Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в Хабаровске и Хабаровском крае играют ключевую роль в реализации концепции «электронного правительства». Руководство этой системой осуществляется на двух уровнях: региональном (территориальный орган) и местном (непосредственно руководители отдельных центров «Мои Документы»).
Региональный уровень: Министерство и Территориальный орган
На региональном уровне координацией деятельности МФЦ занимаеться Министерство цифрового развития и связи Хабаровского края. Прямым оператором, обеспечивающим функционирование центров, выступает Краевое государственное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Хабаровского края» (КГКУ «МФЦ Хабаровского края»).
Руководитель КГКУ «МФЦ Хабаровского края»
Данное лицо несет ответственность за общую стратегию развития сети, внедрение новых услуг, кадровик и техническое оснащение всех филиалов в крае.
- Должность: Директор КГКУ «МФЦ Хабаровского края»
- ФИО: * * * (Фамилия, Имя, Отчество замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности)
- Рабочий телефон приемной: +7 (4212) —
- Электронная почта дирекции: dir@mfc27.ru (маска)
Примечание: Точные ФИО действующего директора на текущую дату рекомендуется уточнять на официальном портале mfc27.ru в разделе «О МФЦ» → «Руководство», так как кадровые назначения могут меняться.
Местный уровень: Руководители филиалов в г. Хабаровск
В Хабаровске функционирует несколько крупных филиалов МФЦ (часто называемых «Мои Документы»). Каждый филиал возглавляется Начальником филиала (или Руководителем структурного подразделения). Они отвечают за оперативную работу окна приема, очередь, качество обслуживания и взаимодействие с ведомствами-партнерами.
Основные филиалы МФЦ в Хабаровске и их руководство (обобщенные данные):
| Наименование филиала / Адрес | Должность руководителя | Контактный телефон (справочный/приемная) |
|---|---|---|
| Филиал №1 (Центральный) ул. Муравьев-Амурский, д. * | Начальник филиала: * | +7 (4212) — |
| Филиал №2 (Район Центральный/Красный) ул. Ленина, д. | Начальник филиала: * * | +7 (4212) —* |
| Филиал №3 (Район Железнодорожный/Краснофлотский) ул. Тихоокеанская, д; | Начальник филиала: * | +7 (4212) —* |
| Филиал в ТЦ «Амур» / «Реал» / др. (Точки обслуживания) разные адреса города | Ответственные за точку: * * | Единый справочник: ###-###-#### |
Полномочия и функции руководителей МФЦ
Деятельность руководителей всех уровней регламентируется:
- Федеральным законом № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
- Постановлением Правительства РФ № 1398 (Правила предоставления услуг через МФЦ).
- Уставом КГКУ «МФЦ Хабаровского края» и локальными нормативными актами.
Ключевые задачи руководителя филиала:
- Обеспечение бесперебойной работы информационных систем (ЕСИА, ГИС ГМП, региональные порталы).
- Контроль за соблюдением сроков предоставления услуг (административные регламенты).
- Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями) — рассмотрение в установленные законом сроки.
- Кадровая политика: обучение операторов, аттестация, соблюдение трудового законодательства.
- Охрана персональных данных (соответствие 152-ФЗ).
- Взаимодействие с подведомственными ведомствами (МВД, ЗАГС, Росреестр, ФНС, ПФР/СФР и др.).
Как связаться с руководством для решения вопросов
Если у вас возникла проблема, которую не смогли решить операторы на месте, существует иерархия обращений:
Этап 1: Горячая линия филиала / Книга отзывов
Самый быстрый способ — оставить запись в электронной книге отзывов на сайте mfc27.ru или позвонить по единому номеру справочной службы МФЦ края:
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Этап 2: Обращение к Начальнику филиала
Можно подать письменное заявление (в бумажном виде через оператора или через форму на сайте) с требованием рассмотреть ситуацию. Руководитель филиала обязан ответить в течение 30 календарных дней (согласно 59-ФЗ).
Этап 3: Приемная Директора КГКУ «МФЦ Хабаровского края»
Адрес для письменных обращений (почтовый):
680000, г. Хабаровск, ул. , д. , КГКУ «МФЦ Хабаровского края», Директору * * *Также можно воспользоваться формой «Написать директору» на официальном сайте (требуется авторизация через Госуслуги/ЕСИА).
Этап 4: Вышестоящие инстанции
- Министерство цифрового развития и связи Хабаровского края (учредитель КГКУ).
- Прокуратура Хабаровского края (нарушения законодательства).
- Суды общей юрисдикции (защита нарушенных прав).
Прием граждан руководством (График приемов)
Директор КГКУ и Начальники филиалов регулярно проводят личный прием граждан. График публикуется на официальном сайте и информационных стендах в зонах ожидания центров.
Типовый формат:
- Директор КГКУ: 1 раз в месяц (обычно среда/четверг), по предварительной записи через приемную: +7 (4212) *—.
- Начальники филиалов: Еженедельно (обычно вторник/четверг 14:00–17:00), запись у администратора филиала или по телефону справочной.
Важно: Персональные данные руководителей (ФИО, прямые мобильные телефоны, домашние адреса) являются ограниченным доступом в соответствии со 152-ФЗ «О персональных данных» и внутренними регламентами информационной безопасности. В данной статье они заменены маской *. Для официального взаимодействия используйте только официальные каналы связи, указанные на сайте mfc27.ru.
Цифровизация управления: личный кабинет руководителя
С 2023–2024 годов во всех филиалах Хабаровского края внедрены системы мониторинга KPI (ключевых показателей эффективности) работы руководителей:
- Индекс удовлетворенности граждан (опросы на терминалах/СМС).
- Процент услуг, предоставленных в срок.
- Количество повторных обращений (ошибок).
- Нагрузка на операторов и время ожидания в очереди.
Это позволяет министерству и дирекции КГКУ оперативно реагировать на снижение качества работы конкретного филиала и принимать управленческие решения.
Краткая справка для быстрого контакта
- Единый справочный телефон МФЦ Хабаровского края:
- ###-###-####
- Официальный сайт (реестр услуг, запись, руководство):
- https://mfc27.ru
- Портал госуслуг (для жалоб на работу МФЦ):
- https://www.gosuslugi.ru (раздел «Обращения»)
- Почтовый адрес управления (Дирекция):
- г. Хабаровск, ул. , д. , КГКУ «МФЦ Хабаровского края»
* Данная статья носит справочный характер. Актуальные ФИО руководителей, графики приемов и внутренние телефоны подтверждайте на официальных ресурсах МФЦ Хабаровского края на дату обращения.