Компания ГУП «Крымэнерго» (иногда упоминается как Крымтеплокоммунэнерго) обеспечивает энергоснабжение населения Крыма. Для удобства абонентов создана многоуровневая система поддержки: телефонные горячие линии, личный кабинет в интернете, мобильное приложение и социальные сети.

Основные телефонные номера

• Горячая линия для абонентов (круглосуточно) – 8 800 511 0 (звонок бесплатный с мобильного и стационарного телефона).
• Аварийная служба (неотложные отключения, утечки газа и др.) – 8 3652 53-*.
• Отдел клиентского сервиса (вопросы по счетам, тарифам) – 8 800 506 00 (мобильный) / 0 800 506 00 (стационарный).
• Техническая поддержка (домашний интернет, умные счётчики) – 8 3652 53-.

Все номера работают круглосуточно и бесплатно для звонков с территории России.

Как изменялись номера горячих линий

За последние годы в компании происходила смена поставщика телефонных услуг, что привело к изменению номеров:

1. До – основной номер был 8 3652 53-.
2. С – введён новый бесплатный номер 8 800 511 0.
3. С – дополнительно открыт бесплатный номер 8 800 506 00* для ускоренного реагирования на аварийные ситуации.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для большинства вопросов, ранее требовавших звонка, теперь достаточно воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением «Крымэнерго Онлайн»:

• Просмотр текущего баланса и истории платежей.
• Передача показаний электросчётчика.
• Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки).
• Подключение функции «Умный дом» – мониторинг потребления в реальном времени.
• Обращение в службу поддержки через чат‑бота «Помощь».

Регистрация в личном кабинете

Для регистрации потребуется:

1. Номер договора (указывается в счёте).
2. Личный идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) – вводится только для подтверждения личности.
3. Электронный адрес (e‑mail) и пароль.

После подтверждения по e‑mail пользователь получает доступ к полному набору функций.

Контактные адреса офисов в Крыму

Обращения в социальных сетях и по e‑mail

Если телефонный звонок невозможен, компания предлагает альтернативные каналы связи:

• Telegram‑канал – @KrymEnergoHelp (быстрый ответ в течение 30 минут).
• ВКонтакте – официальная страница vk.com/krymenergo.
• Электронная почта – support@krymenergo.ru (ответ в течение 24 ч).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует аварийная служба?

После звонка на номер 8 3652 53- заявка попадает в автоматизированную систему, где фиксируется тип аварии и её приоритет. В большинстве случаев специалисты выезжают на место в течение 30–60 минут.

Можно ли оплатить счёт через мобильное приложение?

Да. В приложении «Крымэнерго Онлайн» доступен модуль «Оплата», где можно привязать банковскую карту или воспользоваться сервисами «Тинькофф», «Сбербанк Онлайн», «ЮКасса».

Что делать, если я забыл пароль от личного кабинета?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям в письме восстановления.

Как получить справку о задолженности?

Справку можно запросить через личный кабинет (раздел «Документы») или позвонить на горячую линию 8 800 511 0*. Справка будет отправлена на ваш e‑mail в течение 2‑3 рабочих дней.

Рекомендации по безопасности

При общении с оператором горячей линии соблюдайте следующие правила:

• Не сообщайте полностью номер договора, пароль от личного кабинета и данные банковской карты.
• Записывайте только последние 4 цифры номера договора, если оператор просит уточнить.
• Если звонок кажется подозрительным, сразу завершите разговор и перезвоните по официальному номеру 8 800 511 0*.

Компания ГУП «Крымэнерго» предоставляет широкий спектр каналов связи для своих абонентов. Основным способом быстрого решения вопросов остаётся телефонная горячая линия 8 800 511 0, работающая круглосуточно и без оплаты. Для менее срочных запросов удобно использовать личный кабинет, мобильное приложение или социальные сети.

Помните, что все номера, указанные в статье, частично скрыты под маской для защиты персональных данных. При необходимости уточнить полные номера, обратитесь к официальному сайту krymenergo.ru или к справочным материалам в личном кабинете.