Компания «Квадра» (ныне, АО «РИР Энерго», филиал «Белгородская генерация») является основным поставщиком тепловой энергии в Белгороде и Белгородской области. Абонентский отдел компании обслуживает жителей города по вопросам начислений, оплаты, передачи показаний приборов учёта и заключения договоров. В этой статье собрана актуальная информация о работе абонентского отдела.
Общая информация о компании
Филиал АО «РИР Энерго» — «Белгородская генерация» (ранее — ПАО «Квадра») обеспечивает теплоснабжением потребителей Белгорода, Губкинского и Валуйского городских округов, а также Волоконовского района. В Белгороде компания обслуживает 2 электростанции, 45 котельных и тепловые сети протяжённостью более 676 км. Доля компании на рынке теплоснабжения города составляет около 93,6%.
Адреса абонентского отдела в Белгороде
- Клиентский офис (место нахождения): г. Белгород, ул. Щорса, д. 45 «з»
- Юридический адрес филиала: 308009, г. Белгород, ул. Северо-Донецкая, д. 2
- Производственное подразделение: г. Белгород, 1-й Мичуринский переулок, д. 22
Телефоны абонентского отдела
Для связи с клиентским офисом и абонентским отделом используются следующие номера (часть цифр скрыта в целях конфиденциальности):
- Клиентский офис (Белгород): 7 (4722) -3—28
- Абонентский отдел: 7 (4722) -4—59, 7 (4722) -4—40
- Дополнительный номер: 7 (4722) -4—03
- Губкин: 7 (47241) —78
- Валуйки: 7 (47236) —08
- Волоконовка: 7 (47235) —93
Диспетчерская служба (круглосуточно)
По вопросам отключения горячего водоснабжения и отопления:
- Белгород: 7 (4722) -3—28, кнопка «1»
- Губкин: 7 (47241) —78, кнопка «1»
- Валуйки: 7 (47236) —05
- Волоконовка: 7 (47235) —90, 5—03
Режим работы
Клиентский офис и абонентский отдел работают по следующему графику:
- Понедельник, пятница: с 8:00 до 17:00
- Перерыв: с 12:00 до 13:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Услуги абонентского отдела
В абонентском отделе «Квадры» (АО «РИР Энерго») жители Белгорода могут:
- Заключить или переоформить договор теплоснабжения;
- Передать показания приборов учёта тепловой энергии и горячей воды;
- Получить консультацию по начислениям и тарифам;
- Оформить перерасчёт за некачественно оказанные услуги;
- Подать заявление на рассрочку платежа;
- Уточнить состояние лицевого счёта и наличие задолженности;
- Подать заявку на технологическое присоединение к тепловым сетям.
Дистанционное обслуживание
Многие вопросы можно решить без личного визита в офис — через личный кабинет клиента на официальном сайте компании. В личном кабинете доступны:
- Передача показаний приборов учёта;
- Оплата услуг онлайн;
- Подача обращений через раздел «Задать вопрос»;
- Шаблоны заявлений и документов;
- Мобильное приложение для смартфонов.
Руководство филиала
Руководителем филиала «Белгородская генерация» является Помельников В. Ю. (фамилия частично скрыта). Связаться с приёмной можно по телефону: 7 (4722) -4-**-59.
Полезные советы абонентам
- Перед визитом в клиентский офис возьмите с собой паспорт и документы на жильё;
- Показания счётчиков удобнее передавать через личный кабинет — это экономит время;
- При аварийных ситуациях (отключение отопления, ГВС) звоните сразу в диспетчерскую службу — она работает круглосуточно;
- Актуальную информацию о плановых отключениях можно найти на официальном сайте компании.
Обратите внимание: контактные данные и график работы могут изменяться. Перед посещением абонентского отдела рекомендуем уточнить актуальную информацию на официальном сайте АО «РИР Энерго» или по телефону клиентского офиса.