С 2015 года Министерство обороны Российской Федерации (далее – МО РФ) предоставляет гражданам возможность подавать обращения, заявления и жалобы в полностью электронном виде. Такой способ упрощает взаимодействие, ускоряет получение ответа и позволяет прикладывать необходимые документы в цифровом виде.

Правовые основы

• Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации публичных сервисов»;
• Приказ Минобороны РФ от 28 июня 2020 № 123‑н «Об организации работы электронной приёмной Министерства обороны»;
• Постановление Правительства РФ от 12 апреля 2021 № 1235 «О развитии электронных государственных услуг».

Что можно отправлять через электронную приёмную?

Граждане могут направлять в МО РФ:

1. Заявления о приёме в военную службу (в т.ч. в научные роты).
2. Жалобы и предложения по работе воинских частей, военных округов и флотов.
3. Запросы о предоставлении справок, копий документов, информации о соцобеспечении.
4. Обращения по вопросам пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания, выплаты компенсаций.

Как подать электронное обращение?

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Перейдите на официальный сайт www.mil.ru → раздел «Электронная приёмная». Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните:

• ФИО (частично скрыть в публичных публикациях, например: Иванов И.);
• Дата рождения;
• Контактный телефон (пример маски: +7 ( ) ‑‑);
• Электронный адрес (пример маски: user@mail.ru).

Шаг 2. Выбор типа обращения

В личном кабинете выберите нужный тип:

• «Заявление»;
• «Жалоба»;
• «Предложение»;
• «Запрос информации».

Шаг 3. Заполнение формы

В поле «Текст обращения» укажите:

1. Краткое описание проблемы (не более 150 символов в заголовке);
2. Подробное изложение ситуации;
3. Перечень приложений (если есть).

Важно: если вы прикладываете файлы, они должны быть в формате .pdf, .docx или .jpg и не превышать 10 МБ каждый.

Шаг 4. Прикрепление документов

Нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите сканы паспортов, воинских билетов, справок и т.п. При необходимости можно добавить комментарий к каждому файлу.

Шаг 5. Отправка и получение подтверждения

После проверки всех полей нажмите «Отправить обращение». На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером заявки (пример: № 2026‑09‑02‑00123). С этим номером вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Электронные приёмные военных округов и флотов

Если ваш вопрос относится к конкретному военному округу или флоту, используйте специализированные приёмные:

Список часто задаваемых вопросов (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно приказу Минобороны, ответ на электронное обращение обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли отправить несколько файлов одновременно?

Да, но суммарный объём всех файлов не должен превышать 40 МБ. При превышении рекомендуется объединить документы в один архив .zip (не более 10 МБ).

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

В личном кабинете появится статус «Не рассмотрено». Вы можете повторно отправить запрос или позвонить в справочный центр по телефону 8‑800‑‑‑*.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да, но в таком случае в личном кабинете необходимо указать реквизиты организации и загрузить доверенность в электронном виде.

Контактные данные центральной электронной приёмной

Для общих вопросов, не привязанных к конкретному округу или флоту, используйте центральный канал:

• Электронный адрес: elektronnaya.priemnaya@mil.ru
• Телефон (маска): +7 (495) ‑‑
• Почтовый адрес: ул. 1, г. Москва, 101000
• Рабочие часы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (моск. время)

Пример заполненного обращения (анонимный)

От: Петров П.*
Тема: Жалоба на задержку выплаты военной пенсии

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники Министерства обороны!

Прошу рассмотреть моё обращение о задержке выплаты военной пенсии за март‑апрель 2026 года. С  г. я не получил назначенную сумму, хотя все необходимые документы (копия пенсионного удостоверения, справка о доходах) были отправлены через электронную приёмную  г. (номер заявки 2026‑09‑02‑00123).

Прошу уточнить причину задержки и произвести выплату в кратчайшие сроки.

Приложения:
Копия пенсионного удостоверения (PDF, 0.8 МБ)
Справка о доходах (PDF, 0.6 МБ)

С уважением,
Петров П.*

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Министерства обороны РФ
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация всех подразделений
• Образцы заявлений и жалоб

Советы по успешному оформлению обращения

1. Тщательно проверьте контактные данные. Ошибки в e‑mail или телефоне могут привести к потере ответа.
2. Указывайте точный номер заявки. При повторных запросах всегда ссылайтесь на предыдущий номер.
3. Не используйте сканы с низким разрешением. Качество должно быть не менее 300 dpi, иначе документ может быть отклонён.
4. Сохраняйте копию отправленного обращения. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
5. Следите за статусом в личном кабинете. При изменении статуса («В работе», «Ответ готов») система отправит уведомление на ваш e‑mail.

Эта статья подготовлена в целях облегчения процесса подачи электронных обращений в Министерство обороны РФ. Все указанные контакты являются публичными и доступны на официальном сайте www.mil.ru. При необходимости уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно в электронную приёмную.