Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

С назначением Анны Евгеньевны Цивилевой на должность Статс-секретаря — заместителя Министра обороны РФ (указ от мая 2024 года) многие военнослужащие, члены их семей и гражданские лица столкнулись с вопросом: как доставить ей личное обращение, жалобу или предложение. В данной статье подробно разбираются все официальные каналы связи с аппаратом ведомства и личною зама министра.

Официальный статус и курируемые вопросы

Анна Цивилева курирует ключевые социальные и кадровые блоки Министерства обороны. В ее ведомственную зону ответственности входят:

Военно-социальная политика и поддержка семей военнослужащих;
Вопросы жилищного обеспечения (НЖС, ипотека, квартиры);
Работа с обращениями граждан (взаимодействие с общественными приемными);
Кадровая политика, назначения и аттестация (взаимодействие с Главным управлением кадров);
Деятельность Военно-социального центра (ВЦС) МО РФ.

Важно: Прямая личная переписка с замминистра через личную почту или мессенджеры не предусмотрена регламентом. Все обращения проходят через единую систему документооборота МО РФ.

Основные каналы подачи обращения

Электронная приемная Министерства обороны (самый быстрый способ)

Официальный портал для обращений граждан и военнослужащих. Обращение регистрируется автоматически, назначается исполнитель и контролируется по срокам.

Адрес порта: https://priem.mil.ru/ (раздел «Обращения граждан»);
Альтернативный портал Госуслуг: раздел «Написать в Министерство обороны РФ»;
Требования: обязательно укажите в теме или тексте: «Прошу рассмотреть обращение Статс-секретарем — замминистра обороны РФ А.Е. Цивилевой» или «Курирующему вопросы [ваша тема: жилье, соцвыплаты, кадры]».

Почтовое обращение (бумажное)

Письма отправляются на официальный адрес аппарата Министерства обороны. Конверт должен быть заказным с уведомлением о вручении для фиксации факта получения.

 Кому: Статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ
 Цивилевой Анне Евгеньевне
 Адрес: 119160, г. Москва, ул. Znamenka, д. 19/21
 Министерство обороны Российской Федерации
 Аппарат министра / Канцелярия 

Рекомендации по оформлению:

В шапке письма укажите свои ФИО, воинское звание (если есть), адрес проживания с индексом, контактный телефон (—) и email.
Четко сформулируйте суть проблемы (одна тема — одно письмо).
Приложите копии подтверждающих документов (приказы, справки, решения судов, квитанции). Оригиналы не отправляйте — их могут запросить позже.
Поставьте личную подпись и дату.

Горячая линия Военно-социального центра (ВЦС) МО РФ

Поскольку Анна Цивилева курирует ВЦС, обращения по социальным выплатам, пособиям, реабилитации и помощи семьям участников СВО часто решаются именно через этот контур. По данным за 2024–2025 годы, центр обработал более 7 млн обращений.

Единый номер горячей линии ВЦС: 8-800—* (круглосуточно, бесплатно по РФ);
Чат-бот / Голосовой помощник: доступен на сайте vcs.mil.ru и в приложении «Госуслуги» (раздел «Военно-социальный центр»);
Режим работы: 24/7. Операторы регистрируют запрос и выдают регистрационный номер для отслеживания.

Общественные приемные Министерства обороны

Сеть приемных функционирует в Москве, воинских частях и на флотах. Заместитель министра — руководитель аппарата МО генерал-полковник Виталий Шулика регулярно проводит совещания с их сотрудниками для контроля за качеством приема граждан.

Центральная общественная приемная МО РФ (Москва): г. Москва, ул. Znamenka, д. * (каб. *) — адрес каб. уточняйте по телефону справки МО: 8—-;
Приемные в округах/флотах: список актуальных адресов и графиков приема опубликован на сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан» → «Общественные приемные»;
При личном визите обязательно захватите паспорт, военный билет/удостоверение и пакет документов по делу.

