С 1 июля 2024 года услуги газоснабжения на территории ДНР предоставляет филиал «Донбассгаз» компании ООО «Черноморнефтегаз» (ЧНМГ). В связи с переходом на нового оператора всем потребителям были присвоены новые номера лицевых счетов, а для удобства абонентов запущен обновлённый личный кабинет на официальном сайте. Через него можно передавать показания счётчика, проверять состояние счёта и управлять привязанными лицевыми счетами — в т.ч. удалять их.
Когда может понадобиться удаление лицевого счёта
- Вы случайно ввели чужой лицевой счёт (частая ситуация, о которой пишут пользователи);
- Вы продали квартиру или дом и больше не являетесь абонентом по этому адресу;
- Лицевой счёт был привязан дублирующимся или с ошибкой;
- Вы хотите почистить список счетов после смены номеров при переходе к «Черноморнефтегазу».
Пошаговая инструкция по удалению лицевого счёта
- Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте филиала «Донбассгаз» ООО «Черноморнефтегаз».
- Перейдите в раздел «Главная».
- В верхней части страницы откройте выпадающий список зарегистрированных лицевых счетов и выберите тот, который хотите удалить.
- Нажмите на пункт «Детали счёта».
- Нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие.
После этого лицевой счёт будет отвязан от вашего аккаунта. Сам счёт у поставщика при этом не аннулируется — удаляется только привязка к вашему личному кабинету.
Возможные проблемы и их решение
Не приходит код подтверждения на почту
Многие пользователи жалуются, что при регистрации код не приходит даже в папку «Спам». Рекомендации:
- попробуйте использовать другой почтовый сервис;
- проверьте правильность введённого адреса;
- повторите запрос кода через некоторое время.
Не получается переключиться между счетами
Если интерфейс работает некорректно (что бывает после обновлений сайта), попробуйте:
- очистить кэш браузера или зайти с другого устройства;
- использовать другой браузер;
- обратиться в службу поддержки абонентов.
Куда обращаться, если удалить счёт самостоятельно не получается
Если кнопка удаления недоступна или возникла ошибка, обратитесь в абонентский отдел филиала «Донбассгаз»:
- Контактный телефон: +7 (9) — (горячая линия указана на официальном сайте);
- Адрес центрального офиса: г. Донецк, ул. *, д. ;
- Электронная почта поддержки: support@.ru.
При обращении подготовьте паспорт и документы, подтверждающие право собственности или пользования жильём. Специалисты абонентского отдела (например, старший оператор Иванова А. или Петров С.*) помогут отвязать счёт вручную.
Важные напоминания
- Удаление счёта из личного кабинета не прекращает начислений — для расторжения договора нужно личное обращение в абонентский отдел;
- После удаления счёт можно привязать заново в любой момент, зная его номер;
- Показания счётчика рекомендуется передавать ежемесячно до установленной даты, указывая только целые значения (цифры после запятой не учитываются).