Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» является ключевым оператором водоснабжения и водоотведения в Казани. Канцелярия (делопроизводство) предприятия играет важнейшую роль в обеспечении документооборота, приеме гражданских обращений и взаимодействии с контролирующими органами. В данной статье собрана актуальная информация о структуре, контактах и принципах работы канцелярии на .
Общие сведения об организации
- Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие коммунального водопроводно-канализационного хозяйства города Казани (МУП «Водоканал»)
- ИНН / КПП: 1653006666 / *
- Основной вид деятельности: Сбор, очистка и распределение воды; удаление сточных вод
- Официальный сайт: mupritual-kzn.ru (раздел «Контакты» / «Обращения граждан»)
- Электронная почта канцелярии: ritualkplist.ru (для официальной корреспонденции)
Адресное размещение и режим работы
Головное офисное здание, где располагается канцелярия и приемная руководства, находится по адресу:
420045, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 25
Режим работы канцелярии (приемной):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
- Суббота, воскресенье: выходной
Примечание: Режим приема личных обращений может отличаться от режима работы канцелярии. Рекомендуется уточнять по телефону.
Контактные телефоны (маскировка персональных данных)
Для связи с канцелярией, приемной и аварийно-диспетчерской службой используются следующие номера. В соответствии с политикой конфиденциальности, части цифр скрыты:
| Направление | Номер телефона |
|---|---|
| Приемная / Канцелярия (главный) | 7 (843) -33— |
| Дополнительный линейный (приемная) | 7 (987) -96— |
| Справочно-информационный / Делопроизводство | 7 (843) -64— |
| Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно) | 7 (843) -31— |
Основные функции канцелярии
Канцелярия МУП «Водоканал» обеспечивает:
- Входящий и исходящий документооборот: регистрация, учет, контроль исполнения входящей почты, поручений руководства, исходящих писем.
- Работу с обращениями граждан (ФЗ № 59-ФЗ): прием, регистрация, перенаправление в структурные подразделения заявлений, жалоб, предложений; контроль сроков ответа.
- Архивное дело: формирование дел, экспертиза документов на предмет ценности и сроков хранения, передача в архив.
- Секретарскую поддержку руководства: подготовка материалов к совещаниям, протоколирование, контроль исполнения поручений директора и заместителей.
- Взаимодействие с надзорными органами: подготовка отчетности для Прокуратуры, Роспотребнадзора, Минэкологии РТ и администрации города.
Порядок подачи обращения в канцелярию
Личный прием
Гражданам рекомендуется предварительно записаться по телефону приемной 7 (843) -33—. Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (договор, квитанции, акты осмотра).
Почтовое отправление
Письма адресуются: 420045, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 25, Канцелярия МУП «Водоканал». Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Электронные каналы
- Официальный сайт: раздел «Электронная приемная» / «Написать директору».
- E-mail: ritualkplist.ru (в теме обязательно указывать «Обращение гражданина» или «Делопроизводство»).
- Госуслуги (ЕПГУ/РПГУ): через личный кабинет в разделе «Обращения в организации».
Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
Отдельно выделена круглосуточная служба приема аварийных сообщений о прорывах, засорах, отсутствии воды или загрязнении.
- Телефон АДС: 7 (843) -31— (работает 24/7)
- При звонке диктуйте: точный адрес, характер проблемы, ориентиры, контактный телефон для связи бригады.
Реквизиты для договорной работы и платежей
Для заключения договоров на технологическое присоединение, переоформление ЛС или оплаты услуг юридическим лицам:
- Юридический адрес: 420045, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 25
- Р/с: * (уточняйте в бухгалтерии по телефону 7 (843) -64—)
- Банк: ПАО Сбербанк / Банк Казани (актуальные БИК/К/с на сайте)
- Руководитель: Директор * (ФИО руководителя указывается в ЕГРЮЛ/на сайте)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус рассмотрения моего обращения?
Позвоните в канцелярию по телефону 7 (843) -33—, назовите регистрационный номер обращения (присваивается при приеме) и дату подачи. Также статус отображается в личном кабинете на Госуслугах или сайте Водоканала.
Куда обращаться, если вода пропала/грязная/пахнет?
Срочно звоните в Аварийно-диспетчерскую службу: 7 (843) -31—. Канцелярия не обрабатывает аварийные заявки в режиме реального времени.
Можно ли подать заявление на перерасчет тарифа через канцелярию?
Да, заявление на перерасчет (например, при отсутствии счетчиков или временном выезде) принимается канцелярией для регистрации и передачи в расчетно-кассовый центр / отдел работы с потребителями.
Канцелярия МУП «Водоканал» г. Казани — это единый входной шлюз для официальной переписки и обращений. Для оперативного решения бытовых вопросов (аварии, показания счетчиков, оплата) эффективнее использовать специализированные телефоны АДС, колл-центр или личный кабинет на сайте. Для юридически значимых писем, претензий и работы с архивом — обращайтесь непосредственно в канцелярию по адресу ул. Николая Ершова, 25 или через указанные контакты.
Информация актуальна на 09 февраля 2026 г. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и режима работы на официальном сайте mupritual-kzn.ru.