С 30 марта 2025 года подача жалоб и заявлений в Генеральную прокуратуру Российской Федерации возможна только онлайн через интернет‑приёмную Генпрокуратуры или портал Госуслуги. В обоих случаях требуется авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Ниже – пошаговое руководство, которое поможет вам быстро и без проблем войти в систему и отправить обращение.
Содержание
- Что необходимо подготовить
- Регистрация в ЕСИА (если аккаунт ещё нет)
- Вход в ЕСИА через портал Госуслуг
- Переход в интернет‑приёмную Генпрокуратуры
- Как оформить и отправить жалобу
- Часто задаваемые вопросы
Что необходимо подготовить
- Действующий паспорт РФ (или иной документ, подтверждающий личность).
- Смартфон или компьютер с доступом в Интернет.
- Номер мобильного телефона, привязанный к вашему аккаунту Госуслуг. Если телефон будет указан в обращении, его часть следует скрыть:
+7 (* ) *‑‑. - Электронная почта, используемая при регистрации на Госуслугах.
- Код подтверждения, который придёт в SMS‑сообщении.
Регистрация в ЕСИА (если аккаунт ещё нет)
Если вы ещё не пользовались сервисом «Госуслуги», выполните следующие действия:
- Перейдите на https://www.gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
- Выберите тип регистрации: «Для физических лиц».
- Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество – можно указать полностью.
- Дата рождения.
- Серия и номер паспорта.
- Адрес регистрации (частично скрыть, например:
г. , ул. , д. , кв.). - Контактный телефон –
+7 (* ) *‑‑.
- Пройдите проверку личности через СМЭВ‑2 (проверка данных в базе МВД). На телефон придёт одноразовый код.
- Создайте пароль (не менее , содержащих буквы разных регистров, цифры и специальные символы).
- Подтвердите регистрацию, согласившись с пользовательским соглашением.
После успешного завершения вы получите доступ к ЕСИА – единой системе, через которую работают все государственные порталы.
Вход в ЕСИА через портал Госуслуг
Если аккаунт уже существует, вход выглядит так:
- Откройте главную страницу Госуслуг.
- Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу;
- Введите логин (это может быть ваш ИНН, СНИЛС или номер телефона) и пароль.
- Нажмите «Войти». Если система запросит подтверждение, введите код из SMS‑сообщения, которое придёт на
+7 (* ) *‑‑. - После успешного входа вы окажетесь в личном кабинете Госуслуг – это уже ЕСИА‑сессия, и её можно использовать для доступа к другим государственным сервисам.
Переход в интернет‑приёмную Генпрокуратуры
Сейчас официальный портал Генпрокуратуры доступен по адресу https://genproc.gov.ru. Чтобы попасть в раздел подачи жалоб, выполните:
- В личном кабинете Госуслуг нажмите кнопку «Сервисы» → «Госуслуги» → «Список сервисов».
- В строке поиска введите «Генпрокуратура» или «Жалоба в прокуратуру».
- В результатах выберите «Интернет‑приёмная Генеральной прокуратуры РФ» и нажмите «Перейти».
- Система автоматически перенаправит вас в сервис, используя текущую ЕСИА‑сессию. Если потребуется повторная аутентификация, появится окно с запросом «Войти через Госуслуги» – нажмите «Войти» и подтвердите вход, как описано в пункте 3.
Как оформить и отправить жалобу
После перехода в интернет‑приёмную вы увидите форму подачи обращения. Основные поля:
- Тип обращения – «Жалоба», «Заявление», «Запрос информации» и т.д.
- Тема обращения – кратко укажите суть (например, «Нарушение прав потребителя»).
- Текст обращения – подробно опишите ситуацию, укажите даты, места, действия должностных лиц. При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 10 МБ).
- Контактные данные – телефон (скрытый:
+7 (* ) *‑‑), электронная почта. - Адрес места происшествия – можно указать частично, например:
г. , ул. , д. *.
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (пример: ГП‑2026‑‑*) и отправит подтверждение на указанную электронную почту.
Пример заполнения (частично скрыто)
Тип обращения: Жалоба Тема: Нарушение прав потребителя при покупке бытовой техники Текст обращения: г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. , ул. , д. **) товар – стиральная машина модели XYZ, серийный номер 12345. При попытке включить устройство в течение 2 дней оно перестало работать. Я обращался в сервисный центр, но мне отказали в бесплатном ремонте, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона (я его получил, но он был утерян). Прошу провести проверку деятельности магазина и сервисного центра, а также возместить причинённый ущерб. Контактный телефон: +7 (* ) ‑‑ Электронная почта: user**@mail.ru Адрес места происшествия: г. , ул. , д. **
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если я не получаю SMS‑код?
Убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле Госуслуг, актуален. При необходимости обновите его в разделе «Настройки профиля», а затем повторите попытку входа.
Можно ли подать жалобу без регистрации в ЕСИА?
Нет. По текущему законодательству (с 30 марта 2025 г.) все обращения в Генпрокуратуру через Интернет требуют подтверждённой учётной записи в ЕСИА.
Как проверить статус уже отправленной жалобы?
В личном кабинете Госуслуг перейдите в раздел «Мои обращения» → выберите нужный сервис («Интернет‑приёмная Генпрокуратуры») → откройте конкретное обращение по номеру. Статус будет отображён как «В работе», «Ответ отправлен», «Отказано» и т.д.
Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?
Да, каждое обращение оформляется в отдельной форме и получает собственный номер. Однако рекомендуется объединять схожие вопросы в одно обращение, чтобы ускорить их рассмотрение.
Что делать, если система сообщает об ошибке «Недостаточно прав»?
Эта ошибка обычно возникает, если ваш аккаунт не прошёл полную верификацию (например, не привязан паспорт). Перейдите в «Настройки профиля» → «Проверка личности» и завершите процесс подтверждения.
Вход в Генеральную прокуратуру через ЕСИА – это простой и безопасный способ подать жалобу, заявление или запрос информации в органы правопорядка. Главное – иметь подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги, правильно пройти аутентификацию и заполнить форму обращения, учитывая требования к документам и контактным данным.
Если у вас возникнут трудности, вы всегда можете воспользоваться справочным разделом Госуслуг или позвонить в службу поддержки по телефону +7 (* ) *‑‑ (номер скрыт для защиты персональных данных).
Удачного обращения!