Проблемы с электроснабжением могут возникнуть у любого жителя столицы: внезапное отключение света, искрение проводки, запах горелой изоляции или скачки напряжения. В таких ситуациях важно не паниковать, а оперативно связаться с диспетчерской службой. В этой статье мы подробно расскажем, как работает диспетчерская служба Мосэнерго (Мосэнергосбыт) в Москве, по каким телефонам звонить и как правильно оформить заявку.

Что такое диспетчерская служба Мосэнерго

Диспетчерская служба — это подразделение, которое круглосуточно принимает заявки от жителей Москвы и Московской области по вопросам, связанным с электроснабжением. Операторы фиксируют обращения, консультируют граждан и направляют аварийные бригады для устранения неполадок.

Специалисты аварийных бригад могут:

• устранить полное или частичное отсутствие электроэнергии в квартире, подъезде или доме;
• заменить неисправные рубильники, предохранители и автоматические выключатели в распределительном щите;
• отремонтировать или заменить повреждённый силовой кабель;
• устранить причины скачков напряжения и коротких замыканий;
• выявить и устранить причины искрения проводов и запаха горелой проводки;
• заменить неисправные розетки, выключатели и элементы электроплит;
• провести ремонт внутридомового электрооборудования.

Основные телефоны диспетчерской службы

Для связи с диспетчерской службой и аварийными службами в Москве используются следующие номера:

• Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы: +7 (495) -39— — работает круглосуточно, принимает заявки по авариям на внутридомовых системах электроснабжения, водоснабжения, отопления и канализации;
• Горячая линия Мосэнергосбыта: 8 (800) -55— — круглосуточно;
• Контактный центр Мосэнергосбыта: 8 (495) -81— — в будние дни с 8:30 до 17:30 (в пятницу до 16:00);
• «Светлая линия» МОЭСК (аварийные отключения): 8 (800) -00— — круглосуточно, бесплатно.

Территориальные диспетчерские службы по округам Москвы

В каждом административном округе столицы действует своя аварийно-диспетчерская служба:

• Центральный округ: 8 (495) -91—;
• Восточный округ: 8 (499) -61-**-;
• Юго-Восточный округ: 8 (495) -72—;
• Юго-Западный округ: 8 (499) -24—;
• Северо-Западный округ: 8 (495) -96—;
• Северо-Восточный округ: 8 (495) -19—;
• Западный округ: 8 (495) -32—;
• Южный округ: 8 (495) -74—;
• Северный округ: 8 (495) -11—;
• Зеленоград: 8 (499) -75—**.

Большинство территориальных служб работают круглосуточно.

Как правильно оставить заявку

Чтобы аварийная бригада прибыла как можно быстрее, при звонке в диспетчерскую службу необходимо:

1. Назвать точный адрес: улицу, номер дома, корпус, квартиру и подъезд.
2. Описать характер неполадки: полное отключение света, искрение розетки, запах гари, скачки напряжения и т.д.
3. Указать свои контактные данные: фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона.
4. Подсказать, как удобнее и быстрее добраться до вашего дома.

Важно: на все заявки службы реагируют оперативно — после оформления обращения к потребителю выезжает бригада мастеров, которая выявляет причину неисправности и проводит ремонтные работы.

Онлайн-способы подачи заявки

Помимо телефонных звонков, жители Москвы могут обратиться в диспетчерскую службу дистанционно:

• через «Виртуальную приёмную» на официальном сайте Мосэнергосбыта — нужно указать номер лицевого счёта, телефон, электронную почту и тему обращения;
• через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;
• через портал mos.ru с помощью сервиса подачи онлайн-заявок;
• через кнопку вызова диспетчера в подъезде или в кабине лифта — если нет возможности позвонить.

Обратите внимание: срочные вопросы и экстренные ситуации лучше решать по телефону — онлайн-заявки обрабатываются дольше.

В каких случаях обращаться в диспетчерскую

Звонить в диспетчерскую службу стоит при следующих ситуациях:

• в доме или квартире полностью пропало электричество;
• искрит проводка, чувствуется запах горелой изоляции;
• неисправны электроприборы в местах общего пользования;
• происходят скачки напряжения, мерцает свет;
• неисправен лифт или в нём застрял человек;
• возникли иные аварийные ситуации на внутридомовых сетях.

Причины отключения электроэнергии

Прежде чем звонить, полезно понять возможную причину отключения:

• Плановые работы — о них обычно сообщают заранее через объявления на подъездах;
• Авария на сетях, из-за износа коммуникаций, непогоды или механических повреждений;
• Перегрузка сети — срабатывание автомата из-за одновременного включения мощных приборов;
• Задолженность по оплате — отключение возможно при долге более двух месяцев (с обязательным предварительным уведомлением).

Полезные экстренные номера

Если ситуация угрожает жизни и здоровью, звоните в экстренные службы:

• Единая служба спасения: 112;
• Пожарные и спасатели: 101;
• Скорая помощь: 103;
• Горячая линия МЧС: +7 (495) -37—.

Диспетчерская служба Мосэнерго в Москве работает круглосуточно и готова помочь в любой ситуации, связанной с электроснабжением; Сохраните номера телефонов заранее, чтобы в случае аварии действовать быстро и спокойно. И помните: не пытайтесь самостоятельно устранять серьёзные неисправности электросети — это опасно для жизни. Доверьте работу профессионалам.