В Мурманской области существует несколько уровней и органов, отвечающих за рассмотрение обращений граждан, жалоб и предложений. Ниже представлена подробная схема работы с обращениями, а также контактные данные (частично скрытые) ключевых специалистов.
Основные органы, принимающие жалобы
- Губернатор Мурманской области – высший исполнительный орган, к которому можно обращаться по вопросам, требующим вмешательства на уровне региона.
- Правительство Мурманской области – совокупность министерств и департаментов, каждый из которых рассматривает жалобы, связанные со своей компетенцией.
- Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный отдел, который принимает, регистрирует и распределяет обращения по соответствующим структурам.
- Контрольно-надзорные органы (например, Роспотребнадзор, Росприроднадзор) – рассматривают жалобы, связанные с нарушениями в сфере охраны труда, экологии и прав потребителей.
Как происходит процесс рассмотрения жалобы
- Подача обращения – гражданин может отправить жалобу через:
- Электронный портал obrascheniya.murmansk.gov.ru;
- Почтовое отправление на адрес Правительства;
- Личное посещение УРОГ (приёмные часы указаны ниже);
- Телефон горячей линии.
- Регистрация обращения – в течение 24 часов специалист УРОГ присваивает заявке уникальный номер (пример:
MO-2026-09-00123) и отправляет подтверждение заявителю. - Экспертиза и распределение – в зависимости от тематики обращения оно передаётся в соответствующее министерство или департамент.
- Рассмотрение – в течение 30 календарных дней (или 60 дней для сложных вопросов) ответ готовится и направляется заявителю.
- Контроль исполнения – если решение требует дальнейших действий, ответственный сотрудник контролирует их выполнение.
Ключевые контактные лица (частично скрыты)
Ниже указаны фамилии, должности и контактные данные руководителей подразделений, отвечающих за работу с обращениями. Все персональные данные частично замаскированы в соответствии с требованиями конфиденциальности.
| Должность | ФИО (частично скрыто) | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Мурманской области | Ив* И. | +7 (815) — | governor@murmansk.gov.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | См* С. | +7 (815) — | social@murmansk.gov.ru |
| Начальник УРОГ | Пе* П. | +7 (815) — | urog@murmansk.gov.ru |
| Руководитель Департамента жилищно-коммунального хозяйства | Ко* К. | +7 (815) — | housing@murmansk.gov.ru |
| Руководитель Департамента здравоохранения | Вл* В. | +7 (815) — | health@murmansk.gov.ru |
Адреса приёмных пунктов
- Главный приёмный пункт УРОГ
Адрес: г. Мурманск, ул. Пушкина, д. , офис 1
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00 - Приёмный пункт Департамента ЖКХ
Адрес: г; Мурманск, пр‑кт Свердлова, д. , кабинет 3
Часы работы: Пн‑Пт 08:30‑17:30 - Приёмный пункт Департамента здравоохранения
Адрес: г. Мурманск, ул. Советская, д. , 2‑й этаж
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑16:00
Горячая телефонная линия
Для экстренных вопросов и быстрых консультаций можно позвонить по единому номеру:
8‑800‑*‑‑ (бесплатно по России)
Работа линии: круглосуточно, 7 дней в неделю. Оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующее подразделение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Для проверки статуса достаточно позвонить по горячей линии, указав номер заявки, или зайти в личный кабинет на портале obrascheniya.murmansk.gov.ru и ввести номер обращения.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При анонимной подаче указываются только контактные данные, необходимые для обратной связи (например, телефон). Однако в таком случае возможность уточнения деталей обращения ограничена.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. Для сложных вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён до 60 дней. О всех изменениях заявителю обязательно сообщается.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
В зависимости от темы обращения могут потребоваться:
- копии договоров, счетов, актов выполненных работ;
- фотографии или видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения;
- медицинские справки (для вопросов в сфере здравоохранения);
- другие документы, подтверждающие вашу позицию.
Что делать, если решение вас не устраивает?
Если вы не согласны с вынесенным решением, у вас есть право:
- Обратиться в Губернаторскую канцелярию с апелляцией (срок – 10 дней с момента получения ответа).
- Подать иск в суд по соответствующей подсудности (экономический, административный суд).
- Обратиться в Общественную приёмную при правозащитных организациях Мурманской области.
Система рассмотрения жалоб в Мурманской области построена так, чтобы каждый житель региона мог быстро и эффективно донести свои проблемы до властей. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые детали и следить за статусом заявки. При необходимости всегда есть возможность получить разъяснения у специалистов, контактные данные которых указаны выше.
Информация актуальна на . Рекомендуем проверять официальные источники (портал правительства Мурманской области, официальные соцсети) для получения последних изменений в контактных данных и порядке рассмотрения обращений.