Управление по работе с обращениями граждан – это специализированный орган администрации
городского округа Луганск, который отвечает за приём, регистрацию и рассмотрение запросов

физических и юридических лиц. Здесь граждане могут получить ответы на вопросы,
связанные с муниципальными услугами, решить спорные ситуации, а также подать жалобы
и предложения по улучшению работы органов местного самоуправления.

Структура управления

• Руководитель управления: Иванов Сергей Петрович (заместитель главы администрации).
• Отдел регистрации и учета обращений – принимает и фиксирует все заявки.
• Отдел аналитики и подготовки ответов – разрабатывает ответы и рекомендации.
• Отдел работы с массовыми обращениями – формирует ответы на типовые запросы.
• Отдел юридической экспертизы – проверяет законность и обоснованность претензий.

Контактные данные

График приёма граждан

Личный приём руководителя управления (заместителя главы администрации) проводится по предварительной записи:

• Среда – 15:00‑17:00
• Запись через телефон 8 (8572) -0— или онлайн‑форму на официальном сайте.

Как подать обращение

Онлайн через Единый портал государственных услуг

1. Перейдите на Единый портал государственных услуг.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Городской округ Луганск».
3. Заполните форму (ФИО, контактный телефон, электронную почту, текст обращения).
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный e‑mail.

По почте

Отправьте письмо в конверте, указав:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон (частично скрытый, например +380 () ‑*‑);
• Текст обращения;
• Копии подтверждающих документов.

Адрес для отправки: пл. Героев ВОВ, д. *, г. Луганск, 291016, Луганская Народная Республика.

Лично в приёмной

Приходите в часы работы приёмной, беря с собой документ, удостоверяющий личность,
и оригиналы (или копии) документов, подтверждающих ваш запрос.

Типы обращений, которые рассматриваются

• Запросы о предоставлении муниципальных услуг (жильё, коммунальные платежи, транспорт).
• Жалобы на работу органов местного самоуправления и их сотрудников.
• Предложения по улучшению городской инфраструктуры.
• Запросы о предоставлении информации, находящейся в открытом доступе.
• Судебные и административные споры, связанные с муниципальными правами граждан.

Сроки рассмотрения

По законодательству Республики Беларусь и нормативным актам ЛНР, ответы на обращения
граждан предоставляются в течение 30 календарных дней с момента их регистрации.
В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён,
о чём заявителю будет направлено соответствующее уведомление.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, но каждое обращение должно быть оформлено отдельной заявкой и иметь уникальный номер.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале государственных услуг
или позвонив в приёмную по телефону 8 (8572) -0—.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ
предоставить невозможно.

Какие документы нужны для подачи жалобы на коммунальные услуги?

Копия договора, счета‑фактуры, акты выполненных работ и любые подтверждающие
переписку с обслуживающей организацией.

Полезные ссылки

• Официальный портал Управления по работе с обращениями
• Единый портал государственных услуг
• Контактная информация администрации Луганска

Информация актуальна на . Данные о телефонных номерах и адресах частично скрыты
в соответствии с требованиями по защите персональных данных.