Если вам пришлось временно приостановить занятия в Fitness House (болезнь, операция, отпуск или любые другие причины), система личного кабинета позволяет оформить заморозку абонемента без визита в клуб. Ниже – подробная пошаговая инструкция, ответы на часто задаваемые вопросы и полезные рекомендации.

Что такое заморозка абонемента?

Заморозка – это приостановка срока действия вашего договора на определённый период (до 30 дней в рамках бесплатной услуги, либо на более длительный срок при платной заморозке). В течение этого времени абонемент не списывается, а его «срок действия» сдвигается вперёд.

Варианты заморозки

• Бесплатная заморозка – до 30 дней, доступна при наличии медицинского подтверждения (выписка, справка).
• Платная заморозка – любой срок (до 90 дней) без обязательного медицинского документа, оплачивается через личный кабинет.

Подготовка к заморозке

1. Убедитесь, что ваш договор активен и не находится в статусе «Переоформлен».
2. Подготовьте документ, подтверждающий причину (если планируете бесплатную заморозку): выписка из больницы, справка от врача.
3. Проверьте, что ваш номер телефона и email в личном кабинете актуальны – они нужны для подтверждения операции.

Пошаговая инструкция по заморозке через личный кабинет

Шаг 1. Вход в личный кабинет

Перейдите на официальный сайт Fitness House и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет». Введите:

• Электронную почту: @.ru
• Пароль, который вы задали при регистрации.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», где на ваш номер телефона придёт код подтверждения.

Шаг 2. Переходим в раздел «Мои абонементы»

В боковом меню выберите пункт «Мои абонементы» (иногда называется «Мои подписки»). Откроется список всех ваших активных договоров.

Шаг 3. Выбор абонемента для заморозки

Найдите нужный абонемент и нажмите кнопку «Заморозить» рядом с ним. Если такой кнопки нет – проверьте, не истёк ли срок действия договора или не находится ли он в статусе «Переоформлен».

Шаг 4. Выбор типа заморозки

Откроется окно с двумя вариантами:

1. Бесплатная заморозка (до 30 дней) – требуется загрузить медицинский документ.
2. Платная заморозка – укажите желаемый срок (от 1 до 90 дней) и оплатите через онлайн‑кассу.

Шаг 5. Подтверждение номера телефона

Для безопасности система запросит подтверждение номера телефона:

• Нажмите кнопку «Отправить код».
• На ваш телефон (пример: +7 (* ) *‑‑) придёт SMS с 6‑значным кодом.
• Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и нажмите «Подтвердить».

Шаг 6. Загрузка медицинского документа (если выбрана бесплатная заморозка)

Нажмите «Загрузить файл» и выберите скан или фото выписки/справки (форматы: PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ). После загрузки нажмите «Отправить на рассмотрение».

Шаг 7. Ожидание подтверждения

Сотрудники клуба проверяют документ в течение 24 часов. Статус заявки будет отображён в разделе «История заморозок». При одобрении срок действия абонемента автоматически сдвинется вперёд.

Шаг 8. Завершение

После подтверждения вы получите уведомление на email и в личный кабинет. При желании вы можете в любой момент отменить заморозку, нажав кнопку «Снять заморозку».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему не открывается личный кабинет?

Проверьте, что ваш браузер обновлён и включены cookies. Если ошибка сохраняется, очистите кэш браузера или попробуйте открыть кабинет в режиме инкогнито. При продолжении проблем свяжитесь с поддержкой по телефону +7 (* ) *‑‑ или в чате сайта.

Можно ли заморозить абонемент без медицинского документа?

Да, но только в рамках платной заморозки. Стоимость зависит от выбранного срока и тарифов клуба (пример: 300 ₽ за 30 дней).

Сколько раз в год можно замораживать абонемент?

Согласно типовым условиям договора, бесплатную заморозку можно оформить до 3 раз в год. Платную – без ограничений, но каждый раз оплачивается отдельная услуга.

Что делать, если я уже оплатил абонемент, а потом заморозил его?

Оплата остаётся в силе. При заморозке срок действия карты сдвигается, а уже уплаченные средства сохраняются. После снятия заморозки вы сможете продолжить занятия до окончания нового срока.

Как отменить уже оформленную заморозку?

Перейдите в раздел «Мои абонементы» → История заморозок и нажмите кнопку «Снять заморозку». Срок действия договора вернётся к исходному графику, учитывая уже отработанные дни.

Контактные данные службы поддержки Fitness House

• Телефон горячей линии: +7 (* ) ‑‑
• Email: support@fitnesshouse**.ru
• Чат на сайте: в правом нижнем углу страницы
• Адреса клубов (для личного визита):
  • Москва, ул. Тверская, д. 12 (офис 101)
  • Санкт‑Петербург, пр. Невский, д; 45
  • Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 78

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию медицинского документа и подтверждения кода в личном кабинете – они могут понадобиться при повторных заморозках.
• Если планируете длительный отпуск, выгоднее оформить платную заморозку сразу на весь период, чтобы избежать лишних оплат.
• Следите за сроком действия заморозки: система автоматически снимает её после истечения выбранного периода.
• При возникновении технических проблем делайте скриншоты и отправляйте их в поддержку – это ускорит решение вопроса.

Оформление заморозки через личный кабинет – быстрый и удобный способ сохранить ваш абонемент, не теряя деньги и не нарушая тренировочный график. Следуйте инструкциям, и ваш запрос будет обработан в течение суток.