Жилищно-коммунальное хозяйство Москвы — сложная система, в которую входят десятки организаций: управляющие компании, диспетчерские службы, Департамент ЖКХ, фонды капитального ремонта. Знать, куда обращаться по тому или иному вопросу, — значит сэкономить время и быстрее решить проблему. В этой статье мы собрали основные контакты ЖКХ столицы.
Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы
Главная точка входа для жителей столицы по вопросам ЖКХ — Единый диспетчерский центр. Он работает круглосуточно и принимает заявки по аварийным и бытовым ситуациям: прорыв трубы, отключение воды или электричества, неисправность лифта, повреждение кровли и т;д.
- Телефон ЕДЦ: 8 (495) -39—
- Единая справочная служба Москвы: 8 (495) -77—
Диспетчер зафиксирует обращение и передаст его ответственному специалисту, который курирует конкретный участок жилищно-коммунального хозяйства. Также заявку можно оставить онлайн — через сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru или в городских мобильных приложениях.
Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы
Департамент ЖКХ координирует работу всей отрасли в столице. Сюда можно обращаться по системным вопросам, жалобам на управляющие компании и предложениям по улучшению работы коммунальных служб.
- Адрес: 109, г. Москва, Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2
- Ближайшие станции метро: Площадь Революции (около 200 м), Театральная (около 400 м), Охотный Ряд (около 450 м)
- Телефон: 8 (495) —
Горячие линии по отдельным вопросам
Помимо единых номеров, в Москве действуют тематические горячие линии:
- Капитальный ремонт: 8 (495) -38-*-
- Ремонт лифтов и повреждения кровли: 8 (495) -29—
- Горячая линия Фонда содействия реформированию ЖКХ (капремонт, переселение из ветхого и аварийного жилья): 8 (800) -00—* (звонок по России бесплатный)
- Департамент городского строительства Москвы: 8 (495) -50—
- Поддержка пользователей ГИС ЖКХ (региональный сегмент Москвы): 8 (495) -70—
Какие вопросы можно решить по горячей линии
Обратившись на горячую линию ЖКХ Москвы, собственники и жильцы могут получить ответы на следующие вопросы:
- начисление платы за коммунальные услуги и перерасчёт;
- аварийные ситуации (прорывы, отключения, затопления);
- состояние подъездов, лифтов, кровли и фасадов;
- графики отключения горячей воды и отопления;
- капитальный ремонт и переселение из аварийного жилья;
- жалобы на работу управляющей компании;
- работа портала ГИС ЖКХ и передача показаний счётчиков.
Районные диспетчерские службы
В каждом округе Москвы работают свои объединённые диспетчерские службы (ОДС). Например, в одном из округов офисы расположены по адресам: ул. Шухова, д. 4 и ул. Лестева, д. 13, корп. 3, телефоны: 8 (991) -85—. Точные контакты вашей управляющей компании и диспетчерской указаны:
- на информационном стенде в подъезде;
- в квитанции за ЖКУ;
- на портале mos.ru в разделе «Мой дом»;
- в системе ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru).
Как обратиться онлайн
Если дозвониться не удаётся, используйте цифровые каналы:
- Портал mos.ru — сервисы «Вызов мастера», «Наш город», передача показаний счётчиков;
- ГИС ЖКХ, информация о доме, управляющей компании, начислениях;
- Электронная приёмная Департамента ЖКХ Москвы — для официальных обращений и жалоб.
Полезные советы при обращении
- Подготовьте адрес дома, номер квартиры и лицевого счёта.
- Чётко сформулируйте проблему и укажите, когда она возникла.
- Запишите номер заявки — по нему можно отследить статус исполнения.
- Если проблема не решена в срок, обращайтесь выше: в Департамент ЖКХ, Государственную жилищную инспекцию или на портал «Наш город».
Обратите внимание: телефонные номера и адреса могут меняться. Перед обращением рекомендуем уточнить актуальные контакты на официальном портале mos.ru или в ГИС ЖКХ.