Приобретение программного продукта «1С:Предприятие» (за исключением базовых версий) дает пользователю право на льготный период информационно-технологического сопровождения (ИТС)․ Оформление этого права — процесс строго регламентированный, и важно понимать, кто именно обладает полномочиями на заключение такого договора, чтобы избежать проблем с получением обновлений и доступа к ИС 1С:ИТС․

Основной ответ: продавец программного продукта

Согласно лицензионному соглашению и правилам фирмы «1С», первичным и основным субъектом, уполномоченным оформить договор регулярного сопровождения на льготной основе, является партнер фирмы «1С», продавший данный программный продукт пользователю․

• Именно у этого партнера пользователь получает Купон на льготное информационно-технологическое сопровождение (в коробочной версии поставки или в личном кабинете при электронной поставке)․
• Купон заполняется данными пользователя и передается именно этому партнеру для регистрации в фирме «1С»․
• Регистрация купона партнером в системе «1С» является подтверждением права пользователя на льготное сопровождение․

Важно: Если в коробке с программой нет купона, необходимо обратиться к партнеру-продавцу или направить запрос в фирму «1С» (контакты поддержки указаны на официальных ресурсах)․

Альтернативный вариант: любой другой партнер 1С (по согласованию)

Практика и официальные пояснения партнерской сети (например, информация на ресурсах авторизованных партнеров) позволяют оформить льготное сопровождение и через любого другого официального партнера фирмы «1С», но при выполнении определенных условий:

• На усмотрение пользователя: Клиент имеет право выбрать обслуживающего партнера․
• Предварительное согласование: Партнер, не продававший программу, не обязан оформлять льготную подписку․ Это делается только после согласования с отделом сопровождения данного партнера․
• Техническая возможность: Партнер должен иметь техническую возможность зарегистрировать купон/договор в своей партнерской консоли․

Данный вариант актуален, если пользователь недоволен сервисом продавца или переехал в другой регион․

Может ли пользователь оформить договор самостоятельно на сайте?

В тестовых материалах для специалистов по сопровождению (например, курсы ХНЭУ, вопросы сертификации) встречается вариант ответа: «Пользователь оформляет договор регулярного сопровождения на льготной основе самостоятельно на сайте its․1c․ua»․

Это неверно для процедуры заключения договора․ Пользователь не имеет доступа к партнерскому интерфейсу для регистрации куpons и создания договоров ИТС․ Сайт its․1c․ru (или региональные аналоги) предназначен для:

• Проверки статуса регистрации купона/договора (в Личном кабинете раздела «Договоры»)․
• Скачивания обновлений и доступа к ИС 1С:ИТС после оформления договора партнером․
• Получения купона при электронной поставке (после регистрации пин-кодов)․

Сам договор (в т․ч․ льготный) оформляется и регистрируется в фирме «1С» исключительно партнером․

Процедура оформления: пошаговый алгоритм

1. Покупка ПП «1С:Предприятие» (коробочная или электронная версия, кроме Базовых)․
2. Получение купона:
   • Коробка: бумажный купон внутри․
   • Электронная поставка: скачивание купона в личном кабинете на портале 1С (там же, где пин-коды)․
3. Заполнение купона данными пользователя (наименование, ИНН/КПП, адрес, контактное лицо, рег․ номер программы)․
4. Передача купона партнеру (продавшему или выбранному по согласованию)․
5. Регистрация партнером купона/договора в фирме «1С» через партнерский интерфейс․
6. Проверка пользователем появления договора в Личном кабинете на портале ИТС (раздел «Договоры»: вид подписки, срок действия, кем оформлено)․

Схемы льготного сопровождения: выбор пользователя

В момент оформления пользователь выбирает одну из двух схем (действует в течение первых 3 месяцев после покупки ПП):

• Схема 1: 3 месяца бесплатно․ Договор ИТС (обычно уровень ПРОФ) на 3 месяца без дополнительной оплаты․
• Схема 2: «8 за 4» (12 месяцев по цене 8)․ Расширение льготного периода до 12 месяцев за стоимость 8 месяцев договора ИТС ПРОФ (или специализированных версий: Бюджет ПРОФ, Медицина, Ритейл ПРОФ, Строительство и др․)․ Оплата производится партнеру․

Нюанс даты начала: Льготную подписку нужно оформить в первые 3 месяца после покупки, но дату начала действия можно отложить (например, если уже есть действующий ИТС на другом ПП)․ Это согласовывается с партнером при сдаче купона․

Важные ограничения и исключения

Базовые версии (БАЗОВЫЕ / BASIC)

На базовые версии программ «1С:Предприятие» льготное сопровождение не распространяется․ Обновление базовых версий осуществляется бесплатно через интернет (функция интернет-поддержки в конфигураторе/предприятии) без заключения договора ИТС․ Купон в коробке базовой версии отсутствует․

Срок действия права на оформление

Право на льготное сопровождение (обе схемы) должно быть реализовано в течение 3 месяцев с даты покупки программы; Просрочка лишает права на льготы (купон «сгорает»)․

Апгрейд (Trade-in) и перенос остатков срока

При сдаче старого ПП в апгрейд на новый:

• Остаток срока по договору регулярного сопровождения на льготной основе от сданного ПП переходит на новый ПП, если клиент заключает договор регулярного сопровождения на новый ПП по схеме «8/4»․
• Если новый договор не оформляется по схеме «8/4», остаток срока, как правило, аннулируется․

Проверка факта оформления

После передачи купона партнеру пользователь должен самостоятельно проверить регистрацию:

1. Зайти в Личный кабинет на портале its․1c․ru (или users․v8․1c․ru)․
2. Перейти в раздел «Договоры»․
3. Убедиться, что там отображается: Вид подписки ИТС (ПРОФ, Бюджет ПРОФ и т․д;), Срок действия, Кем оформлено (название партнера), На кого оформлено (ваши реквизиты)․

Если договора нет — свяжитесь с партнером, сдававшим купон, для уточнения сроков регистрации (обычно 1–3 рабочих дня)․

Что происходит после окончания льготного периода?

По истечении 3 месяцев (схемы 1) или 12 месяцев (схемы «8/4») для продолжения получения обновлений, консультаций и доступа к ИС 1С:ИТС необходимо:

• Заключить платный договор 1С:ИТС с официальным партнером․
• При непрерывном продлении (без разрывов) применяются льготные цены на продление․
• При стандартных условиях эксплуатации и базовом наборе услуг применяются рекомендованные цены фирмы «1С»․
• Актуальные прайсы всегда доступны на сайте v8․1c․ru в разделе цен․

Резюме

Информация актуальна на основе правил фирмы «1С» и открытых источников партнерской сети (статус на )․ Условия акций и схем сопровождения могут меняться, уточняйте детали у вашего партнера 1С․