Жилищно‑коммунальные услуги в городе Макеевка часто вызывают вопросы у жителей: перебои с горячей водой, проблемы с отоплением, несвоевременный вывоз мусора, аварийные ситуации и т.п. Чтобы решить проблему быстро и официально, необходимо знать, куда и как подавать жалобы.
Основные инстанции, принимающие жалобы
- Администрация города Макеевка (график работы: пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑15:45).
Адрес: г. Макеевка, Советская площадь, 1.
Телефон горячей линии: +7 () ‑‑ (оператор перенаправит в нужный отдел).
E‑mail: admin*@makеevka;dnr - ГУП «ДНР Донснабкомплект» – Макеевский филиал (ответственный за водоснабжение, отопление и электроснабжение).
Адрес: г. Макеевка, мкр‑н Зелёный, д. 45 Б;
Телефон диспетчерской службы: +7 () ‑‑.
E‑mail: dsnab@dnr.ru - Отдел аварийных и диспетчерских служб (круглосуточно).
Телефон: 7‑949‑‑‑ (круглосуточно).
Telegram‑канал: @makеevka_zhkh - Министерство строительства и ЖКХ ДНР (приём жалоб в центральный офис).
Адрес: г. Донецк, ул. Университетская, 13, кабинет 104.
Телефон приёмной: +7 () ‑‑.
E‑mail: minstroi*@dnr.gov
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Подготовьте документы. Это может быть:
- Квитанция об оплате коммунальных услуг;
- Фотографии/видеозаписи проблемы (протечки, отключения, мусорные свалки и т.п.);
- Копия паспорта (только для обращения в органы, где требуется подтверждение личности).
- Выберите канал обращения. Наиболее эффективные:
- Личный приём в администрации. Приходите в указанные часы, заполняете форму «Жалоба (претензия) жильца» и получаете расписку с номером обращения.
- Телефонный звонок. Позвоните в горячую линию (см. выше) и уточните, в какой отдел следует перенаправить ваш вопрос. Оператор обязан зафиксировать ваш запрос и выдать номер обращения.
- Электронная почта. Отправьте письмо на указанный e‑mail, указав в теме «Жалоба ЖКХ – ваш адрес». Сохраните копию письма и полученный автоматический ответ.
- Платформа обратной связи (ПОС). На официальном портале gosuslugi.ru выберите раздел «Жалоба на ЖКХ», заполните форму и прикрепите сканы документов.
- Укажите точные данные. В заявлении обязательно укажите:
- Полный адрес квартиры (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон (можно указать несколько вариантов);
- Краткое, но ёмкое описание проблемы (дата начала, последствия, предпринятые действия).
- Получите подтверждение. После подачи жалобы вы должны получить:
- Номер обращения (например, ЖКХ‑2026‑09‑00123);
- Срок рассмотрения (обычно 10‑15 рабочих дней);
- Контактное лицо (фамилия, должность) – если есть.
- Контролируйте процесс. По истечении срока вы можете:
- Позвонить по номеру обращения и уточнить статус;
- Написать повторное письмо с указанием номера первой жалобы;
- Обратиться в вышестоящий орган (например, в Министерство ЖКХ ДНР) с копией первой жалобы.
Контакты по районам Макеевки
| Район | Ответственное подразделение | Адрес | Телефон |
|---|---|---|---|
| Кировский | Отдел водоснабжения и отопления | ул. Щорса, 1 | +7 () ‑‑ |
| Червоногвардейский | Отдел вывоза мусора | ул. Коккинаки, 60/9 | +7 () ‑‑ |
| Зелёный | Коммунальная служба (общий отдел) | мкр‑н Зелёный, д. 45 Б | +7 () ‑‑ |
Что делать, если ответ не удовлетворил
Если после рассмотрения жалобы проблема не решена или ответ содержит нарушения ваших прав, вы можете:
- Обратиться в Государственную инспекцию по надзору в сфере ЖКХ (тел.: +7 () ‑‑).
- Подать заявление в Суд общей юрисдикции (по месту жительства).
- Воспользоваться услугами объединения жильцов вашего дома – часто такие объединения имеют опыт коллективных обращений.
Полезные ссылки
- Платформа обратной связи (ПОС) – Макеевка
- Официальный сайт ДНР – раздел ЖКХ
- Министерство строительства и ЖКХ ДНР
Информация актуальна на . Телефонные номера и электронные адреса частично скрыты в целях защиты персональных данных.