АО «Мосэнергосбыт» обслуживает более 2 млн абонентов в Москве и Московской области.
Если вам нужно уточнить показания счётчиков‚ оформить заявку на подключение или решить любой иной вопрос‚ вы можете обратиться в клиентский отдел по телефону или лично в ближайшее отделение.
Единый телефонный номер контакт‑центра
Для большинства запросов достаточно позвонить в единую горячую линию:
- Для физических лиц – +7 (499) -50‑9‑ (круглосуточно‚ бесплатный звонок 8‑800‑55‑‑).
- Для юридических лиц – +7 (495) -98‑‑* (рабочие часы 08:30‑20:30‚ кроме воскресенья).
При звонке в контакт‑центр следует назвать ключевую фразу «Предварительная запись»‚ после чего голосовой помощник проведёт вас по нужному меню.
Телефоны для специальных услуг
| Приём показаний счётчиков | +7 (499) -50‑88‑ |
| Факс | +7 (499) -50‑03‑ |
| Техническая поддержка (добавочный 6106) | +7 (499) -50‑9‑* доб. 6106 |
Адреса клиентских офисов в Москве
Практически в каждом районе города есть своё отделение. Ниже – список самых популярных офисов с частично скрытыми данными.
- Центральный офис
Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3
Телефон: +7 (495) ‑‑
Часы работы: Пн‑Пт 08:30‑18:00‚ Сб 09:00‑14:00 - Офис в районе Юго‑Запад
Адрес: пр‑кт Вернадского‚ д. 12‚ офис 1
Телефон: +7 (499) *‑‑
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑19:00 - Офис в Северном административном округе
Адрес: ул. Сокольнический вал‚ д. 9‚ офис 2*
Телефон: +7 (495) *‑‑
Часы работы: Пн‑Пт 08:00‑18:30 - Офис в Восточном административном округе
Адрес: ул. Сетунь‚ д. 5‚ офис 4*
Телефон: +7 (499) *‑‑
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00
Как правильно оформить звонок
Чтобы ваш запрос был обработан быстро‚ соблюдайте несколько простых рекомендаций:
- Подготовьте номер лицевого счёта (10‑значный) и последние показания счётчика.
- Уточните адрес подключения (улица‚ дом‚ корпус).
- Если звоните в рабочее время‚ укажите‚ к какому отделу (технический‚ бухгалтерия‚ сервис‑центр) вы хотите попасть.
- Для записи на приём в офисе назовите фразу «Предварительная запись»‚ после чего следуйте инструкциям голосового меню.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчика без звонка?
Показания можно отправить через личный кабинет на официальном сайте‚ через мобильное приложение «МосЭнерго» или по СМС‑команде «Показания 12345678» на номер +7 (495) ‑‑.
Что делать‚ если отключили электроэнергию из‑за задолженности?
Свяжитесь с горячей линией +7 (499) -50‑9‑ и уточните сумму долга. Платёж можно произвести онлайн‚ в банке‚ через терминалы «Касса» или в любом отделении Мосэнергосбыта.
Как изменить тарифный план?
Для изменения тарифа необходимо подать заявку через личный кабинет или позвонить в контакт‑центр +7 (495) -98‑*‑. Оператор уточнит текущие условия и подскажет оптимальный тариф.
Контактные лица (частично скрыты)
Если ваш запрос требует обращения к конкретному специалисту‚ ниже указаны имена и отделы (фамилии частично замаскированы):
- Иванов И. В. – руководитель отдела «Техническое обслуживание» (тел.: +7 (499) *‑‑)
- Петрова А. С. – старший специалист «Работа с абонентами» (тел.: +7 (495) *‑‑)
- Жариков К. – менеджер по работе с юридическими лицами (тел.: +7 (499) -50‑03‑33 доб. 1)
Краткая сводка контактов
| Тип обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (физ. лица) | +7 (499) -50‑9‑ | Круглосуточно‚ 8‑800‑55‑‑ (бесплатно) |
| Горячая линия (юр. лица) | +7 (495) -98‑*‑ | 08:30‑20:30‚ без воскресенья |
| Приём показаний | +7 (499) -50‑88‑ | 15‑30 числа каждого месяца |
| Факс | +7 (499) -50‑03‑ | Рабочие часы офиса |
Связаться с клиентским отделом Мосэнерго проще‚ чем кажется: достаточно знать один из основных номеров и правильно сформулировать запрос. При необходимости вы всегда можете посетить ближайший офис‚ адрес которого легко найти на официальном сайте или в мобильном приложении.
Помните: при звонке в любой из указанных номеров часть цифр скрыта звёздочками (*) – это сделано в целях защиты персональных данных.