Электронная приёмная mos.ru – удобный сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти Москвы, а также отслеживать их исполнение. В этой статье мы подробно разберём, как:
- Найти раздел «Электронная приёмная»;
- Получить номер обращения;
- Проверить текущий статус заявки;
- Что делать, если ответ не поступил в срок.
Подготовка к проверке статуса
Перед тем как зайти в личный кабинет, убедитесь, что у вас под рукой есть:
- Номер обращения (выдается сразу после отправки заявки);
- Фамилия заявителя, написанная тем же набором символов, что и в заявке (русская или английская раскладка);
- Электронный адрес, указанный при отправке обращения.
Пошаговое руководство
Шаг 1. Авторизация на mos.ru
Перейдите на главную страницу портала https://www.mos.ru и выполните вход в личный кабинет:
- Нажмите кнопку «Войти»** в правом верхнем углу;
- Введите логин (обычно это ваш телефон или e‑mail) и пароль;
- При необходимости подтвердите вход кодом из СМС.
Шаг 2. Переход в раздел «Электронная приёмная»
После входа откройте меню «Городу» → «Обращения» или используйте прямую ссылку:
https://www.mos.ru/appeals
На странице появится блок «Электронная приёмная» со списком ваших обращений.
Шаг 3. Поиск конкретного обращения
В верхней части списка есть поле «Номер обращения» и «Фамилия заявителя». Введите известный вам номер (например, 2026‑04‑001234) и нажмите кнопку «Найти».
Шаг 4. Просмотр статуса
После поиска откроется карточка обращения, где указаны:
- Дата подачи;
- Тема обращения;
- Текущий статус (например, «В работе», «Ответ готов», «Отказано»);
- Ответ органа (если он уже сформирован).
Если статус «В работе», вы можете увидеть предполагаемую дату завершения и комментарии сотрудника.
Как получить статус без входа в личный кабинет
Если вы потеряли доступ к аккаунту, есть альтернативные способы:
По телефону
Позвоните в Колл‑центр приёмной по номеру +7 (495) ‑‑*. При звонке подготовьте номер обращения и фамилию.
По электронной почте
Отправьте запрос на адрес appeals@mos.ru с темой «Запрос статуса обращения №…». В письме укажите номер обращения и ФИО заявителя.
Через мобильное приложение «Мой Город»
В приложении откройте раздел «Обращения» → «Электронная приёмная» → «Поиск по номеру». Процедура полностью аналогична веб‑версии.
Что делать, если ответ не поступил в срок
Согласно правилам приёмной, органы обязаны ответить в течение 30 календарных дней. Если срок истёк, вы можете:
- Отправить повторный запрос через «Электронную приёмную» (в карточке обращения есть кнопка «Повторный запрос»);
- Обратиться к руководителю подразделения, указав в письме номер обращения и срок ожидания;
- Подать жалобу в Контрольный отдел приёмной по телефону
+7 (495) ‑‑*или через форму https://www.mos.ru/complaint.
Полезные ссылки и контакты
- Главная страница приёмной: https://www.mos.ru/appeals
- Контактный центр: телефон
+7 (495) ‑‑*, e‑mailappeals@mos.ru - Адрес офиса приёмной (для личного визита): ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
- Ответственный за электронную приёмную: Иванов И.И., заместитель начальника отдела (тел.:
+7 (495) ‑‑*)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что мой запрос уже обработан?
В карточке обращения появится статус «Ответ готов» и ссылка для скачивания ответа в формате PDF.
Можно ли изменить данные обращения после отправки?
Да, пока статус «В работе», в карточке есть кнопка «Редактировать», где можно поправить контактные данные.
Сколько стоит подача обращения?
Подача через mos.ru полностью бесплатна.
Проверка статуса обращения в электронную приёмную mos.ru – простая процедура, которая занимает не более нескольких минут. Главное – иметь под рукой номер обращения и фамилию заявителя. При возникновении задержек используйте альтернативные каналы связи (телефон, e‑mail, мобильное приложение) и помните о праве на своевременный ответ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки портала https://www.mos.ru/help или звоните по телефону +7 (495) ‑‑*.