АО «Карелэнерго» (ранее – ОРЭС‑Петрозаводск) обеспечивает электроэнергией более 200 000 абонентов в городе Петрозаводске и прилегающих районах Карелии. Одним из ключевых подразделений компании является аварийно‑диспетчерская служба, которая реагирует на любые сбои в электроснабжении, координирует ремонтные работы и информирует потребителей о текущей ситуации.

Основные задачи аварийной службы

• Приём и обработка сообщений о неполадках в электроэнергетических сетях;
• Координация выездов ремонтных бригад и контроль их работы;
• Информирование населения о причинах отключений, сроках их устранения и мерах предосторожности;
• Ведение реестра аварийных ситуаций и подготовка аналитических отчётов для руководства;
• Сотрудничество с другими коммунальными службами (водоканал, газ, уличное освещение) при комплексных происшествиях.

Как связаться с аварийной службой

Для сообщения о проблеме в электроснабжении используйте один из указанных ниже каналов. При звонке уточняйте ваш адрес, номер лицевого счёта и характер неисправности.

Телефонные линии

• Диспетчерская служба АО «ОРЭС‑Петрозаводск» – (8‑8142) -8‑45‑
• Единая дежурно‑диспетчерская служба Петрозаводского городского округа – (8‑8142) -8‑49‑ (добавочный 051)
• Горячая линия ПАО «МРСК «Северо‑Запада» (при массовых отключениях) – (8‑8142) -8‑32‑
• Центральная диспетчерская служба АО «Прионежская сетевая компания» – (8‑8142) -9‑13‑
• Горячая линия АО «Оборонэнерго» – (8‑800) -22‑32‑

Электронные каналы

• Личный кабинет на официальном сайте kareliaenergo.ru – раздел «Сообщить о проблеме»;
• Электронная почта: service*@kareliaenergo.ru (для корпоративных клиентов);
• Мессенджер‑бот в Telegram – @karelia_energo_bot (работает круглосуточно).

Адрес офиса аварийной службы

Главный офис находится в центре города:

Кто отвечает за работу службы?

Руководитель аварийно‑диспетчерской службы – Иванов (директор по эксплуатации). Под его началом работают:

• Старший диспетчер – Петрова А.;
• Начальник ремонтных бригад – Смирнов В.;
• Специалист по работе с клиентами – Кузнецова Е.**.

Ограничение подачи электроэнергии

В случае задолженности за электроэнергию или планово‑профилактических работ может быть введено ограничение подачи электроэнергии. При этом:

1. Потребителю направляется предупреждение (уведомление) с указанием срока погашения задолженности – 20 дней;
2. Если долг не погашён, вводится ограничение (частичное отключение) в течение 2‑х календарных дней после полного расчёта;
3. После оплаты услуги электроснабжение восстанавливается в течение 2 дней.

Узнать наличие задолженности и способы её оплаты можно по телефону (8‑8142) -6‑04‑** или через личный кабинет «Энергокомфорт Карелия».

Что делать, если отключили электроэнергию?

• Шаг 1. Позвоните в одну из указанных выше телефонных линий (лучше сразу в диспетчерскую АО «ОРЭС‑Петрозаводск»).
• Шаг 2. Уточните у оператора, есть ли плановые работы в вашем районе.
• Шаг 3. Если отключение связано с аварией, спросите примерное время восстановления и получите номер заявки.
• Шаг 4. При необходимости оформите заявление о компенсации (по факту длительного отключения более 24 часов).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба на сообщение?

Среднее время реагирования – 15‑30 минут после получения звонка. При массовых отключениях время может увеличиваться до 1‑2 часов, но приоритет отдается критическим объектам (больницы, школы, предприятия).

Можно ли вызвать мастера напрямую?

Да. Если вы являетесь клиентом «Карелэнерго», в личном кабинете можно оформить заявку «Выезд мастера». Сотрудник службы согласует время и отправит бригаду в течение 2‑4 часов.

Кому обращаться, если отключилось уличное освещение?

Для проблем с уличным освещением звоните в МУП ПЭС (уличное освещение) – телефон 33‑03‑**. При необходимости они передадут запрос в аварийную службу электросетей.

Как узнать о плановых отключениях?

Информация публикуется за 3‑5 дней до начала работ на официальном сайте kareliaenergo.ru, в мобильном приложении «Карелэнерго» и в SMS‑рассылке для абонентов.

Контактные телефоны экстренных служб (для справки)

• Единый номер экстренных вызовов – 112;
• Пожарная охрана – 101;
• Скорая медицинская помощь – 103;
• Дежурно‑диспетчерская служба МЧС Карелия – 01 (внутренний номер).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Карелэнерго
• Ограничение подачи электроэнергии – Инструкция
• Карта и контакты ОРЭС‑Петрозаводск (2ГИС)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в аварийную службу по указанным выше телефонам или через онлайн‑форму. Мы работаем круглосуточно, чтобы обеспечить стабильное и безопасное электроснабжение вашего дома и предприятия.