Для жителей Республики Северная Осетия — Алания ключевым каналом связи с газовой службой является колл-центр ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ»․ Данный сервис был запущен в июле 2018 года для упрощения взаимодействия абонентов с газораспределительной организацией․ В статье собрана актуальная информация о возможностях горячей линии, режиме работы и контактах․

История запуска и цели создания

По данным информагентств «15-Й РЕГИОН» и пресс-службы предприятия, колл-центр начал свою работу 10 июля 2018 года․ Основная цель запуска, обеспечение удобного и оперативного доступа жителей республики к информации о газификации, расчетах и техническом обслуживании без необходимости личного визита в офисы․

Уже за первые неполные три месяца работы (по итогам октября 2018 года) операторы обработали более 12 000 входящих звонков․ Это подтвердило высокий спрос на дистанционное обслуживание․

Основные функции и услуги колл-центра

Профессионально подготовленные операторы предоставляют консультации по широкому кругу вопросов․ Наиболее частые обращения касаются:

• Расчетов и задолженностей: информация о состоянии лицевого счета, сумме и причинах возникновения долга за потребленный газ․
• Показания счетчиков: прием показаний приборов учета газа по телефону․
• Поверка приборов учета: уточнение сроков межповерочного интервала, информирование о приближающемся окончании срока действия поверки (за указанный в отчете период было предупреждено около 54 000 пользователей)․
• Договорные отношения: консультации по пакету документов, необходимых для заключения договора поставки газа или переоформления лицевого счета․
• Технические вопросы: сроки и условия установки приборов учета, процедура подключения газа после приостановления поставки из-за задолженности․

Контактные данные и режим работы

Главный канал связи — единый бесплатный номер «горячей линии» по всей территории России:

Режим работы операторов:

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 20:00 (по владикавказскому времени / MSK+0)․
• Суббота: с 08:00 до 17:00․
• Воскресенье: выходной․

Контакты пресс-службы ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» (для официальных запросов и СМИ):

Телефон: 7 8672 40 * * (последние 4 цифры скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности)․

Дополнительные возможности для абонентов

Операторы колл-центра предлагают абонентам включить свой номер телефона в базу данных рассылок․ Это позволяет получать важную информацию заранее и без необходимости звонить самостоятельно:

1. Уведомления о сроках поверки приборов учета газа․
2. Информация об изменении тарифов (цены) или нормативов потребления природного газа․
3. Предупреждения о наличии задолженности за потребленный газ․
4. Общие новости деятельности газовой службы;

Для подключения к информационной рассылке достаточно позвонить на номер ###-###-#### и попросить оператора внести контактный номер в базу․

Резюме

Колл-центр «Газпром межрегионгаз Владикавказ» стал эффективным инструментом дистанционного обслуживания․ Бесплатный номер ###-###-#### и расширенный режим работы (включая субботу и вечернее время в будни) позволяют решить большинство бытовых вопросов по газификации и расчетам, не выходя из дома․ Рекомендуется держать этот номер под рукой и использовать сервис проактивного информирования через СМС/звонки․

Материал подготовлен на основе открытых данных пресс-службы ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» и новостных агентств (регион15․ru, rgk-rso․ru) за 2018 год․ Актуальность реквизитов и режима работы рекомендуется уточнять на официальном сайте организации или по телефону горячей линии․