В столице России существует несколько телефонных сервисов, позволяющих жителям быстро получить ответы на вопросы, подать жалобу или записаться на приём к представителям городской власти. Ниже собрана актуальная информация о самых востребованных горячих линиях, их назначении и способах обращения.
Единая справочная служба Правительства Москвы
Это основной «все‑в‑одном» номер, через который можно получить консультацию по любой городской услуге.
- Номер телефона: 7 (495) —* (пример: 7 (495) -77‑77‑77)
- Время работы: круглосуточно, без выходных.
- Что можно узнать: порядок получения справок, запись в МФЦ, статус обращения, контактные данные профильных отделов.
Приёмная мэра Москвы (Сергей * Собянин)
Для вопросов, требующих непосредственного внимания главы города, существует отдельный приёмный номер.
- Пейджер мэра: 6‑‑ (пример: 668‑05‑83)
- Телефон приёмной: 6‑‑** (пример: 692‑16‑37)
- Время работы: 9:00 – 18:00, будние дни.
- Как записаться: позвонить по номеру приёмной, уточнить цель обращения и согласовать время встречи.
Отдел писем граждан
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте специальные справочные номера.
- Телефон 1: 6‑‑* (пример: 692‑17‑03)
- Телефон 2: 6‑‑ (пример: 692‑16‑94)
- Приём писем осуществляется в ул. Тверская, д. и ул. Новый Арбат, д./.
Горячая линия «Нет коррупции»
Для сообщений о коррупционных правонарушениях работает отдельный номер.
- Телефон: 8 (800) ‑‑** (пример: 8 800 555‑55‑55)
- Время работы: круглосуточно.
- При звонке оператор уточнит детали и передаст информацию в соответствующий отдел.
Медицинская горячая линия
В случае вопросов о медицинском обслуживании в Москве (в т.ч. о режиме готовности в период эпидемий) используйте номер:
- Телефон: 7 (495) ‑‑* (пример: 7 495 870‑45‑09)
- Время работы: 8:00 – 20:00, без выходных.
Техподдержка портала mos.ru
Для вопросов, связанных с онлайн‑услугами (запись в поликлинику, оплата ЖКХ, подача заявок) существует отдельный центр.
- Телефон: 7 (495) ‑‑* (пример: 7 495 539‑55‑55)
- Время работы: 9:00 – 16:00, понедельник‑пятница.
Горячая линия Московского транспорта
Если возникли проблемы с общественным транспортом (метро, автобусы, трамваи), звоните в контакт‑центр:
- Телефон: 7 (495) ‑‑* (пример: 7 495 539‑54‑54)
- Время работы: круглосуточно.
Как правильно пользоваться горячими линиями
- Подготовьте документы. При звонке в приёмную мэра или отдел писем граждан обычно просят указать ФИО, адрес и номер обращения (если он уже есть).
- Определите цель обращения. Выберите подходящий номер: жалоба, запрос информации, запись на приём, сообщение о коррупции и т.д.
- Записывайте детали разговора. Фиксируйте ФИО оператора, время звонка и номер заявки – это ускорит последующее взаимодействие.
- Следите за статусом. По номеру единой справочной службы можно уточнить, на каком этапе находится ваше обращение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить на горячую линию бесплатно?
Да. Все указанные номера являются бесплатными для звонков из сети фиксированных телефонов Москвы. Для мобильных операторов стоимость может зависеть от вашего тарифного плана.
Как записаться к мэру на приём?
Позвоните по номеру приёмной (6‑‑**) и уточните возможность записи. Оператор предложит свободные даты и время.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Сроки зависят от категории обращения. По большинству вопросов в течение 10‑30 рабочих дней предоставляется ответ.
Горячие линии Москвы – это удобный способ быстро решить бытовые, социальные и административные вопросы. Зная правильный номер и порядок обращения, каждый житель может получить необходимую поддержку без лишних походов в офисы.
Помните, что при звонке важно сохранять вежливость и чётко формулировать запрос – так вы ускорите процесс обработки вашего обращения.
Обновлено: 02 сентября 2026 г.