С переходом газоснабжения населения Донецкой Народной Республики под управление филиала «Донбассгаз» ООО «Черноморнефтегаз» (ЧМНГ) с 1 июля 2024 года, тысячи абонентов Мариуполя и прилегающих территорий столкнулись с необходимостью перерегистрации договоров и освоения нового цифрового сервиса. Данная статья подробно описывает работу Мариупольского Управления Главного Газоснабжения (УГГ), функционал личного кабинета, способы передачи показаний и оплаты, а также отвечает на частые вопросы потребителей.

Общая информация о филиале и смене оператора

С 1 июля 2024 года официальным поставщиком газа для населения ДНР стал филиал «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ». Это событие стало ключевым этапом интеграции газовой инфраструктуры региона в единую правовую и технологическую среду. Для абонентов это означало:

• Необходимость заключения нового договора газовоснабжения с новым поставщиком.
• Изменение тарифов на природный газ (утвержденные соответствующими органами ДНР).
• Переход на новую единую платформу обслуживания — личный кабинет «Донбассгаз».
• Появление новых реквизитов для оплаты и новых лицевых счетов.

Мариупольское УГГ является одним из ключевых территориальных подразделений филиала, обслуживающим город Мариуполь и упольский район. Именно через это управление проходит основной документооборот по заключению договоров, техническому учету и приему обращений граждан.

Официальный сайт и доступ к Личному кабинету

Основной портал для взаимодействия с газовым поставщиком — официальный сайт филиала «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ».

Ключевые адреса (URL):

• Главный сайт: donbassgaz.chmng.ru (разделы: новости, тарифы, контакты, реквизиты).
• Личный кабинет (ЛК): lk.donbassgaz.chmng.ru/auth/ — основная точка входа для абонентов.
• Страница контактов территориальных управлений: donbassgaz.chmng.ru/contacts_dg/.

Регистрация и вход в Личный кабинет

Получение доступа (Регистрация)

Для входа в личный кабинет необходим лицевой счет (новый формат, выданный филиалом «Донбассгаз» после ) и доступ к электронной почте или номеру телефона, указанным в договоре.

1. Перейдите по ссылке: lk.donbassgaz.chmng.ru/auth/.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» (или «Восстановить доступ», если данные уже были внесены оператором).
3. Введите номер лицевого счета (без пробелов и спецсимволов).
4. Укажите E-mail или номер телефона (тот, что закреплен за ЛС).
5. На указанный контакт придет одноразовый код (SMS или письмо) для подтверждения личности.
6. Придумайте надежный пароль (латиница, цифры, спецсимволы, мин. 8 знаков).

Авторизация через Госуслуги / ЕСИА (если доступно)

На данный момент для ДНР основным способом входа является авторизация по логину/паролю или коду из SMS/Email. Интеграция с российской ЕСИА (Госуслугами) может быть реализована поэтапно — следите за новостями на главной странице ЛК.

Проблемы с входом

• Не приходит код: Проверьте папку «Спам» в почте, убедитесь в правильности номера телефона в договоре. Обратитесь в колл-центр для обновления контактных данных.
• Забыт пароль: Используйте ссылку «Забыли пароль?» на странице входа.
• Старый лицевой счет не работает: Убедитесь, что вы используете новый номер ЛС, выданный после заключения договора с филиалом «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ»; Старые номера (например, от «Донецкого УГГ» или других старых операторов) в новой системе неактивны.

Функционал Личного кабинета абонента

Современная платформа позволяет решать 90% бытовых вопросов удаленно. Основные разделы:

Передача показаний приборов учета (ПУ)

Это самая востребованная функция. Показания передаются ежемесячно в установленные сроки (обычно с 20 по 25 число текущего месяца, уточняйте в ЛК).

• Выберите прибор учета (если их несколько).
• Введите текущие показания (только целые числа, черные цифры на счетчике).
• Нажмите «Отправить». Система автоматически проверит адекватность (не меньше предыдущих, не превышают разумные нормы).
• После отправки формируется квитанция на оплату за текущий период.

История показаний и начислений

Доступен полный архив: переданные значения, даты передачи, начисленные суммы, пени (при наличии), перерасчеты.

Электронные квитанции и оплата

• Просмотр и скачивание квитанций в PDF.
• Настройка подписки на e-квитанции на Email (приходят за 3-5 дней до срока оплаты).
• Оплата прямо из ЛК банковской картой (МИР, Visa, MasterCard — через платежные шлюзы партнеров).
• Генерация QR-кода для оплаты через приложения банков (СберБанк, ПСБ, и др.) без ввода реквизитов вручную.

Договоры и объекты учета

Раздел «Мои договоры» содержит сканы заключенных договоров газовоснабжения, данные об объектах газификации, привязанных приборах учета (модель, год поверки, дата следующей поверки).

Обращения и заявки

Подача заявок на:

• Поверку/замену счетчика.
• Перепломбировку (после ремонта, замены ПУ).
• Расчет стоимости технологического присоединения (газификация нового дома).
• Приостановку/возобновление газовоснабжения.
• Жалобы на качество услуг или ошибки в начислениях.

Профиль абонента

Редактирование контактных данных (телефон —, e-mail **@.*), смена пароля, настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Альтернативные способы передачи показаний и оплаты

Если доступ к интернету или ЛК временно недоступен, существуют иные каналы:

Адреса и контакты Мариупольского УГГ (частично замаскированы)

Для личного обращения (заключение договора, перепломбировка, спорные вопросы) необходимо посетить офис управления.

