать дубликаты в PDF в любой момент.
• С 2021 года действует закон о обязательной передаче электронных чеков — проверяйте почту/СМС от ОФД (например, от * или *).

Частые проблемы и решения

Полезные контакты и ссылки

• Официальный сайт: www.dns-shop.ru
• Страница доставки и самовывоза: dns-shop.ru/delivery/
• Горячая линия (бесплатно по РФ): 8-800-*— (круглосуточно).
• Чат поддержки: в правом нижнем углу сайта или в мобильном приложении.
• Поиск магазина/постамата: dns-shop.ru/shops/ (там же указаны телефоны конкретных салонов: +7 () —).

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий

1. Дождитесь SMS/Push с текстом «Заказ * готов к выдаче в DNS по адресу: *».
2. Возьмите паспорт (и доверенность, если забирает не вы).
3. Придите в магазин в рабочее время (график на сайте/в СМС).
4. Подойдите к зоне выдачи или терминалу.
5. Назовите/введите номер заказа (*).
6. При необходимости — оплатите заказ.
7. Осмотрите товар (комплектность, внешний вид, серийники).
8. Получите чек(и) и товар.

Следуя этой инструкции, вы сэкономите время и избежите неприятных сюрпризов при получении заказа в DNS. Удачных покупок!