Личный кабинет налогоплательщика (ЛК ФНС) — главный инструмент дистанционного взаимодействия граждан и организаций с налоговой службой. Одним из ключевых разделов кабинета является «Каталог обращений», через который можно направить запрос, жалобу или заявление в налоговый орган, не посещая инспекцию лично. В этой статье подробно разберём, где находится этот раздел, как им пользоваться и что изменилось в 2025–2026 годах.

Что такое «Каталог обращений»

«Каталог обращений», это структурированный раздел Личного кабинета налогоплательщика на сайте nalog.gov.ru, в котором собраны все типовые формы обращений в ФНС. Через него можно:

• подать обращение в свободной форме;
• запросить справку о состоянии расчётов с бюджетом;
• получить сведения об открытых банковских счетах;
• сообщить о льготах по имущественным налогам;
• заявить о наличии транспортных средств или недвижимости;
• подать жалобу на действия (бездействие) должностных лиц налогового органа;
• отозвать ранее направленное обращение.

Где искать «Каталог обращений» в Личном кабинете

Способ 1. Через верхнее меню

1. Войдите в Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц по адресу lkfl2.nalog.ru (или через главную страницу nalog.gov.ru).
2. Авторизуйтесь через Госуслуги, по логину и паролю или с помощью электронной подписи.
3. В верхнем меню найдите раздел «Каталог обращений» (в некоторых версиях интерфейса он может называться «Жизненные ситуации»).
4. Перейдите во вкладку «Прочие обращения» и выберите пункт «Обратиться в свободной форме» либо воспользуйтесь поисковой строкой для поиска нужной формы.

Способ 2. Через карту сайта

Если раздел не отображается в меню, прокрутите главную страницу Личного кабинета вниз и нажмите на ссылку «Карта сайта» на синем поле в нижней части страницы. В открывшемся списке найдите пункт «Каталог обращений».

Способ 3. Через раздел «Сервисы и госуслуги»

На сайте nalog.gov.ru зайдите в раздел «Сервисы и госуслуги», выберите нужную жизненную ситуацию — система автоматически перенаправит вас в соответствующую форму обращения в Личном кабинете.

Где смотреть ответы на обращения

Ответы налогового органа на обращения, направленные через Личный кабинет, хранятся в разделе «Сообщения». Там же отображается статус рассмотрения обращения. Если обращение было подано через форму обратной связи на сайте, ответ также придёт в раздел «Сообщения» либо на указанную электронную почту.

Как отозвать обращение

Если вы передумали или нашли ошибку, обращение можно отозвать:

1. Откройте сформированное обращение в Личном кабинете.
2. Найдите блок «Отозвать обращение».
3. Отправьте заявку на отзыв — обращение будет снято с рассмотрения.

Важные изменения 2025–2026 годов

• ФНС прекратила приём обращений и запросов в свободной форме через операторов ЭДО (за исключением формализованной налоговой отчётности). Теперь обращения подаются только через портал Госуслуги или Личный кабинет на nalog.gov.ru.
• С 1 июля 2025 года введено ограничение на приём сканов через операторов ЭДО (до 1 МБ), что стимулирует переход граждан в Личный кабинет, где лимит на вложения значительно выше.
• Интерфейс кабинета обновляется: часть функций переехала в раздел «Жизненные ситуации», поэтому при поиске ориентируйтесь на оба названия.

Как получить доступ в Личный кабинет

Если у вас ещё нет доступа, его можно оформить несколькими способами:

• Через Госуслуги — самый быстрый способ, если у вас подтверждённая учётная запись;
• По логину и паролю — регистрационную карту выдадут в любой налоговой инспекции при личном визите с паспортом;
• По электронной подписи — подойдёт квалифицированная подпись, выданная Удостоверяющим центром ФНС России.

Полезные контакты

Если раздел «Каталог обращений» не отображается или возникли технические сложности, обратитесь:

• Единый контакт-центр ФНС России: 8-800—* (звонок по России бесплатный);
• Адрес официального сайта: nalog.gov.ru;
• Личный кабинет для физических лиц: lkfl2.nalog.ru;
• Адрес центрального аппарата ФНС: г. Москва, ул. Неглинная, д. **.

«Каталог обращений» находится в верхнем меню Личного кабинета налогоплательщика на сайте nalog.gov.ru, а также доступен через «Карту сайта» и раздел «Жизненные ситуации». С учётом того, что ФНС полностью перевела приём обращений в электронный формат через Госуслуги и Личный кабинет, умение находить этот раздел и работать с ним стало необходимым навыком для каждого налогоплательщика. Ответы на обращения отслеживайте в разделе «Сообщения», а при необходимости пользуйтесь функцией отзыва обращения.