ПАО «Кубаньэнерго» — крупнейший энергетический оператор Краснодарского края и Республики Адыгея, обеспечивающий передачу и распределение электрической энергии, а также осуществляющий коммерческий учет и продажу электроэнергии гарантирующим поставщиком. Для оперативного решения вопросов, связанных с качеством электроснабжения, коммерческим учетом, технологическим присоединением или оплатой счетов, компания предоставляет широкий спектр каналов связи.

В данной статье собраны актуальные контактные данные, структурированные по направлениям деятельности. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и правилами безопасности, персональные данные сотрудников (фамилии, прямые городские номера кабинетов, личные мобильные) частично скрыты маской *. Указаны официальные общедоступные номера горячих линий, колл-центров и рецепций.

Единый круглосуточный диспетчерский телефон (Аварийно-диспетчерская служба)

Данный номер предназначен для сообщений об авариях, перебоях в электроснабжении, обрывах проводов, пожарах на электрооборудовании и других чрезвычайных ситуациях. Работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

• Единый бесплатный номер (с мобильных и стационарных телефонов региона): 8-800-100- (последние 4 цифры скрыты, полный номер доступен на официальном сайте и в квитанциях)
• Короткий номер (для абонентов мобильной связи в Краснодарском крае и Адыгее): *-*- (бесплатно)
• Телефон доверия / Горячая линия по качеству электроснабжения: 8-800-200-

При звонке диспетчеру необходимо назвать: адрес объекта (населенный пункт, улица, дом), характер неисправности, свои ФИО и контактный телефон для связи.

Единый колл-центр (Контакт-центр) для бытовых потребителей

Основной канал для решения вопросов по оплате, начислениям, передаче показаний счетчиков, смене тарифа, оформлению субсидий, восстановлению паролей ЛК и другим коммерческим вопросам.

Основные номера:

1. Единый федеральный номер (бесплатно по всей РФ): 8-800-100-
2. Многоканальный городской номер Краснодара: +7 (861) *— (звонок тарифицируется оператором связи)
3. Номер для SMS-информирования и ботов в мессенджерах: указан на официальном портале в разделе «Цифровые сервисы».

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (по местному времени Краснодарского края)
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье: Выходной

Совет: В часы пик (утро, обеденное время) линии могут быть заняты. Рекомендуеться использовать Личный кабинет на сайте kubanenergo.ru или мобильное приложение «Кубаньэнерго» для передачи показаний и просмотра долгов без ожидания оператора;

Телефоны филиалов (МРЭС / РЭС) по городам и районам

Для решения вопросов, требующих личного визита (подписание договора, проверка счетчика, технологическое присоединение, рассмотрение претензий), необходимо обращаться в территориальный филиал (Межрайонные/Районные электросети — МРЭС/РЭС) по месту нахождения объекта.

Ниже приведены референс-телефоны приемных/секретариатов филиалов (прямые номера специалистов скрыты):

Важно: Точный адрес вашего обслуживающего филиала, режим работы приемной (дни приема граждан, часы работы кассы) и контакты конкретного инженера/мастера участка лучше уточнить по единому номеру 8-800-100- или в разделе «Филиалы» на официальном сайте.

Специализированные направления и отделы

Технологическое присоединение (Новое подключение / Расширение мощности)

Все заявки на присоединение подаются через Единый портал технологического присоединения (ЕПТП) или Личный кабинет. Телефоны отдела ТП (согласование ТУ, подписание договоров, оплата):

• Горячая линия ТП (Краснодар): +7 (861) *—
• Единый номер консультирования по ТП: 8-800-100- (доб. )

Коммерческий учет и работа со счетчиками (Поверка, замена, пломбирование)

• Отдел коммерческого учета (Краснодар): +7 (861) —
• Горячая линия по счетчикам (передача показаний автоинформером): 8-800-*-

Работа с юридическими лицами и крупными клиентами (Корпоративные продажи)

• Департамент корпоративных продаж: +7 (861) *—
• E-mail для договорной работы:@kubanenergo.ru

Бухгалтерия и казначейство (Оплата, возврат переплат, акты сверки)

• Казначейство (Краснодар): +7 (861) —
• Отдел расчетов с покупателями: +7 (861) *—

Прием граждан руководством (Личный прием)

График личного приема граждан Генеральным директором, Заместителями и Директорами филиалов публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Прием граждан». Запись на прием: +7 (861) *— (секретариат руководства).

