Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь (Минтранс) — государственный орган, отвечающий за регулирование транспортной отрасли страны. Граждане и юридические лица могут обратиться в ведомство с жалобами, предложениями и заявлениями по вопросам работы транспорта. В этой статье подробно разберём, как и куда подать жалобу, какие контакты использовать и какие особенности нужно учитывать.
Контактная информация Министерства транспорта
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь расположено по адресу:
- Адрес: 220029, г. Минск, ул. Чичерина, д. 2
- Горячая линия: +375 (17) -36—
- Факс: +375 (17) -51—
- Канцелярия: +375 (17) -59—*
- Электронная почта: mail@mintrans.gov.by
- Официальный сайт: www.mintrans.gov.by
Режим работы Министерства
- Начало работы — 9:00
- Обеденный перерыв — с 13:00 до 14:00
- Окончание работы — 18:00
- Выходные дни — суббота, воскресенье
Время работы «горячей линии» Министерства — с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.
Способы подачи жалобы
Обращение через «горячую линию»
По номеру горячей линии +375 (17) -36— можно получить справочно-консультационную информацию по вопросам деятельности транспортной отрасли. Однако важно помнить: обращения, поступившие по «горячей линии», не регистрируются и письменные ответы на них не направляются. Работа таких линий регулируется постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667.
Письменное обращение
Если вам необходим официальный письменный ответ, жалобу следует подать в письменной форме на адрес Министерства: 220029, г. Минск, ул. Чичерина, д. 2*. Обращение регистрируется канцелярией и рассматривается в соответствии с Законом Республики Беларусь от № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Электронное обращение
Наиболее удобный способ — подача электронного обращения через:
- официальный сайт Министерства (раздел «Обращения граждан»);
- государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Электронные обращения рассматриваются в том же порядке, что и письменные, и на них направляется официальный ответ.
Куда обращаться по вопросам городского транспорта Минска
Если жалоба касается работы общественного транспорта в Минске (изменение маршрутов, расписания, остановок), следует обращаться напрямую к операторам перевозок:
- Город и пригород в пределах Минского района — государственное предприятие «Столичный транспорт и связь»;
- Пригород за пределами Минского района — Минское областное коммунальное транспортное унитарное предприятие «Миноблпассажиртранс».
Горячая линия «Минсктранса»
Государственное предприятие «Минсктранс» также имеет собственную круглосуточную горячую линию:
- Для абонентов стационарной сети: 8-017-375—
- Для абонентов A1, МТС, Life и звонков из-за рубежа: +375-17-375— (звонок платный по тарифам оператора)
Обратите внимание: на обращения, поступающие на «горячую линию» Минсктранса, действие Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц» не распространяется — они не регистрируются, и письменные ответы на них не направляются. Горячая линия предназначена для справочной информации и сообщений о фактах коррупционных проявлений.
Требования к оформлению жалобы
Чтобы обращение было принято и рассмотрено, оно должно содержать:
- наименование органа, в который подаётся обращение (Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь);
- фамилию, собственное имя, отчество (при наличии) заявителя;
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть обращения — изложение фактов и требований;
- личную подпись (для письменных обращений) и дату.
Сроки рассмотрения жалоб
Согласно законодательству Республики Беларусь, обращения рассматриваются:
- в течение 15 дней — если не требуется дополнительная проверка;
- в течение одного месяца, если необходимо проведение проверки, запрос дополнительных документов и информации.
Подать жалобу в Министерство транспорта Республики Беларусь можно несколькими способами: по телефону горячей линии +375 (17) -36—, письменно по адресу г. Минск, ул. Чичерина, д. 2*, либо в электронном виде через официальный сайт. Для получения официального письменного ответа рекомендуется использовать письменную или электронную форму обращения, поскольку звонки на «горячую линию» не регистрируются и ответов на них в письменном виде не предусмотрено.