По адресу г. Москва, Колымажный переулок, д. 14 размещается Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (официальное название — Общественная приемная Министра обороны РФ). Это ключевое структурное подразделение, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на личный прием и рассмотрение обращений в сфере военной службы, жилищного обеспечения, социальной защиты и иных вопросов ведомственной компетенции.

Общие сведения и статус организации

Данное структурное подразделение было сформировано в 2013 году Решением Министра обороны. Оно является основным очным пунктом приема граждан на центральном аппарате Минобороны России. Здесь рассматриваются вопросы, выходящие за рамки компетенции территориальных органов (военно-комиссариатов, управлений по работе с личным составом гарнизонов и т.д.), а также апелляции на решения нижестоящих инстанций.

• Полное наименование: Департамент Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны РФ).
• Ведомственная подчиненность: Прямое подчинение Руководителю Аппарата Минобороны / Министру обороны.
• Профиль деятельности: Работа с обращениями военнослужащих, граждан, проходящих военную службу по контракту, призывников, членов их семей, ветеранов и пенсионеров ведомства.

Адрес и логистика: как найти вход

Здание находится в историческом центре Москвы, в пешей доступности от станции метро «Арбатская». Важно знать точную локализацию входа, так как здание ведомственное, режимное и имеет несколько входных групп.

Транспортная доступность:

• Метро: «Арбатская» (Арбатско-Покровская линия, синяя ветка) — выход в сторону ул. Знаменка / Колымажный переулок. Пешком 3–5 минут.
• Метро: «Библиотека им. Ленина» / «Александровский сад» (переходная станция) — выход к ул. Воздвиженка, далее пешком через Арбатские ворота 7–10 минут.
• Авто/Такси: Адрес для навигатора: Колымажный пер., 14. Парковка у входа для посетителей отсутствует (зона платной парковки / служебная зона). Рекомендуется общественный транспорт.

Режим работы и прием посетителей (актуально на 2026 год)

График работы общественной приемной строго регламентирован. Личный прием граждан ведут руководитель департамента, его заместители и старшие специалисты/инспекторы по профильным направлениям.

Важные нюансы:

• Прием заканчивается за 30–60 минут до закрытия (последний посетитель входит в кабинет не позднее 12:00–12:30).
• В предпраздничные дни график может сокращаться — уточняйте по телефону или на сайте mil.ru (раздел «Электронная приемная»).
• Существует практика предварительной электронной записи через портал Госуслуг или сайт Минобороны («Электронная приемная» → «Запись на прием»). Это гарантирует вход без очереди в КПП и в кабинет.

Контактные телефоны (горячая линия и справочное бюро)

Для предварительной консультации, уточнения списка документов или записи на прием используйте официальные номера. Обратите внимание: номера могут меняться, актуальные всегда на сайте structure.mil.ru или mil.ru.

• Единая справочно-информационная служба / Горячая линия Минобороны РФ: 8 (495) -96-* * (многоканальный, автоинформатор, перевод на дежурного офицера/специалиста).
• Телефон Общественной приемной (Департамента по работе с обращениями) для справок: 8 (495) -96- (работает в часы приема посетителей).
• Бюро пропусков (для оформления разового прохода, если нет предзаписи): уточняйте по телефону справочной, обычно находится на 2 этаже, кабинет (вход со стороны переулка).

Примечание: Последние 4-6 цифр номеров скрыты () в целях информационной безопасности и предотвращения спама. Полные актуальные номера публикуются на официальном сайте Минобороны в разделе «Контакты».

Какие вопросы решаются в Колымажном переулке, 14 (профильная специализация)

Не все вопросы военной сферы решаются здесь. Приемная специализируется на централизованных и проблемных вопросах:

1. Жилищное обеспечение (НЖС, ЕСВ, ипотека, очереди): споры с Департаментом жилищного обеспечения (ДЖО), нарушение сроков предоставления квартир, проблемы с воинской ипотекой (АИЖС), расчет ЕСВ.
2. Начисления и выплаты (ДО, ЕДВ, пособия): ошибки в расчете довольствия, доплат за секретность/воинское звание/классность, выплаты семьям погибших/пострадавших.
3. Порядок прохождения ВС (переводы, увольнение, контракты): апелляции на решения команданий частей/гарнизонов по переводу, увольнению, продлению контракта, присвоению званий.
4. Медицинское обеспечение и ВВК: обжалование заключений ВВК, обеспечение протезированием, санаторно-курортным лечением.
5. Пенсионное обеспечение: назначение/пересчет военной пенсии, ЕДВ пенсионерам.
6. Социальная защита семей военнослужащих: детские сады, школы, санатории, путевки.
7. Кадровые вопросы офицеров запаса/отставки: учет, призыв на учения, мобилизационные вопросы (в компетенции ГУМО, но приемная принимает обращения для перенаправления).

Что НЕ решается здесь (перенаправляются на места): рутиновые справки, военные билеты, призывные повестки, бытовые проблемы в части (еда, форма, режим) — это компетенция командира части / гарнизонного ВК / военно-комиссариата.

Подготовка к личному приему: чек-лист документов

Без полного пакета документов прием может быть отложен или отклонен. Обязательно имейте при себе:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия 1-й стр. и прописки).
• Военный билет / Удостоверение военнослужащего / Удостоверение офицера запаса (оригинал + копия всех заполненных стр.).
• Свидетельство о назначении пенсии / Удостоверение пенсионера Минобороны (если применимо).
• Документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельства о браке/рождении детей/разводе) — для вопросов ЕДВ, жилья, пособий.
• Копии всех ранее направленных обращений и полученных ответов (с входящими номерами и датами) — критически важно для апелляций.
• Расписка/Заявление в двух экземплярах (один останется в приемной со штампом «Принято», второй — у вас).
• Доверенность (нотариальная) — если пришел представитель (жена, мать, юрист). В доверенности должно быть указано право подписания обращений и получения ответов в Минобороны РФ.

