Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Ростовской области существует развитая система обратной связи, позволяющая жителям донести свои проблемы до высшего должностного лица дона — Юрия Слюсаря (на посту с ноября 2024 года, избран в сентябре 2024 года). Ранее, на протяжении многих лет, регионом управлял Василий Голубев, и механизмы приема обращений, сформированные в его время, продолжают эффективно работать.

Согласно данным за ноябрь 2025 года, в преддверии прямого эфира с губернатором жители региона направили почти 1000 обращений за короткий срок. Это демонстрирует высокий спрос на прямой диалог с властью. В этой статье мы подробно разберем, какие темы поднимать, через какие каналы это делать и как повысить шансы на конкретный результат.

Основные тематические блоки вопросов

Анализ обращений за последние годы (в т.ч. данные «АиФ Ростов-на-Дону» за 2025 год) показывает, что большинство вопросов сосредоточено в трех ключевых сферах:

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) — лидер по количеству обращений

• Качество и тарифы: Повышение платы за КУ, качество воды, отопления, вывоза мусора.
• Капремонт и аварийность: Сроки включения домов в программы капремонта, переселение из аварийного фонда, проблемы с подрядчиками.
• Инженерные сети: Износ сетей, прорывы труб, отсутствие водопровода/газификации в частном секторе (пример: запрос о водопроводе в Железнодорожном районе Ростова-на-Дону).
• Управляющие компании (УК): Бездействие УК, непрозрачность тарифов, смена УК.

Дорожное хозяйство и транспорт

• Ремонт и строительство: Сроки ремонта федеральных (М-4 «Дон») и региональных трасс, внутридворовых проездов.
• Общественный транспорт: Маршрутные сети, тарифы, обновление парка автобусов/трамваев, проблемы с перевозчиками (например, отношения с ТНС энерго или автопарками).
• Благоустройство: Отсутствие тротуаров, освещения, парковок, детских площадок при домах.

Социальная сфера и поддержка населения

• Здравоохранение: Дефицит врачей в поликлиниках и ФАПах (особенно в станицах и хуторах), очереди к узким специалистам, обеспечение лекарствами, работа скорой помощи.
• Образование: Нехватка мест в детских садах и школах, работа в две смены, качество питания, ремонт учебных заведений.
• Поддержка семей и ветеранов: Выплаты при рождении детей, меры поддержки участников СВО и их семей, земельные участки для больших семей.
• Трудоустройство и зарплаты: Задержки зарплат на бюджетных предприятиях, создание рабочих мест, поддержка малого бизнеса.

Другие актуальные направления

Помимо «большой тройки», губернатору можно и нужно задавать вопросы по:

1. Экология: Свалки, загрязнение реки Дона, вырубка зеленых насаждений, строительство вредных производств.
2. Агропромышленный комплекс: Поддержка фермеров, работа агрохолдингов (пример вопроса: «Когда заработает агрохолдинк ООО «Евродон»?»), закупки техники, страхование урожая.
3. Безопасность и ПЧС: Противодействие наводнениям, паводкам, лесным пожарам, гражданская оборона.
4. Инвестиции и промышленность: Новые заводы, СЭЗ, кадровый голод на предприятиях (региональный стандарт кадрового обеспечения).
5. Кадровая политика: Вопросы замещения вакантных должностей в органах местного самоуправления (МСУ).

Официальные каналы подачи вопроса

Чтобы вопрос не потерялся и получил официальный ответ, необходимо использовать уполномоченные платформы. Обращения, направленные на иные электронные адреса (в т.ч. старые домены типа rradonpac.ru), не рассматриваются.

Интерактивная приемная Губернатора (Главный портал)

Адрес: priem.donland.ru

Это основной ресурс. Здесь можно:

• Написать обращение (жалобу, предложение, заявление, благодарность).
• Отследить статус рассмотрения по номеру регистрации.
• Записаться на личный прием.

Электронная приемная Правительства Ростовской области

Позволяет отправить обращение в форме электронного документа и получить информацию о ходе его рассмотрения. Работает в тесном связке с приемной главы региона.

Прямые эфиры и специальные теле/радиопрограммы

Регулярно проводятся прямые эфиры (например, программа «Губернатор ответит на вопросы жителей»). О anunciaх сообщается на официальном сайте правительства (donland.ru), в соцсетях главы региона и региональных СМИ (Дон-ТР, «АиФ Ростов» и др.). Вопросы принимаются заранее через чат-боты в мессенджерах, на сайте или по телефону горячей линии.

Горячая линия / Телефоны доверия

Номера телефонов для оперативной связи и информации о приемах публикуются на сайте Инвестиционного портала Ростовской области и в разделе «Общественная приемная».

Пример формата номера (частично скрыт): +7 () —

Контакты общественной приемной в муниципалитетах (например, Октябрьский район, п. Каменоломни, г. Шахты) также доступны на портале.

Личный прием (Очный прием)

Губернатор и его заместители проводят личные приемы граждан.

• Запись осуществляется через Интерактивную приемную (priem.donland.ru) или по телефонам приемной.
• После первичной обработки обращения назначается дата и время.
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Почтовые отправления

Письма можно направлять по адресу администрации Губернатора:

Адрес: г. Ростов-на-Дону, площадь Советов, д. (здание Правительства Ростовской области).
Индекс: 344

На конверте рекомендуется указывать: «Губернатору Ростовской области Слюсарю Ю.Б. Личное».

