АО «Новосибирская энергосбытовая компания» (НЭСК) обслуживает более 1‚5 млн абонентов в Новосибирской области. Если вы столкнулись с проблемами
по качеству электроэнергии‚ неверным начислением платежей‚ отказом в подключении или другими нарушениями‚ важно знать‚ куда и как правильно
подавать жалобу. Ниже – подробный гид с контактами‚ образцами документов и рекомендациями.

Внутренний порядок обращения в АО «НЭСК»

Прежде чем обращаться в контролирующие органы‚ рекомендуется воспользоваться внутренними каналами компании. Это ускорит решение
проблемы и даст шанс решить вопрос без судебных разбирательств.

• Служба поддержки абонентов (телефон «горячей линии») – +7 (383) ‑‑*
• Электронная почта – support@nesk.ru
• Личный кабинет на сайте – раздел «Обращения и жалобы» (войдите в my.nesk.ru)
• Офис компании (приёмная):
  630090‚ г. Новосибирск‚ пр. Ленина‚ д. 12‚ офис 3
  Приёмная: +7 (383) ‑‑* (пн‑пт‚ 9:00‑18:00)

При обращении укажите:

1. Ваши ФИО‚ адрес и номер лицевого счёта;
2. Точный характер нарушения (перебои‚ низкое напряжение‚ неверный расчёт и т.п.);
3. Дата и время происшествия;
4. Какие действия вы уже предпринимали (звонки‚ письма).

Если в течение 30 календарных дней ответ от компании не поступил или решение вас не устраивает – переходите к следующему пункту.

Куда обращаться после внутреннего отказа

2.1 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России)

ФАС рассматривает жалобы‚ связанные с нарушением прав потребителей в сфере энергоснабжения.

2.2 Роспотребнадзор

Контролирует соблюдение прав потребителей в сфере коммунальных услуг.

2.3 Министерство энергетики РФ

Отвечает за контроль над качеством энергоснабжения.

2.4 Прокуратура РФ (прокуратура Новосибирской области)

Если нарушение имеет уголовно‑правовой характер (мошенничество‚ злоупотребление должностными полномочиями) – обращайтесь в прокуратуру.

2.5 Росстандарт (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии)

Контролирует соблюдение технических нормативов в электроэнергетике.

Как оформить жалобу (образец)

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 630123‚ г. Новосибирск‚ ул. Пушкина‚ д. 5‚ кв. 12
Тел.: +7 (383) ‑‑*
E‑mail: ivanov.i.i@example.com
Лицевой счёт №: 1234567890
«__» __________ 2026 г.

АО «Новосибирская энергосбытовая компания»
Приморский пр.‚ д. 12‚ офис 3
630090‚ г. Новосибирск

Тема: Жалоба на нарушение условий договора энергоснабжения (перебои‚ низкое напряжение)

Уважаемые господа!

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь абонентом АО «НЭСК» (лицевой счёт № 1234567890). С __.____.2026 г. в моём доме наблюдаются регулярные перебои электроэнергии и падение напряжения до 180 В‚ что приводит к поломке бытовой техники.

События:
– отключение электроэнергии на 2 часа (09:15‑11:20);
– напряжение в сети 180‑190 В в течение 4 часов;
– отключение без предупреждения на 1‚5 часа.

Я обращался в службу поддержки (тел.: +7 (383) ‑‑*‚ ‚ № обращения 2026‑00123) – ответ не получен.
Согласно пункту 5.2 Договора № ____ от г. и требованиям ПУЭ‚ поставщик обязан обеспечивать стабильное напряжение 220 ± 10 В. Нарушение данных требований влечёт за собой компенсацию за причинённый ущерб.

Прошу:
Провести независимую проверку качества электроснабжения в моём доме;
Восстановить нормативное напряжение в сети;
Компенсировать убытки за повреждённую бытовую технику (счёт‑фактура прилагается);
Информировать меня о принятых мерах в течение 10 календарных дней.

Приложения:
Копия договора № ____;
Выписка из личного кабинета с показаниями счётчика;
Квитанции о покупке техники (стоимость 23 500 ₽);
Копия обращения в службу поддержки (№ 2026‑00123).

С уважением‚
_____________________
Иванов И.И.
 

При подаче в контролирующие органы используйте аналогичный шаблон‚ но добавьте пункт «Куда направлена жалоба (АО «НЭСК»‚ ФАС и т.п.)» и укажите копии всех подтверждающих документов;

Пошаговая инструкция подачи жалобы в ФАС (пример)

1. Соберите пакет документов: копия договора‚ выписка из личного кабинета‚ скриншоты показаний‚ копии писем/звонков‚ подтверждения ущерба.
2. Заполните онлайн‑форму: перейдите на fas.gov.ru/complaint‚ выберите «Энергетика»‚ укажите «АО НЭСК» как ответчика.
3. Приложите файлы: загрузите сканы всех документов (PDF‚ не более 5 МБ каждый).
4. Укажите контактные данные: телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес (можно скрыть часть номера‚ например +7 (383) ‑‑*).
5. Отправьте заявку и сохраните подтверждение (номер обращения).
6. Ожидайте ответа: в течение 30 дней ФАС обязана дать письменный ответ. При необходимости – подготовьте дополнительные доказательства.

Полезные ссылки

• Официальный сайт АО «НЭСК»
• Онлайн‑форма подачи жалобы в ФАС
• Портал Роспотребнадзора
• Министерство энергетики РФ
• Федеральное агентство «Росстандарт»

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

Если после рассмотрения жалобы в ФАС‚ Роспотребнадзоре или прокуратуре решение вас не устраивает‚ вы имеете право:

• Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя;
• Подать коллективную жалобу (если аналогичные проблемы есть у соседей);
• Обратиться в региональный отдел ФАС (например‚ ФАС по Новосибирской области).

В любом случае сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов – они могут стать ключевыми доказательствами в суде.

Своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Начинайте с внутреннего канала АО «НЭСК»‚ а при отсутствии реакции – переходите к надзорным органам. Используйте представленные образцы и контакты‚ маскируя личные данные‚ чтобы защитить свою конфиденциальность.

Помните‚ что закон защищает потребителей электроэнергии‚ и вы имеете полное право требовать качественного обслуживания.