Альтернативные каналы связи (Цифровые сервисы)

В 2024–2025 годах более 80% обращений решается без звонка в колл-центр. Рекомендуем использовать:

• Официальный сайт: kubanenergo.ru (разделы: «Личный кабинет», «Технологическое присоединение», «Потребителям», «Контакты»)
• Мобильное приложение: «Кубаньэнерго» (App Store, Google Play, RuStore) — передача показаний, оплата по QR, история начислений, чат-бот.
• Личный кабинет (ЛК): полный функционал: управление договорами, автоплатежи, претензии, история обращений.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: ссылки на сайте в правом нижнем углу. Позволяет передать показания, узнать долг, вызвать мастера по счетчику.
• Электронная почта для официальных обращений: *@kubanenergo.ru (для претензий, жалоб, предложений).
• Соцсети: ВКонтакте, ОК, Telegram-канал «Кубаньэнерго Новости» — для оперативной информации о плановых отключениях и авариях.

Плановые отключения электричества: где узнать график

Телефонировать в диспетчерскую по поводу плановых работ неэффективно. Графики утверждаются еженедельно и публикуются:

1. На сайте kubanenergo.ru в разделе «Потребителям» -> «График плановых отключений» (поиск по адресу).
2. В Личном кабинете (пуш-уведомления за 3–7 дней).
3. В официальных группах ВКонтакте филиалов (например, «Кубаньэнерго. Краснодарский МРЭС», «Кубаньэнерго. Сочи» и т.д.).
4. На сайтах администраций муниципальных образований.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по телефонам

Почему не могу дозвониться до 8-800?

Возможна высокая нагрузка (массовые отключения, конец месяца, передача показаний). Используйте обратный звонок на сайте (виджет «Перезвоните мне») или ЛК.

Как узнать свой ЛС (Лицевой счет), если забыл?

По телефону 8-800-100- (оператор спросит адрес и ФИО владельца ЛС) или в приложении по адресу.

Нужно позвонить инспектору по счетчикам напрямую?

Прямые номера инспекторов не публикуются в открытом доступе из соображений безопасности. Заявку на поверку/пломбирование/замену оставляйте по телефону колл-центра или в ЛК — мастер свяжется с вами сам за 1 день.

Работает ли номер 8-800 из-за границы?

Номера 8-800 работают только на территории РФ. Из-за границы звоните на городской номер: +7 (861) *— (по тарифам вашего оператора роуминга).

Реквизиты и юридический адрес (для почты и судебных претензий)

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Кубаньэнерго» (ПАО «Кубаньэнерго»)

Юридический адрес: 350000, г. Краснодар, ул. , д. (скрыт частично)

Почтовый адрес для корреспонденции: 350, г. Красндар, а/я № / ул. *, д.

ИНН / КПП: 23 / 23

ОГРН: 123

Для наиболее быстрого решения вопроса:

1. Авария / Отсутствие света: Звоните 8-800-100- или короткий номер *-*- (круглосуточно).
2. Счет, оплата, показания, договор: Звоните в Колл-центр 8-800-100- (08:00–20:00) или используйте Личный кабинет / Приложение.
3. Техприсоединение / Сложные технические вопросы: Оставляйте заявку на ЕПТП или звоните по телефону отдела ТП филиала.
4. Личный визит: Уточняйте адрес и часы приемной вашего РЭС/МРЭС по телефону +7 (861) *— (справочное бюро) перед поездкой.

Данные актуальны на момент публикации. Компания периодически оптимизирует структуру филиалов и контактные номера. Перед важным звонком рекомендуется сверить номер на официальном ресурсе kubanenergo.ru в разделе «Контакты».

Статья подготовлена в информационных целях. Официальные контакты всегда приоритетны по сравнению со справочниками третьих лиц. Персональные данные сотрудников защищены законом и не подлежат полной публикации.