Порядок рассмотрения обращений: что важно знать

Сроки ответа

• Прием и регистрация — в день поступления.
• Рассмотрение по существу — в течение 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя).
• Ответ направляется тем же способом, по которому поступило обращение (электронно/почтой).

Иерархия рассмотрения

Согласно порядку приема обращений в Правительстве области:

1. Обращение поступает в приемную.
2. Направляется в ведомство/министерство/администрацию района/города по компетенции.
3. Если заявитель не удовлетворен решением ведомства или обжалует действия чиновников, обращение передается заместителям Губернатора для повторной проверки.

Основания для отказа в рассмотрении

• Анонимность (нет ФИО, адреса для ответа).
• Нецензурная лексика, угрозы, призывы к незаконным действиям.
• Вопрос выходит за пределы полномочий региона (исключительно федеральный уровень без делегированных полномочий) — в этом случае обращение передается в вышестоящий орган с уведомлением вас.
• Повторное обращение по уже решенному вопросу без новых обстоятельств.

Советы: как сформулировать вопрос, чтобы его услышали

1. Один вопрос — одна тема. Не смешивайте в одном письме капремонт, яму у дома и очередь к врачу. Разбивайте на отдельные обращения.
2. Конкретика вместо эмоций. Вместо «Вся власть ворует» пишите: «УК «Уют» не устранила течь в подъезде 3 по адресу ул. , д. с * по настоящее время, رغم заявки №*».
3. Прикладывайте доказательства. Фото, сканы квитанций, ответов УК/управления/прокуратуры, номера входящих регистраций предыдущих обращений.
4. Указывайте желаемый результат. «Прошу проверить законность начислений за », «Прошу включить дом в программу капремонта на 2026 год», «Прошу назначить невролога в поликлинику №».
5. Ссылайтесь на законы. Если знаете статью ЖК РФ, Закона Ростовской области или указа Президента — укажите её. Это показывает вашу грамотность и заставляет чиновника отвечать по существу.

Частые ошибки жителей

• Пишут на личные страницы губернатора в соцсетях (VK, Telegram) вместо официальной приемной — такие сообщения теряются в ленте и не регистрируются как официальные обращения.
• Направляют письма на старые/нерабочие e-mail (например, rradonpac.ru).
• Не указывают контакты для обратной связи (телефон, e-mail, почтовый адрес).
• Ждут мгновенного решения системных проблем (строительство школы, газфикация требуют проектов, денег, тендеров, сроки исчисляются годами).

Примеры успешных формулировок (шаблоны)

Шаблон 1: ЖКХ / Капремонт

Тема: Вопрос о сроках капремонта МКД по адресу: г. *, ул. , д.

Текст: Уважаемый Юрий Борисович! МКД по адресу включен в долгосрочную программу капремонта на 202 год (порядковый номер ). На текущий момент работы не начаты, договор с подрядчиком не заключен (или подрядчик приостановил работы). Прошу взять под личный контроль сроки выполнения работ и информирование собственников. Приложены: решение ОСС, выписка из программы капремонта, фото состояния фасада/крыши.

Шаблон 2: Здравоохранение / Врачи

Тема: Отсутствие невролога/эндокринолога в ГБУЗ «Городская поликлиника №» г.

Текст: Уважаемый Юрий Борисович! Более * месяцев в поликлинике №* отсутствует врач-невролог (ушел на пенсию/уволился). Запись на прием к врачу в соседней поликлинике невозможна из-за переполненности. Срок ожидания превышает нормативы (14 дней). Прошу обеспечить штатное расписание и привлечь специалиста по программе «Земский врач» / целевом обучении. Приложены: справки о направлениях, скрины записи на портале Госуслуг.

Шаблон 3: Дороги / Благоустройство

Тема: Аварийное состояние проезжей части ул. * в г. * (участок от д. * до д. )

Текст: Уважаемый Юрий Борисович! Участок дороги не ремонтировался более 15 лет. Ямы глубиной до 10 см создают аварийную обстановку, повреждают подвеску авто, мешают проезду спецтранспорта (скорой, МЧС). Обращения в Администрацию г. от * (№) и в Минтранс области от (№*) ответами не обеспечены / получены формальные отказы в связи с отсутствием средств. Прошу включить участок в программу текущего ремонта на 2026 год или в программу «Безопасные качественные дороги». Приложены: фото/видео, копии предыдущих обращений.

Система обращений в Ростовской области работает и дает результаты — тысячи вопросов ежегодно находят разрешение. Главное — действовать по инструкции: использовать официальные порталы (priem.donland.ru, Электронная приемная), писать конкретно, прикладывать документы и не бояться добиваться ответа через иерархию (Министерство -> Замгубернатора -> Губернатор). Прямые эфиры с главой региона Юрием Слюсарь — дополнительная возможность задать вопрос публично, но системные проблемы лучше решать через официальную переписку с регистрационным номером.

Данные актуальны на . Контактные телефоны и адреса структурных подразделений могут меняться, проверяйте их на официальном сайте donland.ru в разделе «Обращения граждан» перед отправкой.