Вопрос о том, как правильно обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) – можно ли писать письмо напрямую в центральный офис или лучше воспользоваться приёмной – часто задают как частные граждане, так и представители юридических лиц. В статье разберём правовую основу, доступные каналы связи, порядок оформления обращения и дадим готовый шаблон письма.

Что такое «гражданская авиация» и какие органы её регулируют?

• Росавиация (Федеральное агентство воздушного транспорта) – главный государственный орган, отвечающий за безопасность полётов, лицензирование авиаперевозчиков, контроль за воздушным пространством.
• В рамках Росавиации работают региональные управления (например, Управление воздушного транспорта по Северо‑Западному федеральному округу).
• Помимо Росавиации, в сфере гражданской авиации участвуют Министерство транспорта РФ, Госуслуги (портал для подачи электронных обращений) и приёмные комиссии в региональных управлениях.

Правовая база обращения граждан

Согласно Федеральному закону № 7‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» (от ) каждый имеет право:

1. Обращаться в органы государственной власти в письменной, устной или электронной форме.
2. Получать ответ в установленный срок (обычно 30 календарных дней).
3. Обращаться как в центральный орган, так и в его региональные подразделения (приёмные).

Для Росавиации дополнительно действует Приказ Минтранса России № 194 от «Об организации приёмных граждан в органах Росавиации», где прописаны часы работы приёмных, порядок подачи заявлений и требования к документам;

Каналы обращения к Росавиации

Можно ли писать напрямую в центральный офис?

Ответ – да, но с оговорками. Если ваш вопрос относится к общероссийским нормативным актам, лицензированию, международным договорам или другим вопросам, которые решаются на уровне министерства, письмо в центральный офис будет уместным. Однако:

• Для вопросов, связанных с конкретным регионом (например, нарушения в аэропорту, претензии к местному оператору) предпочтительно обращаться в региональную приёмную. Это ускорит рассмотрение, так как дело будет сразу передано в нужный отдел.
• Большинство граждан предпочитают использовать электронный портал Госуслуг – там автоматически фиксируется дата подачи, а ответ приходит в личный кабинет.
• Если вам нужен личный приём (например, подписание документов, обсуждение сложного вопроса), записаться в приёмную можно по телефону или через онлайн‑календарь.

Как оформить письмо (шаблон)

Ниже – готовый образец письма, который можно отправить как на электронный адрес, так и в бумажном виде в приёмную.

Кому: Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) 
От кого: Иванов Иван Иванович, гражданин РФ, паспорт № 45* , 
Контактный телефон: +7 (9 ) ‑‑** 
Электронная почта: ivanov.i.i@example.com 

Тема: Запрос о возможности подачи жалобы на нарушение правил воздушного движения в аэропорту «Шереметьево»

Уважаемые сотрудники Росавиации!

Суть обращения. я стал свидетелем нарушения правил взлёта/посадки самолёта XYZ‑123 в аэропорту «Шереметьево». Самолёт вылетел без разрешения диспетчера, что создало угрозу безопасности.

Доказательная база. Прилагаю видеозапись (ссылка на облачное хранилище) и копию протокола рейса, полученного от авиакомпании «Аэрофлот».

Требования. Прошу:
 • Провести проверку инцидента;
 • Сообщить о результатах проверки в течение 30 календарных дней;
 • Принять меры к устранению выявленных нарушений.
Контактные данные для обратной связи. Указаны выше.

С уважением, 
____________________ 
Иванов И. И.

Приложения: 
Ссылка на видеозапись; 
Копия протокола рейса.

Как записаться на личный приём в приёмную

Для записи достаточно выполнить один из вариантов:

• Позвонить по телефону +7 (495) -45‑‑ и назвать дату, время и цель визита.
• Отправить электронное письмо на reception@rosaviatsia.gov.ru с темой «Запись на личный приём» и указать ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
• Заполнить форму на официальном сайте «Общий контакт» – после отправки вам придёт подтверждение с номером приёма.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется указать телефон или e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли подать жалобу через социальные сети?

Росавиация официально не принимает обращения через соцсети. Однако в некоторых регионах могут вести публичные каналы (Telegram‑бот @RosaviatsiaBot), где можно получить справочную информацию, но не официальное решение.

Что делать, если ответ не пришёл?

Направьте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.
При отсутствии ответа в течение 30 дней обратитесь в Уполномоченного по правам человека в сфере транспорта (контактные данные – +7 (495) -23‑‑).

Обращаться в Росавиацию можно как напрямую в центральный офис, так и через региональные приёмные. Выбор канала зависит от характера вопроса:

• Общие, национальные вопросы – электронная почта или портал Госуслуг.
• Региональные проблемы – приёмная в вашем субъекте.
• Срочные или требующие личного присутствия вопросы – запись на личный приём.

Соблюдая форму обращения и используя указанные контакты, вы гарантируете себе быстрый и законный путь решения любой проблемы, связанной с гражданской авиацией.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и может изменяться. Для уточнения реквизитов рекомендуется проверять официальные источники Росавиации.