Комитет здравоохранения Волгоградской области (далее – Минздрав Волгоградской области) отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование медицинских и фармацевтических организаций, а также за работу горячих линий и системы досудебного обжалования. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут гражданам быстро найти нужную информацию и правильно оформить жалобу.
Официальный интернет‑ресурс
Главный портал Минздрава Волгоградской области доступен по адресу:
- http://www.volgazdrav.ru/
На сайте вы найдёте:
- Перечень предоставляемых государственных услуг;
- Контактные данные подразделений;
- Инструкции по подаче заявлений и жалоб;
- Ссылку на систему досудебного обжалования (Госуслуги): https://do.gosuslugi.ru/orgs/3400000010000000056/.
Что можно оспорить в системе досудебного обжалования?
Если в процессе оказания государственной медицинской услуги были нарушены нормативы, вы имеете право подать жалобу через портал Госуслуг. К типичным основаниям относятся:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной платы без законных оснований;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.
Как оформить жалобу?
Пошаговая инструкция:
- Шаг 1. Перейдите на страницу Минздрава в системе досудебного обжалования и выберите ваш регион (Волгоградская область).
- Шаг 2. В разделе «Подать жалобу» заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и подробно опишите проблему.
- Шаг 3. Прикрепите копии документов, подтверждающих нарушение (например, справку, квитанцию, выписку из личного кабинета).
- Шаг 4. Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на указанный e‑mail и номер обращения, по которому можно будет отслеживать статус.
- Шаг 5. При необходимости Минздрав свяжется с вами для уточнения деталей или запросит дополнительные сведения.
Ключевые контактные данные
| Показатель | Сведения |
|---|---|
| Руководитель | Себел* А. И. |
| Веб‑сайт | www.volgazdrav.ru |
| Электронная почта | obl*@volganet.ru |
| Юридический адрес | Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Рабоче‑Крестьянская, 16 |
Горячие линии Минздрава
Для быстрых вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонными линиями. Номера частично замаскированы в целях защиты персональных данных.
- Общий справочный центр: 8 (8442) *— (пн‑пт, 08:00‑16:00)
- Горячая линия по приёмным вопросам: (8442) — (круглосуточно в режиме автоответчика)
- Линия для пациентов ГБУЗ «ВОКБ №1»: 8 (8442) —* (пн‑чт, 08:00‑16:00; пт, 08:00‑16:00)
- Экстренная линия (круглосуточно): (8442) —*
Адреса подразделений
- Главный офис Минздрава: Волгоград, ул. Рабоче‑Крестьянская, 16
- ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница № 1»: Волгоград, ул. Ангарск*, 13
Какие услуги лицензирует Минздрав Волгоградской области?
Минздрав осуществляет лицензирование и контроль в следующих направлениях:
- Медицинская деятельность (за исключением организаций, подведомственных федеральным органам).
- Фармацевтическая деятельность (кроме оптовой торговли и аптек, подведомственных ФС).
- Разрешения на занятия народной медициной.
- Лицензирование оборота наркотических средств и психотропных веществ (исключая оптовую торговлю).
- Оценка качества общественно полезных услуг и выдача заключений о соответствии установленным критериям.
Полезные ссылки
- Раздел «Вопрос‑Ответ» на официальном сайте
- Официальный аккаунт Минздрава в социальной сети ВКонтакте
- Система досудебного обжалования (Госуслуги)
Что делать, если ваш запрос не был рассмотрен?
В случае отсутствия ответа в установленные сроки (обычно 30 календарных дней) вы можете:
- Обратиться в Контактно‑информационный центр Минздрава по телефону 8 (8442) *—;
- Подать повторную жалобу через портал Госуслуг, указав номер предыдущего обращения;
- Обратиться в Управление по защите прав потребителей Волгоградской области.
Минздрав Волгоградской области предоставляет широкий спектр возможностей для контроля качества медицинских услуг. Официальный сайт volgazdrav.ru и система досудебного обжалования позволяют каждому гражданину быстро и удобно оформить жалобу, а горячие линии обеспечивают оперативную связь с компетентными специалистами.
Помните, что своевременное обращение повышает шансы на исправление ошибок и улучшение качества медицинского обслуживания в регионе.