ПАО «Россети Ленэнерго» — одна из крупнейших электросетевых компаний Северо-Запада России, обслуживающая Санкт-Петербург и Ленинградскую область․ Для удобства потребителей компания запустила единый телефон горячей линии, по которому можно оперативно решить большинство вопросов, связанных с электроснабжением․
Единый номер горячей линии «Светлая линия 220»
С 2025 года ПАО «Россети Ленэнерго» запустило единый короткий номер горячей линии — 220; Кроме того, действует федеральный бесплатный номер Единого контакт-центра группы компаний «Россети»:
- Короткий номер: 220
- Федеральный номер: 8 (800) -20-0-*
Звонок на горячую линию бесплатный со всех телефонов России․ Приём звонков осуществляется круглосуточно, без выходных и перерывов, в формате 24/7/365․
По каким вопросам можно обращаться
Горячая линия энергетиков «Светлая линия 220» создана для оперативной обратной связи с потребителями․ По единому телефону можно:
- Сообщить об аварийном отключении электроэнергии в доме, квартире или на предприятии;
- Узнать сроки восстановления электроснабжения при массовых отключениях, вызванных природными явлениями (ураган, снегопад, гроза) или техногенными причинами;
- Сообщить о противоправных действиях — кражах проводов, повреждении электрооборудования;
- Получить консультацию по вопросам технологического присоединения к электросетям;
- Подать заявку или обращение по вопросам деятельности сетевой компании;
- Уточнить информацию о плановых отключениях электроэнергии․
Обработка и маршрутизация входящих вызовов осуществляется с использованием современных цифровых роботизированных технологий, что позволяет быстро предоставлять информацию об аварийных отключениях и сроках восстановительных работ․
Другие способы связи с Ленэнерго
Личный кабинет клиента
Для решения вопросов в дистанционном формате клиенты могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте компании (lkk․lenenergo․ru)․ Там же указан единый телефонный центр: 8 (800) -20-0-* (бесплатный звонок по России)․
Центры обслуживания клиентов
Одним из центров обслуживания клиентов в Санкт-Петербурге является офис по адресу: 1-й Муринский проспект, д․ 7․ Адреса других центров можно уточнить на официальном сайте компании или по единому телефону горячей линии․
Телефон доверия
Для сообщений о фактах коррупции и иных нарушениях в компании действует «телефон доверия»: (812) -44—․ Линия работает в круглосуточном режиме․
Официальное сообщество
Актуальные новости, информация об отключениях и ответы на вопросы также публикуются в официальном сообществе «Россети Ленэнерго» в социальных сетях․
Как правильно обратиться на горячую линию
Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, при звонке рекомендуется подготовить следующую информацию:
- Точный адрес, где произошло отключение или авария;
- Номер лицевого счёта (если вопрос касается договора или заявки);
- Описание проблемы: полное отключение света, перепады напряжения, искрение проводов и т․д․;
- Контактный телефон для обратной связи․
Единый телефон Ленэнерго — 220 или 8 (800) -20-0-* — это самый быстрый и удобный способ связаться с энергетиками․ Линия работает круглосуточно, звонок бесплатный со всех телефонов России․ Сохраните этот номер, чтобы в случае аварийной ситуации или вопросов по электроснабжению оперативно получить помощь специалистов․