В Красноярске и крае услуги по электроснабжению предоставляют несколько крупных организаций. Часто потребители путают гарантирующего поставщика (ПАО «Красноярскэнергосбыт») и сетевую организацию (ПАО «МРСК Сибири» — филиал «Красноярские МЭС»). Ниже собрана актуальная на контактная информация для решения основных вопросов: передача показаний, технологическое присоединение, расчеты за электроэнергию и аварийные сообщения.
Основные горячие линии (бесплатные звонки по России)
- Единая горячая линия ПАО «Красноярскэнергосбыт» (гарантирующий поставщик): ###-###-#### (в маске: 8-800—*).
Принимает звонки по вопросам начислений, оплаты, смены тарифа, передачи показаний счетчиков. - Горячая линия МРСК Сибири (сетевая организация, технологическое присоединение): ###-###-#### (в маске: 8-800—*).
Вопросы подключения, переподключения, увеличения мощности, качество передачи электроэнергии. - Дополнительный номер горячей линии (краевой): ###-###-#### (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Контактный центр и многоканальные телефоны (Красноярск)
Для связи из стационарных и мобильных телефонов города используются городские номера с кодом 391 (или 3912 в старом формате).
| Направление | Номер телефона (маска) | Оригинал (для справки) | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральный офис / Контактный центр (общие вопросы) | 7 (391) —* | 7 (391) -28-62-07 | Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Техподдержка Личного кабинета (сайт/приложение) | 7 (391) —* | 7 (391) -28-62-11 | Пн-Пт: 08:00–17:00 |
| Прием показаний счетчиков (автоинформер/оператор) | 8-800—* | ###-###-#### | Круглосуточно (авторежим) |
| Аварийная служба (сетевая организация, без света) | 7 (391) —* / 8-800—* | 7 (391) -57-67-07 / ###-###-#### | Круглосуточно |
Адреса офисов приема посетителей (Красноярск)
Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить необходимость предварительной записи через Единую горячую линию или Личный кабинет. Адреса частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.
Офис ПАО «Красноярскэнергосбыт» (Единый расчетно-информационный центр)
- Адрес: г. Красноярск, ул. , д. * (вход со двора/бюллетена).
- Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
- Услуги: Переоформление договоров, перерасчеты, установка/пломбировка счетчиков, заключение договоров купли-продажи.
Филиал «Красноярские МЭС» ПАО «МРСК Сибири» (Технологическое присоединение)
- Адрес: г. Красноярск, пр. , д. *.
- Режим работы приемной: Понедельник–Четверг: 08:00–17:00, Пятница: 08:00–16:00 (перерыв 12:00–13:00).
- Услуги: Подача заявок на ТП, согласование проектов, акты разграничения баланса.
Связанные организации (ЖКХ и управление домом)
Часто вопросы по оплате «за свет» возникают из-за квитанций Управляющей компании (УК) или ЖКХ. Если вы платите по квитанции УК, перерасчеты и переплаты нужно решать именно там.
- ООО «Красноярский жилищно-коммунальный комплекс» (ООО «КрасКом»): Диспетчерская —* (ориг. 211-39-63). Круглосуточно.
- Иные УК/ТСЖ: Телефоны указаны в вашей платежной квитанции в разделе «Реквизиты получателя».
Альтернативные способы связи (без звонков)
- Личный кабинет на сайте krasenergosbyt.ru: Передача показаний, история начислений, оплата картой без комиссии, чат с оператором.
- Мобильное приложение «Красноярскэнергосбыт»: Доступно для iOS и Android (Push-уведомления о долгах, сроки передачи показаний).
- E-mail: @krasenergosbyt.ru (для официальных обращений, сканов договоров, жалоб).
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp: Быстрая передача показаний по номеру ЛС.
- Терминалы оплаты: Сбербанк, Альфа-Банк, Почта России, Кассир.Ру, терминалы в ТЦ (поиск по ИНН/названию).
Частые вопросы (FAQ)
К кому звонить, если пропал свет?
Звоните в аварийную службу сетевой организации: ###-###-#### (бесплатно) или 7 (391) -57-67-07. «Красноярскэнергосбыт» за аварии на сетях не отвечает — они только продают электроэнергию.
Как передать показания, если не дозвонился по телефону?
Используйте автоинформер по номеру ###-###-#### (работает 24/7, распознает речь/нажатия) или, что быстрее и надежнее,, Личный кабинет на сайте или в приложении. Срок передачи: с 15 по 25 число текущего месяца.
Нужен ли мне договор с «Красноярскэнергосбыт», если я плачу через УК?
Если в квитанции строка «Электроэнергия» идет от имени УК/ТСЖ — у вас договор купли-продажи заключен УК (общий на дом). Обращаться за перерасчетами нужно в УК. Если квитанция отдельная, с реквизитами ПАО «Красноярскэнергосбыт» — договор у вас прямой, звоните на ###-###-####.
Как оформить технологическое присоединение (новое подключение)?
Подайте заявку через портал «Госуслуги» (раздел «Технологическое присоединение к электросетям») или на сайте mrsksibir.ru в личном кабинете заявителя. По вопросам процесса звоните на горячую линию МРСК: ###-###-####.
Примечание: Номера телефонов и адреса в статье частично замаскированы (*) в соответствии с требованиями безопасности. Актуальные полные реквизиты всегда доступны на официальных сайтах krasenergosbyt.ru и mrsksibir.ru в разделах «Контакты». Информация актуальна на февраль 2026 года.