Губернатор Смоленской области (на текущий момент – В. Н. Анохин) регулярно принимает обращения граждан и
предлагает возможность получить обратный звонок. Ниже – пошаговое руководство, официальные контакты
и полезные рекомендации, чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних проблем.
Почему стоит воспользоваться обратным звонком?
- Экономия времени. Вместо того чтобы ехать в приёмную, вы получаете ответ по телефону.
- Персональный подход. Специалисты приёмной уточняют детали вашего обращения и передают их губернатору.
- Бесплатно. Заказ обратного звонка не требует оплаты.
Официальные каналы для заказа звонка
Телефон горячей линии
Для мгновенного заказа звонка достаточно позвонить в приёмную губернатора:
Телефон: +7 (4812) ‑‑* (пример: +7 (4812) -38‑66‑11)
Оператор уточнит ваш запрос и запишет номер для обратного звонка.
Онлайн‑форма на официальном портале
Перейдите на официальный сайт администрации и откройте раздел
«Обращения граждан» → «Заказать обратный звонок». Ниже – основные поля формы:
- ФИО (обязательно)
- Контактный телефон (укажите номер, по которому вам удобно говорить)
- Тема обращения (коротко, но ёмко)
- Текст сообщения (детали проблемы/вопроса)
- Согласие на обработку персональных данных (отметьте галочку)
После отправки формы вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail, а в течение 24 часов с вами свяжется специалист.
Онлайн‑чат с консультантом
На главной странице портала в правом нижнем углу появляется иконка чата. Нажмите её, введите свои данные
и коротко сформулируйте запрос. Оператор чата сразу же оформит заявку на обратный звонок.
Электронная почта приёмной
Если вы предпочитаете писать письмом, отправьте его на адрес:
E‑mail: obratnaya@*.gov.ru (пример: obratnaya@gov.smolensk.ru)
В письме укажите те же данные, что и в онлайн‑форме. После получения письма вам перезвонят в течение 48 часов.
Как правильно оформить запрос
- Укажите полные контактные данные. Ошибки в номере телефона – главная причина задержек.
- Кратко сформулируйте суть вопроса. Длинные абзацы усложняют работу операторов.
- Не забывайте о согласии на обработку персональных данных. Без него запрос будет отклонён.
- Укажите удобное время звонка. Если вы работаете в обычные часы, укажите «в любое время», иначе уточните, например, «с 14:00 до 18:00».
Что происходит после подачи заявки?
- Заявка попадает в приёмную губернатора (адрес: пл. Ленина, 1, Смоленск, Ленинский район).
- Сотрудники проверяют корректность данных и при необходимости связываются с вами для уточнений.
- В течение 24 часов (иногда быстрее) вам перезванивает специалист, который передаёт ваш вопрос
в офис губернатора. - Губернатор или уполномоченный представитель формируют официальный ответ, который будет
озвучен в телефонном разговоре или отправлен вам по e‑mail.
Полезные контакты (частично скрыты)
- Приёмная губернатора: пл. Ленина, 1, Смоленск, Ленинский район,
+7 (4812) ‑‑* - Горячая линия правительства:
+7 (4812) -2‑18‑20 - Служба юридической помощи (бесплатно):
+7 (4812) ‑‑* - Электронная почта приёмной:
obratnaya@*.gov.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Обычно в течение одного рабочего дня. В случае высокой нагрузки срок может увеличиться до 48 часов.
Можно ли заказать звонок, если я живу за пределами Смоленской области?
Да. Приёмная принимает обращения от всех граждан России, но в заявке необходимо указать ваш текущий регион
и телефон, доступный для звонка.
Что делать, если мне перезвонили, но я не получил ответа на свой вопрос?
Сохраните запись разговора (если есть) и обратитесь повторно, указав номер заявки. При необходимости
можно написать письмо в прокуратуру Смоленской области с указанием номера обращения.
Можно ли заказать звонок через мобильное приложение?
Да. На портале «Госуслуги Смоленской области» есть раздел
«Обратный звонок», где процесс идентичен веб‑форме.
Советы, как ускорить процесс
- Проверьте, что ваш номер телефона указан без ошибок и с международным кодом (+7);
- Сохраняйте копию подтверждения (скриншот формы или письмо‑подтверждение).
- Если ответ задерживается более 48 часов, позвоните в приёмную и уточните статус заявки, назвав её номер.
- Для срочных вопросов (например, связанные с экстренными ситуациями) используйте телефон экстренных служб, а не обратный звонок.
Информация актуальна на 02 сентября 2026 года. Телефонные номера и e‑mail адреса частично скрыты в целях
защиты персональных данных.