Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» стали неотъемлемой частью жизни жителей Курганской области. Одним из ключевых руководителей, стоявших у истоков развития этой системы в регионе, является Сергей Николаевич Казаков — заместитель директора по основной деятельности ГБУ Курганской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг». В интервью региональным СМИ он подробно рассказал о достижениях, проблемах и перспективах работы МФЦ Зауралья.
От 30 услуг до почти двухсот: путь развития
Первый МФЦ в Кургане открылся в декабре 2012 года. Как отмечает С. Н. Казаков, на старте заявителям было доступно всего 30 государственных и региональных услуг. Уже через четыре года перечень вырос более чем в шесть раз:
- 45 федеральных услуг;
- 55 региональных услуг;
- 94 муниципальные услуги.
Рост числа обращений
Динамика обращений граждан впечатляет. Если на первых этапах в МФЦ поступало около 200 обращений в месяц, то впоследствии ежедневный поток превысил 1000 обращений, а суммарный ежемесячный объём оказанных услуг достиг 20 тысяч и более. Дополнительно специалисты центра проводят:
- около 7 тысяч телефонных консультаций через колл-центр;
- порядка 3,5 тысяч консультаций при личном обращении.
100% покрытие территории области
При поддержке Правительства Курганской области удалось достичь полного покрытия региона сетью офисов «Мои Документы». Структура сети включает:
- 27 городских и районных отделов (3, в Кургане, 24, в районах);
- 8 рабочих мест территориально обособленных структурных подразделений.
Это позволило выполнить требования Указа Президента РФ от № 601 — обеспечить доступность услуг по принципу «одного окна» на уровне не менее 90%. Все офисы укомплектованы мебелью, оргтехникой и современным программным обеспечением.
Самые востребованные услуги
По словам С. Н. Казакова, лидерами по числу обращений традиционно являются:
- Услуги Росреестра, кадастровый учёт, регистрация прав на недвижимость, получение сведений (более 75% всех услуг);
- Услуги МВД — паспорта, регистрационный учёт, справки о судимости, сведения об административных правонарушениях;
- Услуги Пенсионного фонда — СНИЛС, материнский капитал, единовременные выплаты.
География и лидеры по объёмам
Безусловным лидером среди отделов является Курганский городской отдел № 1 (33 окна, более 64 тысяч услуг за год). Далее следуют:
- Городской отдел № 2 в ТРЦ «РИО» — свыше 31 тысячи услуг;
- Городской отдел № 3 в ТЦ «Дом быта» — около 15 тысяч услуг;
- Шадринский отдел — более 16,5 тысяч услуг (лидер среди районных);
- Кетовский, Катайский, Варгашинский и Далматовский отделы — от 3,5 до 5 тысяч услуг.
Качество обслуживания и подготовка кадров
По результатам регулярных анкетирований удовлетворённость заявителей составила 4,86 балла из 5 (более 97%). Особое внимание в учреждении уделяется обучению персонала:
- плановые семинары с представителями органов власти;
- внутренние лекционные занятия под руководством начальников отделов;
- проверка знаний по итогам обучения.
МФЦ и электронное правительство
Сергей Николаевич Казаков уверен, что развитие электронных сервисов не снизит роль МФЦ, а наоборот — усилит её. Центры:
- исключают прямой контакт заявителя с чиновником, снижая коррупционные риски;
- обеспечивают межведомственное взаимодействие;
- помогают гражданам регистрироваться в ЕСИА и на портале Госуслуг;
- предоставляют возможность получения электронной подписи.
Контактная информация
Официальный сайт учреждения: www.mfc45.ru
Горячая линия: +7 (3522) —
Адрес головного офиса: г. Курган, ул. , д. **
Руководитель: Казаков С. Н. (заместитель директора по основной деятельности)
Благодаря системной работе коллектива ГБУ «МФЦ» Курганской области и таких руководителей, как Сергей Николаевич Казаков, жители Зауралья получили возможность решать вопросы с государственными и муниципальными услугами быстро, комфортно и в шаговой доступности от дома. Сеть центров «Мои Документы» продолжает развиваться, расширяя перечень услуг и повышая качество обслуживания граждан.