Утрата банковской карты — ситуация неприятная, но решаемая. Однако у клиентов банка ВТБ нередко возникает вопрос: достаточно ли для восстановления карты фотографии военного билета, если паспорта под рукой нет? Разберёмся подробно.
Какие документы нужны для восстановления карты ВТБ
Основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ, является паспорт. Именно его банк требует при перевыпуске карты в отделении. Военный билет, согласно Постановлению Правительства РФ № 828, также относится к документам, удостоверяющим личность, — но только для военнослужащих и в отдельных случаях.
Почему фотография военного билета не подойдёт
Есть несколько важных причин:
- Фотография или скан документа не являются документом. Банк обязан проверить подлинность документа, а по фото это невозможно — снимок легко подделать.
- Требования закона 115-ФЗ. Банки обязаны идентифицировать клиента по оригиналу документа, чтобы предотвратить мошенничество и отмывание денег.
- Ограниченный статус военного билета. Даже оригинал военного билета принимается банком не всегда — как правило, только у действующих военнослужащих, у которых паспорт хранится в военкомате или части.
Как всё-таки восстановить карту ВТБ
Способ 1. Через отделение банка
- Возьмите оригинал паспорта (или оригинал военного билета, если вы действующий военнослужащий — уточните заранее в конкретном офисе).
- Обратитесь в ближайшее отделение ВТБ, например по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, д. ** (точный адрес уточняйте на сайте банка).
- Напишите заявление на перевыпуск карты.
- Получите новую карту в течение 3–10 рабочих дней.
Способ 2. Через приложение ВТБ Онлайн
Если у вас есть доступ к мобильному приложению, перевыпуск можно заказать дистанционно:
- откройте раздел «Карты»;
- выберите утерянную карту и нажмите «Перевыпустить»;
- укажите способ получения — в отделении или доставкой курьером.
При этом документы при доставке курьером всё равно потребуются в оригинале.
Способ 3. Через контактный центр
Позвоните по номеру 8 (800) -00— (бесплатно по России). Оператор заблокирует старую карту и подскажет порядок перевыпуска. Для идентификации по телефону понадобятся паспортные данные и кодовое слово.
Что делать, если нет ни паспорта, ни его копии
Если паспорт утерян вместе с картой:
- Сначала обратитесь в МФЦ или подразделение по вопросам миграции для восстановления паспорта.
- Заблокируйте карту по телефону горячей линии — для блокировки достаточно устной идентификации.
- После получения нового паспорта обратитесь в банк за перевыпуском карты.
Восстановить карту ВТБ по фотографии военного билета нельзя. Банк работает только с оригиналами документов, удостоверяющих личность. Однако заблокировать карту и заказать перевыпуск можно дистанционно — через приложение или по телефону горячей линии, а документы предъявить уже при получении новой карты.
Обратите внимание: условия обслуживания могут меняться. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте ВТБ или по телефону горячей линии.