Аварии на сетях водоснабжения и водоотведения, ситуация, с которой периодически сталкиваются жители Костромы. Прорыв трубы, отключение воды в целом микрорайоне, затопление подвала, во всех этих случаях важно знать, куда звонить и как действовать. В этой статье мы подробно разберём, как работает аварийно-диспетчерская служба водоканала Костромы, какие телефоны нужно иметь под рукой и что делать, если служба не отвечает.

Кто отвечает за водоснабжение в Костроме

Водоснабжением и водоотведением города Костромы занимается муниципальное предприятие — Костромской водоканал (МУП «Водоканал»). Именно эта организация обслуживает городские сети, насосные станции и очистные сооружения. Однако в некоторых микрорайонах и новостройках сети могут находиться на балансе частных водоканалов или управляющих компаний, что иногда создаёт проблемы: жители не знают, куда обращаться, а ответственные организации перекладывают ответственность друг на друга.

Телефоны аварийной службы водоканала Костромы

Для оперативного реагирования на аварийные ситуации в водоканале работает круглосуточная диспетчерская служба. Основные контакты (данные частично скрыты, актуальные номера уточняйте на официальном сайте предприятия или в квитанциях за ЖКУ):

• Аварийно-диспетчерская служба водоканала: +7 (4942) -1-*-
• Единая дежурно-диспетчерская служба города Костромы (ЕДДС): +7 (4942) -9—
• Горячая линия администрации города: +7 (4942) -7—
• Единый номер экстренных служб: 112

Адрес центрального офиса водоканала: г. Кострома, ул. , д. ** (точный адрес указан на официальном сайте предприятия и в платёжных документах).

В каких случаях звонить в аварийную службу

Обращаться в аварийно-диспетчерскую службу водоканала следует при:

1. Отсутствии холодной или горячей воды без предварительного уведомления;
2. Прорыве трубы на улице, фонтане воды из-под земли или люка;
3. Затоплении подвала, подъезда или придомовой территории;
4. Резком падении напора воды во всём доме;
5. Засоре канализации, выходе стоков на поверхность;
6. Провале грунта над трубопроводом;
7. Появлении воды с неприятным запахом, цветом или примесью.

Как правильно сообщить об аварии

Чтобы диспетчер мог быстро сориентироваться и направить бригаду, при звонке сообщите следующую информацию:

• Точный адрес: улица, номер дома, ориентиры;
• Характер проблемы (нет воды, прорыв, затопление и т;д.);
• Масштаб аварии, одна квартира, подъезд, дом или микрорайон;
• Ваши фамилию и контактный телефон для обратной связи;
• Номер обращения, который присвоит диспетчер — обязательно запишите его.

Что делать, если аварийная служба не отвечает или отказывается работать

К сожалению, в Костроме бывали случаи, когда аварийная служба частного водоканала отказывалась выезжать на устранение аварии в выходные дни, из-за чего целые микрорайоны оставались без воды продолжительное время. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, действуйте следующим образом:

1. Зафиксируйте обращение. Запишите время звонка, ФИО диспетчера (если удалось дозвониться), номер заявки. При возможности сделайте запись разговора.
2. Обратитесь в ЕДДС города. Единая дежурно-диспетчерская служба координирует работу всех коммунальных служб и может повлиять на частную организацию.
3. Позвоните в администрацию города или района. При массовом отключении воды это уже чрезвычайная ситуация муниципального масштаба.
4. Направьте жалобу в Государственную жилищную инспекцию Костромской области. ГЖИ контролирует исполнителей коммунальных услуг: +7 (4942) *—*.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор. Отсутствие воды — нарушение санитарных норм и прав потребителя.
6. При бездействии всех инстанций — пишите заявление в прокуратуру и обращайтесь в СМИ. Как показывает практика, огласка значительно ускоряет решение проблемы.

Перерасчёт за время отсутствия воды

Важно помнить: если вода отсутствовала дольше допустимых норм (по Постановлению Правительства РФ № 354 — не более 8 часов суммарно в течение месяца и не более 4 часов единовременно при аварии на тупиковой магистрали), вы имеете право на перерасчёт платы. Для этого подайте заявление в управляющую компанию или расчётный отдел водоканала, приложив номер аварийной заявки.

Полезные советы жителям Костромы

• Храните телефоны аварийных служб на видном месте и в телефоне;
• Следите за официальными уведомлениями о плановых отключениях на сайте администрации города;
• Держите дома небольшой запас питьевой воды на случай внепланового отключения;
• Участвуйте в собраниях жильцов — коллективные обращения решаются быстрее.

Аварии на водопроводе — неприятная, но решаемая проблема. Главное — знать телефон аварийной службы водоканала Костромы, правильно оформить обращение и не бояться обращаться в надзорные органы, если коммунальщики бездействуют. Закон на стороне потребителя: бесперебойное водоснабжение — это обязанность исполнителя коммунальных услуг, а не одолжение жителям.