Система видеонаблюдения в супермаркетах сети «Пятерочка» (АО «Агроторг», группа компаний X5 Group) представляет собой многоуровневый комплекс технических средств, направленный на обеспечение безопасности посетителей и персонала, контроль товародвижения, предотвращение хищений и анализ торговых процессов. На года сеть продолжает масштабную модернизацию парка камер, внедряя решения на базе искусственного интеллекта.

Основные зоны установки камер (Стандартная схема)

В каждом магазине сети, независимо от формата (уголок, супермаркет, дисконтер), существует обязательный перечень зон, покрываемых видеонаблюдением; Точные координаты и адреса конкретных торговых точек не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности (адреса скрыты: г. , ул. , д. *), однако типовая карта покрытия выглядит следующим образом:

Входная группа и кассовая зона

• Вход/Выход: Купольные или цилиндрические камеры широкого обзора (FOV 90–120°) для фиксации посетителей, подсчета трафика (People Counting) и контроля проходов антикражными рамками.
• Кассовые места (КМ): Над каждой кассой устанавливается камера высокого разрешения (от 2 до 5 Мп) с функцией наложения текста чека (POS-интеграция). Это позволяет синхронизировать видео с операциями кассира (возвраты, отмены чеков, ручной ввод цены).
• Мониторинг на кассе: Согласно оперативной информации, на одной из касс (обычно у администратора или старшего смены) установлен монитор мультиэкранного вывода, отображающий изображение со всех камер магазина в реальном времени. Днем за ним может не дежурить специалист, но запись ведется непрерывно.

Торговый зал и стеллажи

• Общий обзор: Камеры на потолке по периметру и в центре зала для контроля ситуации в проходах, обнаружения инцидентов (перепалки, падения покупателей) и анализа нагрузки на зоны.
• Камеры контроля выкладки (Shelf Monitoring): Важнейшее нововведение последних лет. Это связка из видеокамер, направленных на полки магазина, и искусственного интеллекта (Edge AI или облачная обработка). Они фиксируют:
  • Наличие/отсутствие товара (Out-of-stock).
  • Соответствие планограмме (мерчандайзинг).
  • Ценники и промо-материалы.
• Зоны высокого риска (High Risk): Алкоголь, табак, бытовая химия, кофе, сыр, колбаса — зоны с повышенной плотностью камер и возможностью распознавания лиц/действий.

Складские и служебные помещения

• Приемка товара (Рампа): Контроль разгрузки автотранспорта, сверка накладных с фактической поставкой.
• Склад/Подсобка: Контроль перемещения товара, работы кладовщиков, соблюдения температурных режимов (в связке с датчиками).
• Зона утилизации/возврата: Контроль списания и порчи.

Периметр и парковка (при наличии)

• Наружные вандалоустойчивые камеры (IP66/IP67, IK10) для контроля парковки, контейнерных площадок и подъездных путей.

Технические характеристики применяемого оборудования

Сеть перешла на полноценную IP-видеонаблюдение (аналоговые системы списываются). Основные параметры:

1. Разрешение: От 2 Мп (Full HD / 1080p) до 5 Мп и 8 Мп (4K) для ключевых зон (кассы, вход, алкоголь).
2. Кодеки: H.265 / H.265+ (Smart Codec) для экономии пропускной способности канала и места на накопителях.
3. Хранение: Локальные видеорегистраторы (NVR) емкостью от 16 до 64 ТБ (RAID 5/6). Глубина архива — стандартно 14–30 дней (в зависимости от объема дисков и битрейта). Критические фрагменты могут выгружаться в облако ЦОД X5 для долговременного хранения.
4. Аналитика (VCA): Пересечение линии, попадание в зону, оставленный/унесенный предмет, детектирование масок/касок, подсчет посетителей, распознавание номеров авто на парковке.

Интеллектуальные модули: «Цифровой мерчандайзер»

Отдельно стоит выделить пилотные и массово внедряемые проекты компьютерного зрения (CV). Машина (роботизированная тележка или стационарные камеры на потолке/стойках) сканирует полки. ИИ анализирует фото/видеопоток и формирует задачи для сотрудников в мобильном приложении («Требуется выкладка», «Несоответствие планограмме», «Ценник отсутствует»). Это позволяет сократить ручной аудит и повысить доступность товара (OSA — On Shelf Availability).

