ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» (далее – КТКЭ) – крупнейший поставщик тепловой энергии в Республике Крым. С 2020‑го года компания активно развивает личный кабинет (ЛК) – онлайн‑сервис, позволяющий абонентам управлять своим тепловым обслуживанием без визита в офис.
Что такое личный кабинет?
Личный кабинет – это защищённый раздел сайта tce.crimea.ru, где каждый пользователь может:
- Просматривать текущие и исторические показания счётчиков;
- Оплачивать услуги онлайн (банковскими картами, электронными кошельками, через банковские переводы);
- Скачивать квитанции и акты выполненных работ;
- Оставлять заявки на ремонт, замену оборудования и другие услуги;
- Получать уведомления о плановых работах и авариях;
- Вести переписку с оператором через встроенный чат‑бот и мессенджер MAX.
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
- Подготовьте документы. Вам понадобится паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и договор с КТКЭ.
- Перейдите на страницу регистрации. На главной странице сайта нажмите кнопку «Регистрация в личном кабинете».
- Заполните форму. Введите:
- Номер договора (пример: 12345‑‑);
- Контактный телефон (пример: +7 ( ) ‑‑);
- Электронную почту;
- Код из SMS‑сообщения, которое придёт на ваш телефон.
- Подтвердите регистрацию. После ввода кода система создаст ваш личный кабинет. При первом входе будет предложено задать пароль.
- Заполните профиль. Укажите адрес поставки тепла, тип счётчика (тепловой, ГВС) и согласитесь с политикой обработки персональных данных.
Основные функции личного кабинета
Передача показаний счётчика
Для отправки показаний выполните следующие шаги:
- Войдите в раздел «Показания»;
- Выберите нужный счётчик (тепловой/ГВС);
- Введите текущие показания и нажмите «Отправить».
Система автоматически сформирует акт передачи показаний, который будет доступен для скачивания.
Онлайн‑оплата
Оплатить счёт можно несколькими способами:
- Банковской картой (Visa/MasterCard);
- Электронным кошельком (ЮMoney, QIWI);
- Через интернет‑банк вашего банка (по реквизитам, указанным в личном кабинете).
После оплаты в системе появится отметка «Оплачено», а квитанция будет доступна в разделе «История платежей».
Заявки на обслуживание
Если требуется ремонт теплотрассы, замена счётчика или другая услуга, откройте вкладку «Заявки», заполните форму и прикрепите фото (при необходимости). Оператор свяжется с вами в течение 1‑2 рабочих дней.
Уведомления и новости
Все важные сообщения (о плановых отключениях, изменении тарифов, акциях) приходят в виде push‑уведомлений в личный кабинет и в мессенджер MAX.
Контактные данные и график работы абонентских отделов
Для личного обращения в офисы компании используйте нижеуказанные адреса и телефоны. Части номеров и адресов скрыты маской (*) в целях защиты персональных данных.
| Город | Адрес | График приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Феодосия | ул. Гарнаева, 6*а | Пн‑Пт: 8:00‑12:00, 13:00‑17:00 | +7 ( ) ‑‑ |
| Судак | пер. Солнечный, 2* | Пн, Ср, Пт: 8:00‑12:00, 13:00‑17:00 | +7 ( ) ‑‑ |
| Керчь | ул. Кирова, 7*‑а | Пн‑Чт: 8:00‑12:00, 13:00‑17:00 (Пт – неприёмный день) | +7 ( ) ‑‑ |
| Евпатория | ул. Линейная, 1* | Пн‑Ср, Пт: 8:00‑12:00, 13:00‑17:00 (Чт – неприёмный день) | +7 ( ) ‑‑ |
| Джанкой | ул. Совхозная, 1*а / ул. Свердлова, 3* | Пн‑Ср: 8:00‑12:00, 13:00‑17:00; Пт: 8:00‑16:00 | +7 ( ) ‑‑ |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите зарегистрированный email или номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли передать показания без регистрации в личном кабинете?
Да. На сайте есть форма «Передать показания без ЛК», где достаточно указать номер договора и текущие показания. Однако в этом случае вы не получаете автоматическое подтверждение и квитанцию.
Какие тарифы действуют в 2026‑2027 отопительном сезоне?
Текущий тарифный план опубликован в разделе «Тарифы» личного кабинета и на главной странице сайта. На момент написания статьи базовый тариф составляет ≈ 3 500 ₽/Гкал, но может различаться в зависимости от категории потребителя (домашнее, многоквартирное, коммерческое).
Как узнать о плановых работах в моём районе?
Все плановые отключения и ремонтные работы публикуются в разделе «Новости» сайта и в личном кабинете в виде push‑уведомлений. Также можно подписаться на рассылку SMS‑сообщений.
Безопасность и защита персональных данных
КТКЭ строго соблюдает требования ФЗ‑152 «О персональных данных». При регистрации вы даёте согласие на обработку данных, а все соединения с сайтом защищены протоколом HTTPS. Пароли хранятся в зашифрованном виде, а доступ к личному кабинету возможен только после ввода двухфакторного кода (SMS).
Служба поддержки
Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки:
- Через чат‑бот в личном кабинете;
- По телефону горячей линии: +7 ( ) ‑‑ (круглосуточно);
- В мессенджере MAX – найдите официальный канал «КТКЭ‑MAX».
Личный кабинет ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» – это удобный, быстрый и безопасный способ управлять теплопоставкой, экономить время и контролировать расходы. Регистрация занимает несколько минут, а возможности сервиса позволяют решать большинство вопросов онлайн, не выходя из дома.
Помните, что своевременная передача показаний и оплата счетов помогают поддерживать надёжность тепловой сети и избегать отключений в холодный сезон.
© 2026 ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго». Все права защищены.