ПАО «Луганскгаз» — основной газораспределительный оператор Луганской Народной Республики‚ обеспечивающий газоснабжение населения‚ промышленных предприятий и бюджетных организаций․ Для удобства потребителей на территории республики функционирует сеть абонентских отделов (ОП) и единый контакт-центр․ Ниже представлена актуальная справочная информация для обращения в газовое хозяйство․

Единый горячий контакт-центр (Колл-центр)

Основной канал связи для оперативного решения вопросов‚ приема показаний счетчиков‚ информирования о долгах и аварийных ситуациях․

• Единый бесплатный номер (по ЛНР): 8-800-*- (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов республики)
• Многоканальный телефон приемной комиссии / диспетчерской: +7 () —
• Режим работы колл-центра: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)‚ Суббота‚ Воскресенье — выходной․

Центральный офис ПАО «Луганскгаз»

Здесь находятся руководство‚ главный бухгалтер‚ юридический отдел‚ отдел капремонта и строительства‚ а также приемная для личных обращений граждан․

Сеть абонентских отделов (ОП) по городам и районам

Абонентские отделы — это основные точки взаимодействия с потребителем: заключение договоров‚ переоформление собственности‚ установка/пломбировка счетчиков‚ перерасчеты‚ погашение задолженности․

Город Луганск (Районные ОП)

1. ОП № 1 (Артемовский/Каменнобродский р-ны):
   Адрес: ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
   Режим: Пн-Пт 08:00-17:00 (обед 13:00-14:00)
2. ОП № 2 (Зимогорский/Ленинский р-ны):
   Адрес: пр․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
   Режим: Пн-Пт 08:00-17:00 (обед 13:00-14:00)
3. ОП № 3 (Щестинский/Комсомольский р-ны):
   Адрес: ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
   Режим: Пн-Пт 08:00-17:00 (обед 13:00-14:00)

Крупные города пригорода и области

• Алчевск: г․ Алчевск‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
• Брянка: г․ Брянка‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
• Красный Луч: г․ Красный Луч‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
• Свердловск: г․ Свердловск‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
• Ровеньки: г․ Ровеньки‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
• Антрацит: г․ Антрацит‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —
• Стаханов (Кадиевка): г․ Стаханов‚ ул․ ‚ д․ | Тел․: +7 () —*

Примечание: Точные адреса и номера телефонов конкретных окон/специалистов уточняйте по единому номеру 8-800—* перед визитом‚ так как сеть отделов может оптимизироваться (объединение‚ переезд)․

Аварийно-диспетчерская служба (АДС), Круглосуточно

Телефон аварийной службы (газовые аварии‚ запах газа‚ повреждение магистралей):

104 (с городского телефона) | +7 () —* (с мобильного/межгородний)

Работает 24/7 без выходных и перерывов․ Звонок принимает дежурный диспетчер․ Обязательно сообщайте: адрес‚ характер происшествия‚ ФИО‚ телефон для связи․

Онлайн-сервисы и Личный кабинет

Для минимизации визитов в офис рекомендуется использовать цифровые сервисы:

• Личный кабинет абонента на официальном сайте luganskgaz․* (передача показаний‚ история начислений/оплат‚ электронные квитанции‚ заявки на подключение/переустановку);
• Мобильное приложение «Луганскгаз» (доступно для Android / iOS, проверяйте актуальность в маркетах)․
• Чат-бот в Telegram / Viber (поиск по названию «Луганскгаз бот») — быстрая передача показаний и получение реквизитов для оплаты․
• Портал Госуслуг ЛНР — раздел «ЖКХ и энергетика» -> «Газоснабжение»․

Часто запрашиваемые реквизиты для оплаты

Для оплаты через банковские приложения‚ терминалы или отделения банка (Сбербанк‚ Промсвязьбанк‚ Почта Банк и др․):

• Получатель: ПАО «Луганскгаз»
• ИНН / КПП: /
• Р/с:
• БИК / Корсчет: /
• Банк-казначей / Банк обслуживания:

Основные услуги‚ предоставляемые в Абонентском отделе

1. Переоформление договора при смене собственника/арендатора (покупка/продажа‚ наследование‚ дарение)․
2. Установка‚ замена‚ поверка ГВС (газовых счетчиков) — заявка на вызов метролога/монтажника․
3. Перерасчет начислений (по показаниям‚ по нормативу при отсутствии счетчика‚ переплата/недоплата)․
4. Реструктуризация задолженности (рассрочка‚ кредитные каникулы для льготных категорий)․
5. Техподключение (проектирование‚ согласование‚ ввод в эксплуатацию внутридомовых/внутриквартирных газопроводов)․
6. Выдача справок (об отсутствии/наличии долга‚ об установленном приборе учета‚ для субсидий)․

Документы для визита в ОП (чек-лист)

Чтобы решить вопрос за один визит‚ захватите с собой:

• Паспорт РФ (оригинал + копия стр․ с фото и пропиской)․
• Документ на право собственности/пользования жилыми помещением (свидетельство‚ договор ДКП/аренды‚ выписка ЕГРН)․
• Договор газоснабжения (если есть)․
• Акт установки/пломбировки счетчика (при переоформлении приборов)․
• СНИЛС (для оформления субсидий/льгот)․
• Заявление (бланк выдается на месте или скачивается с сайта)․

Социальные сети и обратная связь

Официальные страницы для новостей‚ графиков отключений‚ акций:

• VKontakte: vk․com/luganskgaz_official (проверяйте значок верификации)
• Telegram-канал: t․me/luganskgaz_news
• Официальный сайт — раздел «Обратная связь»: электронная форма обращения (ответ приходит на e-mail или в ЛК в течение 3-5 рабочих дней)․

Резюме: как быстро связаться?

1. Авария/Запах газа: 104 (круглосуточно)․
2. Показания/Долг/Общие вопросы: 8-800-*- (рабочее время)․
3. Сложные юридические вопросы/Жалобы: Личный кабинет на сайте или письменное обращение в Центральный офис (ул․ ‚ д․ )․
4. Оплата: Через ЛК‚ СБП (по QR в квитанции)‚ банк по реквизитам выше (обязательно с Л/С)․

Данная статья носит справочный характер․ Контактные данные (телефоны‚ адреса‚ реквизиты) могут изменяться․ Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте ПАО «Луганскгаз» или по единому горячему телефону․ Персональные данные сотрудников и детализированные адреса объектов критической инфраструктуры частично замаскированы (*) в соответствии с правилами информационной безопасности․