Доступ к видеозаписям и просмотр

Просмотр видео осуществляется через иерархию доступа:

• Локально (в магазине): Через клиентское ПО на рабочей станции администратора/завхоза/Охраны. Есть возможность экспорта на флешку (формат .dav, .mp4, .asf) с водяным знаком и логами доступа.
• Удаленно (Региональный офис / ЦО / Служба Безопасности): Через корпоративную VPN-сеть и единый центр управления видео (VMS — Video Management System, например, на базе Milestone, AxxonSoft или проприетарной платформы X5). Это позволяет сотрудникам СБ * (фамилия скрыта) или аудиторам просматривать любой магазин сети в реальном времени или по архиву.
• Мобильный доступ: Приложение для руководителей магазинов и зоновых менеджеров для быстрой проверки «здесь и сейчас».

Важно: Передача видеопотока третьим лицам, публикация фрагментов в интернете (YouTube, Rutube, соцсети) сотрудниками строго запрещена политикой ИБ и НДА; Видео с камер, это конфиденциальная информация (персональные данные посетителей, коммерческая тайна выкладки, алгоритмы работы СБ). Нарушение влечет дисциплинарную ответственность до увольнения и уголовную ответственность по ст. 137 УК РФ (Нарушение неприкосновенности частной жизни).

Нормативная база и информирование посетителей

В соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-210-ФЗ (об информационных системах), на входе в каждый магазин обязательно размещается информационный стенд/наклейка: «На данной территории ведется видеонаблюдение» с указанием целей (безопасность, защита имущества) и контактов оператора персональных данных (ООО «Агроторг» / АО «Пятерочка», адрес юрлица: г. , ул. , д. , тел. ДПО: +7 () *—).

Записи, содержащие лица неопределенного круга лиц (покупателей), не требуют согласия на обработку, если они используются исключительно для целей безопасности (ч. 1 ст. 6 ФЗ-152), но их передача посторонним не допускается.

Частые вопросы (FAQ)

Есть ли камеры в залах отдыха/туалетах/раздевалках?

Нет. Законодательством (ст. 137 УК РФ, ст. 23 Конституции РФ, СанПиН) категорически запрещена видеонаблюдение в местах, предназначенных для удовлетворения естественных потребностей, гигиены, смены одежды. Камеры могут быть только в анти-комнатах (коридорах перед санузлами) для контроля доступа.

Может ли покупатель запросить запись с камеры?

Покупатель может обратиться с письменным заявлением к администратору магазина или в Службу поддержки клиентов (телефон горячей линии: 8-800-*—) в случае инцидента (утеря вещей, ДТП на парковке, конфликт). Решение о предоставлении принимает Служба Безопасности / Юридический департамент. Чаще всего запись передается только в полицию по официальному запросу (постановлению о возбуждении дела или поручению дознавателя).

Слышно ли звук на записях?

В 99% случаев — нет. Аудиозапись в торговых залах не ведется (требование закона о тайне разговора, ст. 23 Конституции РФ). Микрофоны могут быть только в кассовых модулях (интегрированные в POS-терминалы/пинпады) для записи диалога кассира-покупателя при спорных операциях, но это регулируется локальными актами и уведомлением персонала.

Система видеонаблюдения «Пятерочки» на 2026 год — это не просто «камеры на потолке», а часть экосистемы Retail Tech. Она объединяет физическую безопасность (СБ), операционный контроль (кассы, приемка) и бизнес-аналитику (компьютерное зрение на полках). Для посетителя это гарантия безопасности, для бизнеса — инструмент снижения убытков (shrinkage) и роста продаж за счет доступности товара. Конфиденциальность данных при этом обеспечивается сегментацией сети, шифрованием потоков, строгим разграничением прав доступа (RBAC) и аудитом действий операторов.

Статья подготовлена на основе открытых технических стандартов X5 Group, типовой документации по проектированию систем видеонаблюдения для ритейла и оперативной информации по состоянию на . Конкретные адреса магазинов, ФИО сотрудников СБ и контактные телефоны конкретных объектов замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.