Данная статья актуализирована на и содержит сводную информацию о контактах двух ключевых структур: производственной компании ПАО «Мосэнерго» (генерация тепла и электричества) и гарантирующего поставщика АО «Мосэнергосбыт» (расчеты с потребителями). Обратите внимание: контактные центры компаний разные, выбирайте нужный в зависимости от вашего вопроса.
Горячие линии и контактные центры (телефоны)
Основной способ быстрой связи, многоканальные телефоны контактных центров. Номера частично маскированы в соответствии с правилами безопасности.
АО «Мосэнергосбыт» (вопросы оплаты, показания, договоры, долги)
- Единый номер контактного центра (Физические лица): 7 (499) -50-9- (ежедневно с 08:30 до 20:30, кроме воскресенья).
- Единый номер контактного центра (Юридические лица): 7 (495) -98-17-.
- Круглосуточная горячая линия (бесплатная по РФ): 8-800-55-000- или 8 (800) -50-00- (прием звонков 24/7).
- Телефон для передачи показаний счетчиков (автоинформатор): 7 (499) -50-88- (доступен обычно с 15 по 26 число каждого месяца).
- Телефон справочно-информационной службы / заказ сантехнических услуг: 7 (499) -50-33- (ежедневно с 8:30 до 20:30).
ПАО «Мосэнерго» (производство, пресс-служба, общие вопросы)
- Главный телефон (справочное бюро): 7 (495) -57-19-.
- Факс: 7 (495) -57-32-.
- Телефон пресс-службы / для деловой переписки: уточняйте по адресу press-centr@mosenergo.ru.
Адреса головных офисов и клиентских служб
Ниже приведены юридические и фактические адреса. Конкретные номера офисов и корпуса скрыты маской .
ПАО «Мосэнерго» (Головной офис)
Юридический/Почтовый адрес: 113035, г. Москва, Наб. Раушская, д.Адрес пресс-службы / веб-контакты: mosenergo.ru, e-mail: mosenergo@mosenergo.ru
АО «Мосэнергосбыт» (Головной офис и клиентские отделения)
Юридический адрес: 119618, г. Москва, ул. Вавилова, д.Почтовый адрес / Офис в БЦ «Георг Плаза»: г. Москва, Огородная Слобода пер., д. 5а, БЦ «Георг Плаза», офис
Пример клиентского офиса (Дорогомиловский): 121151, г. Москва, Резервный проезд, д. 8/2, офис *
Электронные каналы связи
Для решения большинства вопросов не требуется звонить по телефону. Используйте официальные цифровые сервисы:
- Официальный сайт Мосэнергосбыт: www;mosenergosbyt.ru (разделы: «Контакты», «Подать обращение», «Личный кабинет»).
- Личный кабинет абонента (ФЛ): my.mosenergosbyt.ru — передача показаний, оплата, история начислений, чат с оператором.
- Личный кабинет для ЮЛ: lkkl.mosenergosbyt.ru.
- Сайт ПАО «Мосэнерго»: mosenergo.ru (информация для инвесторов, пресс-релизы, отчетность).
- Электронная почта ПАО «Мосэнерго»: mosenergo@mosenergo;ru.
- Электронная почта пресс-службы ПАО «Мосэнерго»: press-centr@mosenergo.ru.
- Электронная почта для технических вопросов (ТЭЦ): tek@tek-mosenergo.ru.
Режим работы контактных центров
| Направление | Режим работы операторов | Номер (маска) |
|---|---|---|
| Физические лица (Мосэнергосбыт) | Ежедневно 08:30 – 20:30 (воскресенье — выходной) | 7 (499) -50-9- |
| Юридические лица (Мосэнергосбыт) | Рабочие дни 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00) | 7 (495) -98-17- |
| Круглосуточная горячая линия (8-800) | 24/7 (автоинформатор / дежурный оператор) | 8-800-55-000- |
| Прием показаний (автоинформатор) | Период с 15 по 26 число месяца (круглосуточно) | 7 (499) -50-88- |
| Справочная / Сантехуслуги | Ежедневно 08:30 – 20:30 | 7 (499) -50-33- |
Основные реквизиты организаций (для договоров и платежей)
ПАО «МОСЭНЕРГО»
- ОГРН: 1027700302
- ИНН / КПП: 7705035* / 770501001
- Генеральный директор: (ФИО скрыто маской)
- ОКВЭД основной: 35.11 (Производство электроэнергии)
АО «МОСЭНЕРГОСБЫТ»
- ОГРН: 1027700302 (проверить актуальность на сайте ФНС)
- ИНН / КПП: 7705035* / 770501001
- Расчетный счет: 40702810* (уточняйте в договоре или ЛК)
- БИК / Корсчет: 044525* / 30101###-###-####0* (ЦБ РФ, ГУ по Москве)
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания, если не дозвонился по телефону?
Используйте Личный кабинет (my.mosenergosbyt.ru), мобильное приложение «Мосэнергосбыт», чат-бота в Telegram/Viber или терминалы оплаты. Период передачи: с 15 по 26 число включительно.
Где узнать адрес ближайшего клиентского офиса?
На сайте mosenergosbyt;ru в разделе «Контакты» → «Клиентские офисы» есть интерактивная карта с адресами, часами работы и возможностью записи в очередь онлайн.
Куда писать официальную претензию или жалобу?
Через форму «Подать обращение» на сайте (для ФЛ и ЮЛ отдельные формы), почтой России на юрадрес: 119618, г. Москва, ул. Вавилова, д. или в Любом клиентском офисе.
Изменились ли телефоны в 2024-2026 годах?
Последнее крупное изменение номеров контактного центра было . С тех пор номера 7 (499) -50-9- и 8-800-55-000-* остаются актуальными. Всегда проверяйте актуальность на официальном сайте перед звонком.
Важные примечания
- Разделение функций: ПАО «Мосэнерго», производит энергию. АО «Мосэнергосбыт» — продает ее населению и бизнесу (гарантирующий поставщик). По вопросам счетов, оплаты, переплат, заключения договоров звоните в Мосэнергосбыт.
- Мошенничество: Сотрудники контактного центра никогда не просят назвать полный номер карты, CVV-код или коды из СМС для «проверки» или «возврата переплаты». Оплачивайте квитанции только через ЛК, банк или терминалы.
- Факс: Для отправки документов по факсу используйте номер 7 (499) -50-03-33 доб. 61 (АО «Мосэнергосбыт») или 7 (495) -57-32-* (ПАО «Мосэнерго»).
- Актуальность: Данные актуальны на 09 февраля 2026 года. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить информацию на официальных сайтах.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на дату . Частично скрыты персональные данные (последние цифры телефонов, номера офисов, ФИО руководства) в соответствии с политикой конфиденциальности.