• Наименование: Мариупольское Управление Главного Газоснабжения (Мариупольское УГГ) филиала «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ».
• Юридический/Фактический адрес: г. Мариуполь, пр. **, д. , корп. (вход со двора/боковой вход). Точный адрес лучше уточнить по телефону горячей линии или на сайте в разделе «Контакты» перед визитом.
• Телефон приемной/диспетчера: +7 () —
• Телефон отдела работы с потребителями (договоры, ЛС): +7 () —
• Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — КРУГЛОСУТОЧНО: 104 (с городского/мобильного) или +7 () —*. Звоните только при утечке газа или аварии!
• E-mail управления: *@donbassgaz.chmng.ru (обычно формат: mariupol@… или ugm@…).
• График приема граждан (Окно «Мои Документы» / Операционист):
  • Понедельник: 08:30 – 13:00
  • Вторник: 08:30 – 13:00 (или день без приема — уточняйте!)
  • Среда: 08:30 – 13:00
  • Четверг: 13:00 – 17:00
  • Пятница: 08:30 – 12:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной

  График может меняться в праздничные периоды. Обязательно проверяйте актуальность на сайте или по телефону.

Частые вопросы (FAQ) и типичные проблемы

«Не могу зайти в ЛК, пишет «Неверный лицевой счет»»

Причина: Вы вводите старый номер лицевого счета (от «Донецкого УГГ», «Мариупольгаз» старого образца и т.д.).
Решение: Найдите новый номер ЛС в заключенном договоре газовоснабжения с филиалом «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ» (подписанном после ). Он обычно состоит из 10-12 цифр. Если договора нет — звоните в колл-центр или приходите в офис с паспортом.

«Не пришли квитанции на почту / в ЛК пусто»

Причина: Показания не переданы за текущий период (начисление происходит по факту передачи или по норме, если ПУ нет/просрочена поверка).
Решение: Передайте показания в ЛК (раздел «Передача показаний») в период с 20 по 25 число. Квитанция сгенерируется автоматически через несколько минут/часов.

«Счетчик сдали, а начисление по норме»

Проверьте в ЛК раздел «Приборы учета»:

• Активен ли прибор (статус «На учете»).
• Не истек ли срок поверки (обычно 8-12 лет для бытовых мембранных). Если просрочена — начисление идет по норме до следующей поверки/замены.
• Передавались ли показания в срок (20-25 число). Если пропустили срок, начисление по норме за текущий месяц, в следующем месяце пересчитают по факту.

«Как заключить договор, если я новый собственник / потерял договор?»

Необходимо лично явиться в Мариупольское УГГ с пакетом документов:

1. Паспорт РФ (оригинал + копия стр. с фото и пропиской).
2. Документ на право собственности/социальный найм (оригинал + копия).
3. Акт приема-передачи газового оборудования / Техпаспорт дома (если есть).
4. Свидетельство о поверке счетчика (если ПУ установлен).
5. Заявление на заключение договора (образец на сайте или в офисе).

После проверки документов заключается договор в 2-х экземплярах, выдается новый лицевой счет.

«Оплатил через ПСБ/Сбер/Почту, но в ЛК висит долг»

Платежи зачисляются в течение 1-3 рабочих дней (в зависимости от банка/оператора). В квитанции/чеке должен быть верно указан новый лицевой счет. Если прошло 3 дня — напишите обращение в ЛК (раздел «Обращения») с прикрепленным сканом/фото чека. Укажите: дату, сумму, последние 4 цифры карты/терминала.

Важные нюансы для пожилых людей и лиц с ОВЗ

Многие отзывы в сети указывают на сложности у старшего поколения с переходом на цифровые сервисы. Филиал «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ» предусматривает льготный порядок:

• Прием показаний по телефону: Звоните по номеру Мариупольского УГГ (см. раздел 6) в рабочее время, диктуйте показания оператору. Обязательно назовите лицевой счет и ФИО владельца договора.
• Социальные работники/Волонтеры: Могут передавать показания от имени подопечных, имея доверенность или просто зная ЛС и ФИО (по телефону или в ЛК, если есть доступ к телефону абонента для кода).
• Бумажные квитанции: Продолжают развозиться/выдаваться в кассах. Оплата по ним в «Почте Донбасса» или кассах банков-партнеров остается основным способом для тех, кто не пользуеться интернетом.
• Выезд специалистов: При невозможности явиться в офис (инвалидность I/II группы, возраст 80+), можно вызвать специалиста для перепломбировки/проверки ПУ, оформив заявку по телефону.

Безопасность и предупреждение от мошенников

Переход на платформу филиала «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ» и использование личного кабинета lk.donbassgaz.chmng.ru, это стандарт современного взаимодействия с ресурсоснабжающей организацией. Для абонентов Мариупольского УГГ это открывает доступ к прозрачной истории начислений, удобной оплате без комиссий (при оплате картой в ЛК или через ПСБ) и быстрому общению с управлением через обращения.

Главные правила комфортного пользования:

1. Своевременно (20-25 число) передавайте показания в ЛК.
2. Храните пароль от ЛК в надежном месте, не сообщайте коды из SMS посторонним.
3. Проверяйте сроки поверки счетчиков заранее (за 3-6 месяцев).
4. При смене собственника/прописки — оперативно переоформляйте договор в офисе УГГ.
5. Сохраните в телефон контакт АДС 104 и горячей линии Мариупольского УГГ +7 (**) —**.

При возникновении технических неполадок с сайтом или приложением (что бывает в пиковые дни передачи показаний) — не паникуйте, попробуйте повторить попытку через 1-2 часа или воспользуйтесь альтернативными способами (телефон, ПСБ, Почта Донбасса). Система работает в тестовом и боевом режиме постоянно улучшаясь.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта donbassgaz.chmng.ru, информации из личного кабинета lk.donbassgaz.chmng.ru и обращений абонентов по состоянию на . Реквизиты, адреса, телефоны и тарифы могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах филиала «Донбассгаз» ООО «ЧМНГ».