Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за контроль качества товаров и услуг, а также за
соблюдение санитарно‑эпидемиологических требований; В каждом регионе действует территориальный отдел,
который принимает обращения граждан, проводит проверки и выдает рекомендации.
Почему важна горячая линия?
Горячая линия – это быстрый способ получить консультацию по вопросам:
- нарушения прав потребителей;
- качественного состояния пищевых продуктов и бытовой химии;
- санитарно‑эпидемиологической безопасности (вирусы, бактерии, паразиты);
- получения информации о проведенных проверках и их результатах.
Контактные данные территориального отдела в Краснодаре
Адрес: Краснодар, ул. Рашпилевская, дом 100 (офис 1‑й этаж).
Режим работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без обеда).
Телефоны
- Приёмная: 8 (861) —*
- Горячая линия (общие вопросы): 8 (861) —*
- Горячая линия (качественные требования к товарам и услугам): 8 (861) —*
- Консультационный центр для потребителей: 8 (861) —
Электронная почта
Для письменных запросов используеться адрес: info@rosprudent.ru (полный адрес скрыт в целях
конфиденциальности).
Отделы в других городах края
Помимо центрального офиса в Краснодаре, в крае работают региональные подразделения:
- Новороссийск – ул. Видова, 170. Телефон: 8 (861) —*
- Сочи – проспект Курортный, 45. Телефон: 8 (862) —*
- Анапа – ул. Ленина, 22. Телефон: 8 (861) —*
Как правильно оформить обращение?
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:
- Подготовить документы (чек, договор, фото/видео нарушения).
- Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Кратко и чётко сформулировать суть проблемы (что, где, когда, как часто).
- При возможности приложить копии документов в электронном виде (скан или фото).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро отвечают на звонки горячей линии?
Среднее время ожидания – 5–7 минут. В часы пик (10:00‑12:00) может быть немного дольше.
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да. На официальном сайте rosprudent.gov.ru
раздел «Электронные обращения» позволяет заполнить форму и загрузить подтверждающие документы.
Какие права имеет потребитель?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право:
- на получение достоверной информации о товаре/услуге;
- на замену, ремонт или возврат товара ненадлежащего качества;
- на компенсацию морального и материального вреда.
Что делать, если товар уже использован?
В случае использования товара, но обнаружения дефекта, вы всё равно можете потребовать
замены или возврата, предоставив доказательства (фото, видео, заключение экспертизы).
Краткая справка о работе горячей линии в Краснодарском крае
| Вид обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы | 8 (861) —* | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Качество товаров и услуг | 8 (861) —* | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Эпидемиологические вопросы | 8 (861) —* | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
Контрольные органы и их функции
В рамках Краснодарского края функции Роспотребнадзора реализуют:
- Центр гигиены и эпидемиологии – контроль за санитарным состоянием предприятий, проверка
соответствия санитарным нормам. - Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, выдача предписаний.
- Консультационный центр – предоставление рекомендаций и разъяснений населению.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Контактная страница Краснодарского края
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
Все телефонные номера и электронные адреса в статье частично скрыты под маской (*) в целях
защиты персональных данных. При необходимости уточнить полные контакты, обратитесь к официальному
сайту Роспотребнадзора или позвоните по указанному номеру горячей линии.