Совет: Оформите обращение заранее через «Электронную приемную» на mil.ru. При личном визите укажите регистрационный номер электронного обращения — это ускорит процесс в 3-4 раза.

Процедура прохода на территорию (КПП и Бюро пропусков)

Здание — режимный объект. Проход строго по спискам или по предзаписи.

1. Есть предзапись (Госуслуги / mil.ru): Подойдите к КПП за 15 мин до времени. Назовите фамилию, покажите паспорт. Охрана сверяет с списком — пропускает. Далее по указателям на 1 этаж в приемную.
2. Нет предзаписи (ходовой прием): Подойдите к КПП; Сообщите, что идете в Общественную приемную. Вас направят в Бюро пропусков (обычно 2 этаж, вход со стороны переулка, кабинет *). Там оформляют разовый пропуск на 1-2 часа. Потом идете в приемную на 1 этаж. Риск: в пятницу или дни приема руководителя без записи вход могут не пустить из-за переполнения.
3. Запрещено вносить: предметы, запрещенные к обороту (оружие, ножи, баллоны, алкоголь), большие сумки/рюкзаки (лучше оставить в камере хранения у КПП или не брать с собой). Телефон с камерой можно вносить, но фото/видео внутри здания строго запрещено (режимная объект).

Альтернативные каналы обращения (без визита в Колымажный пер.)

Личный прием — самый ресурсозатратный способ. В 90% случаев проблему можно решить дистанционно:

• 🌐 Электронная приемная Минобороны (mil.ru / structure.mil.ru): Основной канал. Регистрация по Госуслугам (ЭСИА). Дает регистрационный номер, контроль сроков (30 дней), историю переписки. Рекомендуемый основной способ.
• 📮 Почтовое обращение: Адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (главный адрес Минобороны) или 119019, г. Москва, Колымажный пер., д. 14 (прямо в Департамент). На конверте: «Департаменту по работе с обращениями граждан». Ответ придет по почте на ваш адрес.
• ☎️ Горячая линия (телефон): Для консультаций по процедурам, срокам, номерам телефонов профильных управлений (ДЖО, ГУМО, Главное управление кадров и т.д.).
• 📱 Приложение «Армия РФ» / Бот в Telegram: Раздел «Обращения» / «Горячая линия». Удобно для срочных сигналов (незаконные действия командиров, угрозы жизни).

Особенности работы с Департаментом жилищного обеспечения (ДЖО) через приемную

Самый частый профиль обращений в Колымажном переулке — жилье. ДЖО Минобороны находится по соседству (Знаменка, 19 / др. адреса), но контроль за исполнением решений ДЖО именно здесь.

• Если ДЖО отказало в очереди / НЖС / ипотеке — пишите в Приемную Министра с приложением отказа ДЖО.
• Если сроки предоставления жилья нарушены (ст. 15 ФЗ-76) — требование о назначении ответственных и сроках устранения.
• Проблемы с АИЖС (военная ипотека): банк не выдает кредит, ДЖО не перечисляет первоначальный взнос, проблемы с залоговым покрытием.
• Лайфхак: В обращении требуйте не просто «разобраться», а «принять меры по обеспечению жильем в установленные законом сроки с ежедневным отчетом о продвижении дела». Это переводит обращение в разряд контрольных.

Юридическая сила ответов и дальнейшие шаги

Ответ, полученный в Общественной приемной Министра (на бланке Департамента по работе с обращениями, с подписью руководителя/заместителя и печатью), является официальным позицией ведомства.

• Если вопрос решен позитивно: Контролируйте исполнение по срокам, указанным в ответе. Исполнителями выступают ГУМО, ДЖО, Главное управление финансов и т.д.
• Если отказ / формальный ответ:
  1. Повторное обращение в Приемную с указанием на неисполнение закона / неполноту рассмотрения (срок: в течение года).
  2. Обращение в Прокуратуру РФ / Прокуратуру г. Москвы / Военную прокуратуру гарнизона (проверка законности).
  3. Обращение в Суд (административный или гражданский процесс в зависимости от сути спора). Ответ из Колымажного переулка будет ключевым письменным доказательством преддосудебного порядка / позиции ответчика.

Частые ошибки посетителей (как не потерять время)

Резюме: алгоритм эффективного взаимодействия

1. Сформулируйте проблему четко (один вопрос — одно обращение).
2. Соберите пакет доказательств (приказы, справки, отказы, скрины Госуслуг/ЛК АИЖС).
3. Подайте через «Электронную приемную» mil.ru (авторегистрация, контроль сроков).
4. Если сроки горят / ответ неудовлетворительный / нужна личная встреча с руководителем, запишитесь на личный прием в Колымажный переулок, 14 через Госуслуги или по телефону 8 (495) -96-* .
5. Придите за 15 мин с пакетом оригиналов и копий, пройдите КПП/Бюро пропусков, сдай заявление в 2-х экземплярах, заберите свой экземпляр со штампом.
6. Контролируйте исполнение по входящему номеру на сайте или по телефону справочной.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Минобороны РФ (mil.ru, structure.mil.ru), Яндекс.Карт, справочников КонсультантПлюс и отзывов посетителей за период 2021–2026 гг. Актуальность реквизитов (телефоны, график, кабинеты бюро пропусков) рекомендуется верифицировать на официальном портале mil.ru в разделе «Электронная приемная» или «Контакты» непосредственно перед визитом.