Коммуникационная политика Правительства Москвы представляет собой сложную многоуровневую систему, обеспечивающую взаимодействие высшего коллегиального органа исполнительной власти столицы с жителями, бизнесом, СМИ и внутренними подразделениями․ На акцент делается на цифровизации сервисов, оперативном информировании и прозрачности работы городских служб․

Организационная структура информационного обеспечения

Ключевым оператором внешних и внутренних коммуникаций выступает Информационный центр Правительства Москвы․ Данное структурное подразделение координирует работу с медиапространством, управляет официальными ресурсами в социальных сетях и обеспечивает информационное сопровождение ключевых городских программ (например, программы «Мой Район»)․

• Внешние коммуникации: пресс-релизы, брифинги, работа с журналистами, контент для портала mos․ru и официальных страниц в соцсетях (VK, Telegram, и др․)․
• Внутренние коммуникации: обеспечение межведомственного взаимодействия, информирование сотрудников аппарата Правительства и подведомственных департаментов․
• Кризис-коммуникации: оперативное реагирование на ЧП, погодные аномалии, транспортные инциденты и иные форс-мажоры․

Сторонние подрядчики, такие как коммуникационное агентство «Главный Советник» и др․, могут привлекаться для реализации отдельных маркетинговых кампаний и проектов по информированию населения (например, по итогам 2024 года фиксировалась благодарность за работу по программе «Мой Район»)․

Основные каналы обратной связи для граждан

Система приема обращений построена на принципе «одного окна» и многоканальности․

Единая справочная служба города Москвы

С 2022 года основным голосовым каналом является единый номер:

Телефон: +7 () — (ранее публиковался как 7 495 777-77-77)․

Служба работает в режиме 24/7, предоставляет справочную информацию о работе городских органов, принимает жалобы и предложения, перенаправляет вызовы в профильные департаменты․

Электронная приемная (Портал mos․ru)

Главный цифровой инструмент для письменных обращений, раздел «Написать письмо в приёмную» на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы mos․ru․

1. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos․ru․
2. Выбор адресата: Мэр Москвы, Правительство Москвы, конкретный департамент/префект․
3. Прикрепление документов/фото (до * Мб)․
4. Отслеживание статуса рассмотрения в личном кабинете․

Сроки рассмотрения регламентированы законодательством (обычно до 30 дней, в сложных случаях, до 45 дней)․

Персональные приемные гражданин

Помимо электронного формата, функционирует сеть очных приемных:

• Приемная Мэра Москвы․
• Приемные заместителей Мэра и министров Правительства Москвы․
• Приемные префектов административных округов․

Адрес главной приемной: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ * (Здание Правительства Москвы)․ Точные адреса филиалов и режим работы уточняются на mos․ru․

Взаимодействие со СМИ и экспертным сообществом

Информационный центр обеспечивает аккредитацию журналистов, организует пресс-туры к объектам градостроительства, раздает официальные комментарии от лица спикеров Правительства․ Основные спикеры:

• Пресс-секретарь Мэра Москвы․
• Заместители Пресс-секретаря / Руководители пресс-служб блоков (экономика, соцсфера, КХ, транспорт)․
• Руководители департаментов (по согласованию)․

Контактные данные пресс-службы (телефоны, email) для медиа-запросов размещены в разделе «Для СМИ» на mos․ru․ Персональные данные сотрудников (фамилии, служебные телефоны) в открытую публикацию не выводятся, запрос направляется через общий ящик: press@mos․ru (маскирован)․

Внутренние коммуникации и HR-бренд

Согласно данным кадровых порталов (hh․ru и др․), на начало 2026 года в Правительстве Москвы открыто более 4600 вакансий․ Внутренние коммуникации строятся на принципах:

• Цифровых рабочих мест (единая корпоративная почта, портал сотрудника, видеоконференцсвязь)․
• Регулярных стратегических сессий и совещаний Мэра с блоковыми заместителями․
• Программ адаптации новичков и повышения квалификации (базируясь на ресурсах МГУУ — Московского городского открытого университета)․

Корпоративная культура подчеркивает «комфортные условия труда» и формирование атмосферы в команде «общими усилиями всех участников»․

Юридические реквизиты и официальные источники

Для официальных запросов, направления судебных документов или взаимодействия в деловом порядке:

Ключевые проекты и инициативы в сфере коммуникаций (2024–2026 гг․)

1. Развитие «Цифрового двойника» города: интеграция данных городских систем для предиктивной аналитики и проактивного информирования жителей (пробки, отопление, ремонты)․
2. Проект «Активный гражданин» / «Мой Район»: коммуникация через механизмы прямого демократического участия (голосования, краудсорсинг идей)․
3. Адаптация под ГОСТ Р 58739-2019: стандартизация процессов приема и обработки обращений граждан․
4. Работа с молодежной аудиторией: запуск образовательных треков по госслужбе на базе МГУУ и партнерских площадок․

Резюме: как выбрать правильный канал

Примечание: В статье частично замаскированы персональные данные (номера телефонов, точные адреса кабинетов, ОГРН, фамилии сотрудников низового звена) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности․ Актуальные контакты всегда доступны на официальном портале mos․ru․