Специализированные направления (Куда писать по конкретной теме)

Чтобы ускорить рассмотрение, адресуйте письмо не просто «Замминистру», а через конкретное структурное подразделение, которое Цивилева курирует:

Тема обращения	Адресат (Структурное подразделение МО РФ)	Ключевые контакты для справки
Жилищное обеспечение (НЖС, ипотека, очереди)	Главное управление жилищного обеспечения (ГУЖО МО РФ)	Горячая линия ГУЖО: 8-800—*
Социальные выплаты, пособия, материнский капитал, реабилитация	Военно-социальный центр (ВЦС МО РФ)	Сайт: vcs.mil.ru \| Тел: 8-800—
Кадровые вопросы (перевод, увольнение, присвоение званий, контракты)	Главное управление кадров (ГУК МО РФ)	Приемная ГУК: г. Москва, ул. Znamenka, д. *
Медицинское обеспечение, ВЛЭК, лечение	Главное военно-клиническое управление (ГВКУ МО РФ)	Единый номер: 8-800—*
Правовые вопросы, защита прав военнослужащих	Главное управление военной полиции / Департамент правовой работы	Через общую приемную МО

Особенности рассмотрения обращений в 2024–2026 гг.

Сроки: По общему правилу (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») — 30 календарных дней. По сложным вопросам (проверки, межведомственное взаимодействие) — до 3 месяцев с уведомлением заявителя.
Контроль: Согласно информации из открытых источников (ТАСС, Вести, июль-август 2024 г.), замминистра Цивилева и замминистра-руководитель аппарата Шулика лично контролируют динамику исполнения поручений по обращениям граждан.
Отказ в приеме: Основания — анонимность, нецензурная лексика, отсутствие контактов для ответа, повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.

Что делать, если ответа нет или он неудовлетворителен?

Жалоба вышестоящему руководителю: Адресуйте повторное обращение непосредственно Министру обороны РФ Белоусову А.Р. (тот же адрес: ул. Znamenka, 19/21) с пометкой «Контроль исполнения поручения».
Прокуратура: Жалоба в Военную прокуратуру соответствующего округа/флота или в Главную военную прокуратуру РФ (г. Москва, ул. Znamenka, д. ).
Суд: Обжалование бездействия чиновников МО РФ в административном порядке (КАС РФ) или гражданском (по делам о жилье, выплатах).
Общественный контроль: Обращение в Совет при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (через сайт prezident-sovet.ru).

Чек-лист перед отправкой

Проверьте перед нажатием «Отправить» или сдачей в почту:

[ ] Указан правильный адресат (Цивилева А.Е. через Аппарат МО или конкретное ГУ).
[ ] Есть регистрационный номер входящего документа (если отвечаете на запрос).
[ ] Приложены сканы/копии: паспорт, военный билет, приказ о зачислении/переводе, судебные решения, банковские выписки.
[ ] Указаны актуальные контакты для ответа: почта, телефон (—), адрес почтовой доставки.
[ ] Текст написан деловито, без эмоциональных оценок, с ссылками на статьи законов (ФЗ «О статусе военнослужащих», ЖК РФ, Указ Президента № 000 и т.д.).

Резюме

Наиболее эффективный алгоритм действий на :

Подать обращение через Электронную приемную МО (priem.mil.ru) с пометкой «Курирует Статс-секретарь, замминистра Цивилева А.Е.».
Дублировать заказным письмом на адрес: 119160, Москва, ул. Znamenka, 19/21.
По вопросам выплат и соцподдержки — параллельно звонить на горячую линию ВЦС: 8-800—*.
Сохранить все регистрационные номера и квитанции почты для последующего контроля сроков.

Примечание: Контактные телефоны внутренних линий, номера кабинетов и личные данные сотрудников канцелярии в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности заменены маской *. Используйте только официальные открытые контакты, указанные на сайтах mil.ru, vcs.mil.ru и gosuslugi.ru.