Страховая компания АО «МАКС» (Московская акционерная страховая компания) — одна из старейших страховых организаций России, работающая на рынке с 1992 года. Компания имеет широкую филиальную сеть, включая представительство в Самаре, где в т.ч. функционирует отдел урегулирования убытков — подразделение, занимающееся рассмотрением страховых случаев и выплатами по полисам ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования.
Чем занимается отдел убытков
Отдел урегулирования убытков — это ключевое подразделение любой страховой компании. В его задачи входит:
- приём заявлений о наступлении страхового случая (ДТП, повреждение имущества и т.д.);
- организация осмотра повреждённого транспортного средства;
- проведение независимой экспертизы и оценки ущерба;
- расчёт размера страховой выплаты;
- принятие решения о выплате или отказе;
- рассмотрение претензий и досудебных обращений клиентов.
Как обратиться в отдел убытков МАКС в Самаре
Если вы стали участником ДТП или произошёл иной страховой случай, порядок действий следующий:
- Зафиксируйте событие — оформите ДТП с сотрудниками ГИБДД или по европротоколу.
- Уведомьте страховую, в срок, указанный в правилах страхования (обычно до 5 рабочих дней по ОСАГО).
- Подайте заявление — лично в офисе компании в Самаре, через представителя или в электронном виде.
- Предоставьте автомобиль на осмотр — специалисты отдела убытков назначат дату и место осмотра.
- Ожидайте решения — по ОСАГО выплата или направление на ремонт должны быть предоставлены в течение 20 календарных дней.
Контактная информация
Для связи со страховой компанией МАКС используются следующие каналы:
- Единая справочная (горячая линия): 8 (495) -30-*-
- Для соединения с сотрудниками: 8 (495) -76—
- Дополнительный телефон: 8 (495) -51—
- Головной офис: Россия, 115, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. **
- Официальный сайт: makc.ru (раздел «Контактная информация»)
Актуальный адрес самарского офиса и график работы отдела урегулирования убытков рекомендуется уточнять по телефону горячей линии или на официальном сайте, выбрав регион «Самара».
Необходимые документы для обращения
При подаче заявления в отдел убытков, как правило, потребуются:
- паспорт страхователя (собственника ТС);
- страховой полис (ОСАГО или КАСКО);
- извещение о ДТП;
- справка о ДТП / определение ГИБДД (при наличии);
- документы на автомобиль (ПТС/СТС);
- водительское удостоверение;
- банковские реквизиты для перечисления выплаты.
Отзывы клиентов и возможные сложности
Как и в отношении многих страховых компаний, в интернете встречаются как положительные, так и отрицательные отзывы о работе МАКС в Самаре. Часть клиентов отмечает затягивание сроков выплат и занижение сумм возмещения по КАСКО. В подобных ситуациях эксперты рекомендуют:
- направить в компанию письменную претензию с требованием о выплате;
- провести независимую экспертизу для оспаривания суммы ущерба;
- обратиться к финансовому уполномоченному (по ОСАГО — обязательный досудебный порядок);
- при необходимости — обратится в суд или в Банк России.
Лицензии и надёжность
АО «МАКС» осуществляет деятельность на основании лицензий Банка России: ОС № 1427-03, ОС № 1427-04, ОС № 1427-05, СЛ № 1427, СИ № 1427, ПС № 1427 от г., а также ОС № 1427-02 от г. Наличие действующих лицензий подтверждает право компании проводить страхование и осуществлять выплаты по обязательным и добровольным видам страхования.
Отдел урегулирования убытков МАКС в Самаре принимает обращения по страховым случаям по ОСАГО, КАСКО и другим продуктам. Для оперативного решения вопроса важно своевременно уведомить страховщика, собрать полный пакет документов и контролировать сроки рассмотрения заявления. При возникновении споров не стоит затягивать с претензионным порядком и обращением к финансовому уполномоченному.