Chibbis.ru – единый сервис доставки еды, работающий в Москве и регионах России. Иногда клиенты сталкиваются с проблемами: задержки доставки, неверные суммы в счёте, отсутствие ответа службы поддержки и т.п. Если попытки решить вопрос в диалоге с оператором не увенчались успехом, необходимо оформить официальную жалобу. В этой статье мы подробно разберём, куда и как её подать.

Подготовка информации перед подачей жалобы

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних вопросов, соберите следующие данные:

• Номер заказа (пример: #12345678).
• Дата и время оформления заказа.
• Скриншоты чата с поддержкой (если есть).
• Копию чека/квитанции (PDF или фото).
• Точное описание проблемы (что именно не так, какие действия вы уже предпринимали).

Все документы лучше сохранить в одном архиве (ZIP) – так их будет удобно отправить по электронной почте.

Куда направлять жалобу

Служба поддержки Chibbis

Первый уровень – официальная форма обратной связи на сайте.

• Электронная почта: support@chibbis.ru
• Форма на сайте: https://chibbis.ru/feedback
• Телефон горячей линии: +7 (495) ‑‑* (оператор отвечает в будние дни с 09:00 до 21:00).

Если ответ от службы поддержки не пришёл в течение 5 рабочих дней, переходите к следующему пункту.

Руководство компании

Для более серьёзных вопросов (например, возврат денег, нарушение прав потребителя) можно написать напрямую руководству.

• Генеральный директор: Иванов * (email: ivanov@chibbis.ru)
• Директор по работе с клиентами: Петрова * (email: client@chibbis.ru)
• Юридический отдел: legal@chibbis.ru

Письмо следует оформить в виде официального обращения, указав все собранные документы в приложении.

Государственные органы

Если компания отказывается решить проблему, вы имеете право обратиться в надзорные органы.

1. Роспотребнадзор – защита прав потребителей.
   • Сайт: rospotrebnadzor.gov.ru
   • Электронная форма жалобы: https://rospotrebnadzor.gov.ru/complaint
   • Телефон горячей линии: 8‑800‑‑‑* (круглосуточно).
2. Центральный банк РФ (для финансовых споров).
   • Сайт: cbr.ru
   • Электронная форма: https://www.cbr;ru/complaint
3. Губернатор Мурманской области (если ваш вопрос связан с региональными инициативами Чибиса).
   • Виртуальная приёмная: gubernator51.ru/virtual
   • Электронная почта приёмной: virtual@murmansk.gov.ru
   • Телефон приёмной: +7 (8152) ‑‑* (рабочие часы 09:00‑18:00).

Как правильно оформить жалобу

Структура письма

Кому: (указать адресат – support@chibbis.ru, ivanov@chibbis.ru и т.д.)
От кого: Ф.И.О., телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на заказ №12345678 – неверный расчёт/не доставлен товар

Текст обращения:

Описание ситуации (дата, время, номер заказа).
Что именно не так (задержка, отсутствие еды, неверная сумма, отказ в возврате и т.п.).
Какие действия вы уже предпринимали (звонки, письма, скриншоты).
Что вы требуете (возврат средств, компенсацию, извинения и т.д.).
Приложения: скриншоты, копии чеков (перечислить файлы).

С уважением,
Ф.И.О.
Контактный телефон: +7 (9 ) ‑‑*
E‑mail: your@email.com

Что обязательно указать

• Полные контактные данные (чтобы с вами могли связаться).
• Точный номер заказа.
• Краткое, но чёткое изложение проблемы.
• Требования (что именно вы хотите получить).
• Список приложений (не более 5 МБ каждый).

Как отправлять

Для писем в службу поддержки используйте форму на сайте – она автоматически прикрепит ваш запрос к базе данных. Для писем в руководителей и государственные органы – отправляйте по электронной почте с темой, указанной выше, и не забудьте подписать письмо в конце.

Что делать после отправки жалобы

1. Получить подтверждение. В течение 24 часов вы должны получить автоматическое письмо‑подтверждение с номером обращения;
2. Ожидать ответа. По закону организации обязаны ответить в течение 10‑15 рабочих дней. Если срок истёк – напомните о себе, указав номер обращения.
3. Эскалация. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении – переходите к государственным органам (см. пункт 2.3).
4. Сохранить всю переписку. Это понадобится, если дело дойдёт до суда.

Примеры типовых писем

Письмо в службу поддержки

To: support@chibbis.ru
Subject: Жалоба на заказ №98765432 – неверный расчёт

Здравствуйте!

 в 19:45 я оформил заказ №98765432 (ресторан «Суши‑бар», Москва). В чеке указана сумма 1 250 р., а в приложенном счёте – 1 550 р. Я связался с оператором (тел. +7 (495) *‑‑) , но проблема не решена.

Требую:
Перерасчёт суммы и возврат излишне списанных 300 р.
Письменное подтверждение исправления.

Во вложении – скриншоты чека и переписки.

С уважением,
Иван Петров
Тел.: +7 (9 ) ‑‑*
E‑mail: ivan.petrov@example.com

Письмо в Роспотребнадзор

Кому: rospotrebnadzor@rospotrebnadzor.gov.ru
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя – Chibbis.ru

Уважаемые сотрудники Роспотребнадзора!

Я, Петрова Мария Сергеевна, проживающая по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. *, прошу рассмотреть мою жалобу на сервис доставки еды Chibbis.ru (https://chibbis.ru).

Суть проблемы:
- Заказ №11223344 от , сумма 1 200 р.
- Доставка была отменена без объяснения причин.
- Служба поддержки отказывалась возвращать средства, ссылаясь на «неправильный ввод данных».

Я требую возврата полной суммы и компенсацию за моральный вред в размере 500 р.

Приложения:
Копия чека.
Скриншоты переписки с поддержкой.
Выписка из банковского счёта (частично скрыта:    1234).

С уважением,
Мария Петрова
Тел.: +7 (9 ) ‑‑*
E‑mail: mariapetrov@example.com

Полезные ссылки и контакты (частично замаскированы)

• Официальный сайт Chibbis: https://chibbis.ru
• Форма обратной связи: https://chibbis.ru/feedback
• Электронная почта поддержки: support@chibbis.ru
• Телефон поддержки: +7 (495) ‑‑*
• Роспотребнадзор – форма онлайн‑жалобы: https://rospotrebnadzor.gov.ru/complaint
• Центробанк – раздел «Жалобы» : https://www.cbr.ru/complaint
• Виртуальная приёмная губернатора Мурманской области: https://gubernator51.ru/virtual

Сервис доставки еды Chibbis.ru, как и любой крупный онлайн‑бизнес, обязан соблюдать права потребителей. Если ваши попытки решить проблему в диалоге с оператором не увенчались успехом, следуйте пошаговой инструкции выше: соберите доказательства, отправьте официальную жалобу в службу поддержки, при необходимости – в руководство компании, а в случае игнорирования – в Роспотребнадзор или Центробанк.

Помните, что правильно оформленная жалоба повышает шансы на быстрый и справедливый результат. Не бойтесь отстаивать свои права!