Мебельная фабрика «Мария» — один из крупнейших российских производителей кухонной мебели, работающий на рынке с 2002 года. Компания реализует продукцию через партнёрскую сеть кухонных студий по всей России и странам СНГ. Как и у любого крупного производителя, у клиентов иногда возникают вопросы по качеству товара, срокам изготовления, доставке или сборке. Для решения таких ситуаций в компании предусмотрен претензионный отдел (отдел по работе с обращениями клиентов).

Что такое претензионный отдел «Мария»

Претензионный отдел — это подразделение компании, которое занимается рассмотрением обращений покупателей, связанных с:

• выявленными дефектами мебели (сколы, царапины, несоответствие цвета или фурнитуры);
• нарушением сроков изготовления и доставки заказа;
• некачественной сборкой и установкой кухни;
• некомплектностью поставки;
• вопросами гарантийного и послегарантийного обслуживания;
• претензиями к работе менеджеров студий и партнёрской розничной сети.

Как подать претензию

Через форму обратной связи на официальном сайте

На сайте компании (marya.ru) в разделе «Контакты» есть форма «Оставить обращение». Для подачи претензии необходимо:

1. Указать номер договора/заказа, это обязательное поле, ускоряющее рассмотрение обращения.
2. Описать суть проблемы в текстовом поле.
3. Если вопрос связан с качеством товара — загрузить фото дефекта и фото общего вида мебели. Это ключевое требование: без фотографий рассмотрение может затянуться.
4. Указать имя, телефон и город.
5. Подтвердить согласие на обработку персональных данных.

Менеджеры компании обещают ответить на обращение в течение 24 часов.

По электронной почте

Если с формой на сайте возникают сложности, компания предлагает написать напрямую на почту службы поддержки: i@marya.ru (адрес указан на странице обратной связи).

По телефону

Для клиентов действует бесплатная горячая линия по России: 8 (800) — (номер указан на официальном сайте). Также можно позвонить напрямую в студию, где оформлялся заказ.

Через студию, где оформлялся заказ

Важно помнить: компания «Мария» работает с клиентами через партнёрскую розничную сеть. Это значит, что договор вы, скорее всего, заключали с конкретной студией-партнёром, и первичную претензию стоит направить именно туда. Если студия не решает вопрос — обращайтесь напрямую на фабрику.

Адреса студий «Мария» в Москве (для личного обращения)

• Варшавское шоссе, д. 82 (м. Варшавская) — ежедневно 10:00–21:00, тел.: +7 (495) -75—;
• ул. Большая Дорогомиловская, д. 11, ежедневно 10:00–21:00, тел.: +7 (495) -75—;
• Химки, ул. Бутаково, д. 4, 2 этаж (м. Речной Вокзал) — ежедневно 10:00–22:00, тел.: +7 (495) -40—.

Как правильно составить претензию: рекомендации

1. Сохраняйте все документы: договор, чеки, спецификацию заказа, акты приёмки.
2. Фиксируйте дефекты сразу — фотографируйте повреждения при получении мебели, желательно в присутствии сборщиков;
3. Указывайте номер договора в каждом обращении.
4. Формулируйте требование чётко: замена элемента, ремонт, возврат денег, компенсация.
5. Ссылайтесь на закон: при неудовлетворительном ответе напомните о Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–26).
6. Ведите переписку письменно — это станет доказательной базой при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Если претензионный отдел не помог

В случае отсутствия реакции или отказа в удовлетворении обоснованной претензии покупатель вправе:

• направить письменную досудебную претензию заказным письмом на юридический адрес ООО «МФ Мария»;
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
• оставить отзыв на независимых площадках (Otzovik, Yell, Яндекс.Карты), компании обычно оперативно реагируют на публичные обращения;
• подать иск в суд, потребовав не только возврата средств, но и неустойки, штрафа (50% от присуждённой суммы) и компенсации морального вреда.

Претензионный отдел кухонь «Мария» доступен через онлайн-форму на сайте, электронную почту и бесплатную горячую линию. Ключ к быстрому решению проблемы — наличие номера договора, качественных фотографий дефекта и чётко сформулированного требования. Помните, что первичная ответственность лежит на студии-партнёре, с которой заключён договор, однако фабрика также принимает и рассматривает обращения клиентов напрямую.